Se usa para responder a conversaciones informales. Esta función puede mejorar considerablemente la experiencia del usuario final, ya que responde a preguntas frecuentes que no están relacionadas con tu agente.
Las conversaciones informales están disponibles de dos formas:
- Conversación informal integrada: cuando se habilita para un agente, gestiona las conversaciones informales automáticamente, sin añadir intenciones al agente.
- Small talk prediseñado: cuando se importa el agente de small talk prediseñado, proporciona intenciones para gestionar conversaciones informales.
Conversación trivial integrada
Habilitar Small Talk integrado en un agente
Para habilitar las respuestas predefinidas de Small Talk en tu agente, sigue estos pasos:
- Ve a la consola de Dialogflow ES.
- En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en Conversación.
- Activa Habilitar.
- Haz clic en Guardar.
Personalizar las respuestas de las conversaciones triviales integradas
Una vez habilitadas, las respuestas de las conversaciones triviales integradas se pueden personalizar para adaptarlas a las necesidades de tu marca o producto. Cada categoría de respuesta se organiza en carpetas. Para personalizar las respuestas, haz lo siguiente:
- Ve a la consola de Dialogflow ES.
- En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en Conversación.
- Haz clic en una carpeta de categorías de respuestas.
- Añade respuestas o edita las que ya tengas.
- Haz clic en Guardar.
Limitaciones de las conversaciones triviales integradas
Se aplican las siguientes limitaciones a las conversaciones triviales integradas:
- Solo se admite en algunos idiomas.
- Solo está disponible en la
globalregión. - No funciona con mega agentes.
- De acuerdo con la política del Asistente de Google, si habilitas las conversaciones triviales integradas por completo, se rechazará tu acción. Puedes importar el agente de conversaciones predefinido y actualizar o eliminar las intenciones que no cumplan las políticas.
Small talk prediseñado
Importar un agente de Small Talk prediseñado
Para importar el agente de Small Talk prediseñado a tu proyecto, sigue estos pasos:
- Ve a la consola de Dialogflow ES.
- En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en Agentes precompilados.
- Coloca el cursor sobre el agente prediseñado Small Talk.
- Haz clic en Importar.
- Crea un proyecto de GCP o elige uno que ya tengas.
- Haz clic en Aceptar.
Personalizar las respuestas de Small Talk prediseñadas
Para personalizar el agente de Small Talk prediseñado, edita las intenciones importadas como lo harías normalmente.