In diesem Dokument werden die Art und die Kategorisierung von Servicemitteilungen (Mandatory Service Announcements, MSAs) beschrieben. Außerdem wird erläutert, wer benachrichtigt wird und wie der typische Benachrichtigungszeitplan aussieht.
Was sind MSAs?
Damit die Produkte und Dienste weiterhin funktionieren, erhalten Cloud-Unternehmenskunden MSAs per E-Mail. Google Cloud Das sind in der Regel vertragsgemäße Mitteilungen oder Informationen, die Google für wichtig hält.
Wer erhält eine MSA?
Produktteams ermitteln die Empfänger von MSAs, indem sie Nutzungsdaten von Produkten analysieren, um betroffene Kunden zu identifizieren. So werden alle relevanten Stakeholder, einschließlich Einzelnutzer, Unternehmensnutzer, Reseller, Administratoren, Entwickler und alle vom Kunden benannten wichtigen Kontakte, ordnungsgemäß informiert.
Wie richte ich die wichtigen Kontakte meiner Organisation ein oder aktualisiere sie?
Eine umfassende Anleitung zum Verwalten der wichtigen Kontakte Ihrer Organisation, einschließlich Einrichtung, Aktualisierungen und Best Practices, finden Sie unter Wichtige Kontakte.
Welche Kategorien von Mehrfachabrechnungen gibt es?
Zur Optimierung der Kommunikation sind MSAs in Kategorien unterteilt, wie in der folgenden Tabelle dargestellt:
| Art der Servicemitteilung | Details |
|---|---|
| Legal | Benachrichtigungen an Kunden zur Einhaltung rechtlicher Anforderungen, z. B. Änderungen an den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung. |
| Produktupdates | Benachrichtigungen zu Änderungen an wichtigen Funktionen, die sich auf die Nutzerfreundlichkeit von Google-Produkten auswirken. Dazu gehören:
|
| Preisänderungen | Mitteilungen zu Änderungen der Kosten für ein Produkt, einen Dienst oder ein Abo, die dazu führen, dass Kunden bei gleicher Nutzung oder demselben Abo im Rahmen eines aktiven Vertrags eine höhere oder niedrigere Rechnung erhalten. Das gilt auch für Preisänderungen im Zusammenhang mit einem Produkt oder Dienst, das bzw. den wir bereits allgemein verfügbar gemacht haben und das bzw. den wir von kostenlos auf kostenpflichtig umstellen. (Ausgenommen Umstellungen von der kostenlosen Vorabversion auf die kostenpflichtige GA4-Version) |
| Abrechnung | Aktualisierungen, Korrekturen und Anpassungen an der Rechnung eines Kunden, einschließlich Gutschriften und Überzahlungen, werden dem Kunden mitgeteilt. Dazu gehören auch Mitteilungen zu Produkten, die von der kostenlosen Vorabversion zur kostenpflichtigen GA-Version übergehen. |
| Sicherheit | Mitteilungen, in denen Kunden über Sicherheitsrisiken einschließlich Systemlücken informiert werden. |
| Erinnerungen und Korrekturen | Alle Erinnerungen oder Korrekturmeldungen, die im Zusammenhang mit einer früheren MSA-Kommunikation gesendet wurden. |
Wann erhalte ich eine MSA?
MSAs werden in der Regel wöchentlich zwischen Montag und Donnerstag (außer an US-Feiertagen) gesendet, mit Ausnahme von Mitteilungen zu eingestellten Produkten, wichtigen Änderungen, Preisen und Abrechnung, die in der Regel einem bestimmten Zeitplan folgen. Alle MSAs, einschließlich Erinnerungen, werden jedes Jahr von Mitte Dezember bis zur ersten Woche im Januar pausiert.
| MSA-Kategorien | Planen |
|---|---|
| Einstellung und funktionsgefährdende Änderungen | Wird am dritten Montag des Monats gesendet (mit Ausnahmen): 21. Januar 202518. Februar 2025 17. März 2025 21. April 2025 19. Mai 2025 16. Juni 2025 21. Juli 2025 18. August 2025 22. September 2025 |
| MSAs zu Preisänderungen | Dreimal im Jahr versandt: 27. Januar 202528. April 2025 28. Juli 2025 |
| Abrechnungs-MSAs | Wird jeden zweiten Montag des Monats gesendet (mit Ausnahmen): 10. Februar 202510. März 2025 14. April 2025 12. Mai 2025 9. Juni 2025 14. Juli 2025 11. August 2025 8. September 2025 |
Welche Präfixe haben die E-Mail-Betreffzeilen der Vertriebsvereinbarungen?
