Modifier le revendeur d'une commande active

Si vous avez acheté un produit sur Cloud Marketplace auprès d'un revendeur et que vous souhaitez passer à un autre revendeur, vous pouvez contacter l'éditeur de logiciels indépendant (ISV) qui propose le produit concerné sur Cloud Marketplace pour demander le changement.

Pour que votre demande soit approuvée, elle doit l'être par toutes les parties suivantes :

  • Vous, le client qui demande le transfert du droit d'accès.

  • L'éditeur de logiciels indépendant qui propose le produit sur Cloud Marketplace.

  • Le revendeur avec lequel vous travaillez actuellement pour acheter des produits Cloud Marketplace.

  • Le revendeur avec lequel vous prévoyez de travailler pour acheter des produits Cloud Marketplace.

Avant de commencer

  • Pour demander un transfert de droits d'accès, vous devez disposer du rôle d'administrateur de compte de facturation pour le compte de facturation Cloud associé.

  • Le transfert des droits d'accès n'est pas garanti et dépend de la faisabilité. Le processus peut prendre une semaine ou plus. Veuillez donc vous organiser en conséquence et éviter les demandes de dernière minute.

  • Important : Pendant le processus de transfert des droits d'accès, n'achetez pas de produit auprès du même fournisseur dans le compte de facturation de destination. Cela rendra le transfert des droits d'accès impossible.

Présentation

La séquence suivante décrit le fonctionnement d'une demande de transfert de droits d'accès client :

  1. Contactez l'éditeur indépendant qui propose le produit que vous avez acheté sur Cloud Marketplace et indiquez-lui que vous souhaitez changer de revendeur pour votre commande active.

  2. Si l'ISV approuve ce transfert, il envoie une demande à Google en votre nom.

  3. Google traite en interne la demande de transfert des droits d'accès.

  4. Google envoie des e-mails confirmant les détails du transfert des droits d'accès à toutes les parties concernées.

  5. Chaque partie concernée répond à l'e-mail pour approuver le transfert du droit d'accès.

  6. Une fois que toutes les parties concernées ont approuvé le transfert des droits d'accès, Google termine le traitement du transfert et déplace les droits d'accès comme demandé.

  7. Une fois le transfert des droits d'accès terminé, Google vous envoie un e-mail pour vous informer qu'il a bien été effectué.

Approuver le transfert d'un droit d'accès pour un client

Une fois que Google a traité la demande de l'ISV concernant le transfert de vos droits d'accès, il vous envoie un e-mail confirmant les détails du transfert et vous demandant de répondre à l'e-mail pour approuver le transfert. Pour que le transfert puisse avoir lieu, vous devez répondre à l'e-mail en approuvant la demande de transfert.

Une fois que toutes les entités concernées ont répondu pour approuver le transfert, celui-ci est effectué.

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