Mendapatkan dukungan

Halaman ini menunjukkan cara mendapatkan dukungan untuk edisi Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise.

Halaman ini ditujukan untuk administrator dan Operator IT yang merespons pemberitahuan dan halaman saat tujuan tingkat layanan (SLO) tidak terpenuhi atau aplikasi gagal dan melakukan proses debug untuk menemukan penyebab utamanya. Untuk mempelajari lebih lanjut peran umum dan contoh tugas yang kami referensikan dalam konten, lihat Peran dan tugas pengguna GKE umum. Google Cloud

Dapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket Layanan Pelanggan Cloud mencakup dukungan untuk GKE Enterprise. Jika Anda memiliki paket Dukungan yang sudah ada, Anda sudah memiliki dukungan untuk GKE Enterprise, termasuk GKE dan Google Distributed Cloud. Google Cloud

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Cloud Customer Care.

Melihat dukungan khusus produk

Untuk mempelajari dukungan untuk komponen yang disertakan dalam GKE Enterprise, lihat halaman dukungan berikut:

Dukungan untuk cluster terpasang GKE

Dukungan Google Cloud Anda mencakup dukungan untuk semua komponen GKE Enterprise yang di-deploy di GKE Enterprise cluster terlampir, meskipun tidak untuk cluster itu sendiri.

Memberi Cloud Customer Care akses ke cluster Anda

Saat memecahkan masalah, terkadang Anda perlu memberi Cloud Customer Care akses hanya baca sementara ke data snapshot cluster atau ke cluster itu sendiri untuk membantu memilah masalah Anda. Cari tahu cara melakukannya di Memberi Cloud Customer Care akses ke cluster Anda atau Memberi Cloud Customer Care akses ke snapshot Anda.

Kebijakan Dukungan Versi

Tujuan Kebijakan Dukungan Versi ini adalah memberi Anda fleksibilitas untuk menjadwalkan upgrade saat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, sekaligus menyeimbangkan evolusi cepat Kubernetes dan GKE Enterprise.

Google memublikasikan rilis GKE Enterprise utama baru (misalnya, x dalam versi x.y) atau minor (misalnya, y dalam versi x.y) tiga kali setahun sekitar bulan April, Agustus, dan Desember, dengan rilis patch bulanan (misalnya, z dalam versi x.y.z) untuk versi minor yang didukung. Komunitas Kubernetes dapat merevisi kalender dukungan versinya dari waktu ke waktu, yang dapat memengaruhi jadwal rilis dan dukungan GKE Enterprise.

Google mendukung setiap versi minor GKE Enterprise untuk yang lebih baru dari:

  • 12 bulan setelah rilis awal versi minor.
  • Rilis versi minor ketiga berikutnya.

Sebaiknya Anda mempertahankan lingkungan GKE Enterprise dengan rilis utama atau minor terbaru produk. Anda dapat mengetahui versi terbaru yang didukung untuk setiap komponen dan cara mengupgrade di dokumentasi komponen.

Kebijakan dukungan versi ini mencakup:

  • Dukungan pemecahan masalah dari Cloud Customer Care.
  • Kerentanan keamanan CVE pada Kubernetes dan komponen terkait.
  • Patch umum untuk Kubernetes dan komponen terkait.
  • Kerentanan keamanan CVE pada Ubuntu atau Container-Optimized OS.
  • Patch umum untuk Ubuntu atau Container-Optimized OS.

Saat versi Anda mencapai akhir masa pakainya, Anda dapat terus membuka kasus untuk menerima dukungan terkait hal berikut:

  • Bantuan terkait masalah teknis.
  • Bantuan terkait masalah penagihan.
  • Panduan penggunaan produk, termasuk bantuan untuk memecahkan masalah dan pengujian.

Periode dukungan GKE Enterprise

Tabel berikut menunjukkan rilis minor yang didukung untuk GKE Enterprise dan tanggal akhir masa pakainya (EOL) paling awal:

Versi GKE Enterprise Tanggal rilis GKE Enterprise Tanggal akhir siklus proses*
1,32 2025-05 Tanggal rilis 2026-05 atau 1.35
1.31 2024-12 Tanggal rilis 2025-12 atau 1.34
1,30 2024-10 Tanggal rilis 2025-10 atau 1.33

* EOL akan menjadi tanggal yang lebih baru dari kedua tanggal ini.

Semua cluster GKE Enterprise memiliki periode dukungan yang sama, terlepas dari tanggal rilisnya. Untuk mempelajari lebih lanjut periode dukungan untuk komponen GKE Enterprise lainnya, lihat dokumentasi produk masing-masing. Untuk mempelajari lebih lanjut kompatibilitas versi, lihat Dukungan upgrade dan versi GKE Enterprise.

Dukungan jangka panjang dengan channel Extended tersedia tanpa biaya tambahan jika project telah mengaktifkan GKE Enterprise, tetapi hanya untuk cluster GKE diGoogle Cloud. Opsi dukungan ini tidak tersedia untuk opsi cluster GKE Enterprise lainnya di luar Google Cloud.

Model tanggung jawab bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di GKE Enterprise memerlukan banyak pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda-beda. Tanggung jawab ini dijelaskan di Tanggung jawab bersama GKE Enterprise.