Wir verwenden Präfixe in den Betreffzeilen unserer E-Mails, damit Sie schnell erkennen können, wie wichtig und welche Art von Nachricht es ist. So können Sie wichtige Informationen effizient priorisieren und angehen.
Hier eine Aufschlüsselung der verwendeten Präfixe und ihrer Bedeutung:
| Betreffpräfix | Bedeutung |
|---|---|
| [Wichtige Informationen] | Dieses Präfix gibt an, dass die Kundenaktion erforderlich ist. Beispiel: [Wichtige Information] SSL-Konfiguration für Google Cloud SQL zurücksetzen |
| [Empfohlene Maßnahme] | Dieses Präfix weist darauf hin, dass eine dringende Empfehlung zur Überprüfung und Maßnahme erforderlich und erwünscht ist. Beispiel: [Wichtige Informationen] Google Play-Einstellungen vor dem 1. September 2022 überprüfen |
| [Rechtliche Hinweise] | Dieses Präfix gibt an, dass die E-Mail rechtliche Informationen zu Richtlinienänderungen oder zur Einhaltung von Bestimmungen enthält. Beispiel: [Rechtlicher Hinweis] Änderungen an den Nutzungsbedingungen für Endnutzer von YouTube |
| [Rechtliche Hinweise] | Dieses Präfix weist darauf hin, dass die E-Mail eine formelle rechtliche Mitteilung enthält und dass Sie sie umgehend lesen müssen. Beispiel: [Rechtlicher Hinweis] Änderungen an den Nutzungsbedingungen für Endnutzer von YouTube |
| [Billing Update] | Dieses Präfix informiert Sie über Änderungen oder Aktualisierungen im Zusammenhang mit Ihrer Abrechnung, Ihren Rechnungen oder Zahlungsinformationen. Beispiel: [Abrechnungsaktualisierung] Abrechnung für Google Cloud Deploy nach der allgemeinen Verfügbarkeit |
| [Preisaktualisierung] | Dieses Präfix gibt an, dass es Änderungen an Ihrer Preisstruktur gibt oder dass neue Preisinformationen verfügbar sind. Beispiel: [Preisaktualisierung] Preissenkung für Google (Produktname) in Indien ab dem 2. Dezember 2021 |
| [Product Update] | Dieser Präfix informiert Sie über neue Funktionen, Verbesserungen oder Änderungen an Produkten oder Diensten. Beispiel: [Produktaktualisierung] Chrome-Geräte erreichen am 15. Dezember 2022 das Ende der automatischen Updates |
| [Correction] | Dieses Präfix gibt an, dass diese E-Mail eine Korrektur zu einer früheren Mitteilung enthält. Beispiel: [Correction] Qual Drive API to continue to support Collab apps |
| [Reminder] | Dieses Präfix gibt an, dass es sich um eine Erinnerung an eine vorherige Nachricht mit einem Termin oder wichtigen Aktualisierungsinformationen handelt. Beispiel: [Erinnerung] Änderungen an den Nutzungsbedingungen der Safe Browsing API |
Welche E-Mail-Adressen verwendet das MSA-Team?
Wir verwenden verschiedene E-Mail-Adressen, um unsere Kommunikation zu segmentieren.
Die Tabelle enthält eine Liste der E-Mail-Adressen, die das MSA-Team verwenden kann:
| Von | Von Ausweis |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Ihr Google Cloud Marketplace-Team | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| Ihr Google Workspace-Team | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Ihr Google Chrome-Team | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Network Planner | noreply@google.com |
Kann ich den Empfang von Servicemitteilungen deaktivieren?
Kunden können die Zustellung von MSAs nicht deaktivieren, da Google sie als wichtige Benachrichtigungen betrachtet. Diese Benachrichtigungen sind erforderlich, um die ordnungsgemäße Funktion von Produkten und Diensten zu gewährleisten. Google Cloud