Le chiacchiere vengono utilizzate per fornire risposte a conversazioni informali. Questa funzionalità può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente finale rispondendo a domande comuni estranee all'ambito dell'agente.
I discorsi informali sono disponibili in due modi:
- Small talk integrato: se questa funzionalità è attivata per un agente, gestisce automaticamente le conversazioni informali senza aggiungere intent all'agente.
- Conversazione spicciola predefinita: quando viene importato, l'agente di conversazione spicciola predefinito fornisce intent per gestire le conversazioni informali.
Frasi di conversazione integrate
Attivare la conversazione spicciola integrata per un agente
Per attivare la conversazione spicciola integrata per il tuo agente:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Small talk nel menu della barra laterale a sinistra.
- Attiva l'opzione Attiva.
- Fai clic su Salva.
Personalizzare le risposte di conversazione integrate
Una volta attivate, le risposte di conversazione informale integrate possono essere personalizzate in base alle esigenze del tuo brand o prodotto. Ogni categoria di risposta è organizzata in cartelle. Per personalizzare le risposte:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Small talk nel menu della barra laterale a sinistra.
- Fai clic su una cartella della categoria di risposta.
- Aggiungi nuove risposte o modifica quelle esistenti.
- Fai clic su Salva.
Limitazioni della conversazione spicciola integrata
Ai dialoghi di scambio di battute incorporati si applicano le seguenti limitazioni:
- Supportato solo per alcune lingue.
- Disponibile solo per la regione
global. - Non funziona per mega agenti.
- Ai sensi delle norme dell'Assistente Google, se attivi la funzionalità di conversazione integrata nella sua interezza, la tua azione verrà rifiutata. Puoi importare l'agente di conversazione predefinito e aggiornare o eliminare gli intent che non rispettano le norme.
Conversazione di circostanza predefinita
Importa l'agente di conversazione spicciola predefinito
Per importare l'agente di conversazione spicciola predefinito nel tuo progetto:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Agenti predefiniti nel menu della barra laterale a sinistra.
- Passa il mouse sopra l'agente predefinito Small Talk.
- Fai clic su Importa.
- Crea un nuovo progetto Google Cloud o scegline uno esistente.
- Fai clic su OK.
Personalizzare le risposte di conversazione spicciola preimpostate
Per personalizzare l'agente di conversazione spicciola preimpostato, modifica gli intent importati come faresti normalmente.