Weitere Informationen zu den Zeiten und unterstützten Sprachen finden Sie im Abschnitt „3. Language Support“ (Sprachunterstützung) auf der Seite Looker Technical Support Services Guidelines (Richtlinien für technische Supportdienste von Looker).
Looker-Support an regionalen Feiertagen
Eine Liste der regionalen Feiertage, an denen der Looker-Support geschlossen ist, finden Sie im Dokument Google Cloud Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
Wer kann den Looker-Support kontaktieren?
Damit Sie den Looker-Support nutzen können, müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:
Der Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt wird.
Instanzen, die von Looker gehostet werden, werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert.
Wenn Ihre Looker-Instanz vom Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version verwendet, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
Bei Looker-Instanzen (Original) ist der Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ des Admin-Bereichs ausgefüllt ist. Die Projektnummer verbindet Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud Supportplan und bestimmt die Supportstufe.
Looker-Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle „Technischer-Support-Bearbeiter“ verfügbar.
So können wir uns auf die Nutzer konzentrieren, die Looker am intensivsten nutzen und möglicherweise detaillierte Hilfe benötigen. Sie sollten Ihren eigenen internen Prozess zur Unterstützung Ihrer Nutzer entwickeln, vor allem, weil Sie die Vor- und Nachteile Ihrer Daten besser als jeder andere kennen.
Wenn für Ihre Looker-Instanz der Legacy-Support verwendet wird, ist der Support nur für Administratoren und Entwickler in Ihrer Instanz verfügbar.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-08-25 (UTC)."],[],[],null,["# Looker Support details\n\n| **Note:** This page provides information for Looker (original) instances only. For information on Google Cloud Customer Care Support for Looker (Google Cloud core), see the [Getting support for Looker (Google Cloud core)](/looker/docs/looker-core-support) documentation page.\n\n\nYou can reach Looker Support by using the [Google Cloud console.](/looker/docs/best-practices/looker-support-integrations-with-google-cloud)\n\n\nFind details on service level agreements (SLAs) and overall support programs on the [Looker Technical Support Services Guidelines](/terms/tssg/looker) page.\n\nHours of coverage and supported languages\n-----------------------------------------\n\n\nFor details about hours of coverage and supported languages, see section \"3. Language Support\" on the [Looker Technical Support Services Guidelines](/terms/tssg/looker) page.\n\nLooker Support regional holidays\n--------------------------------\n\n\nFor the list of Looker Support regional holidays, refer to the Google Cloud [Language support and working hours](/support/docs/language-working-hours#regional-holidays) document.\n\nWho can access Looker Support?\n------------------------------\n\nTo access Looker support, the following requirements must be met:\n\n-\n **Looker support is available only on Looker instances that are running an\n [officially supported Looker version](/looker/docs/officially-supported-releases).**\n Instances that are hosted by Looker automatically update to supported releases.\n If your Looker instance is customer-hosted and is running an unsupported Looker version,\n [update your Looker instance](/looker/docs/updating-looker-instance)\n to a supported Looker version.\n\n-\n **For Looker (original) instances, Looker support is available only if the [Google Cloud Project number](/looker/docs/admin-panel-general-settings#google_cloud_project_number) is filled in on the Admin General Settings page.** The project number connects your Looker instance to your Google Cloud support plan and determines your level of support.\n\n-\n **Looker support is available only to users with the Tech Support Editor [IAM role](/iam/docs/grant-role-console).**\n This allows us to focus on your most involved users, who may need in-depth help with\n the Looker product. You should develop your own internal process for helping\n your users, especially because you'll know the ins and outs of your data\n better than anyone.\n\n - If your Looker instance is using Legacy Support, then support is available only to administrators and developers on your instance."]]
