Mendapatkan dukungan

Tujuan utama dukungan Google adalah menyelesaikan insiden produksi secepat mungkin. Kami melakukannya dengan memahami konfigurasi Anda, menganalisis log dan metrik, serta berkolaborasi dengan partner untuk menyelesaikan insiden dengan cepat.

Cloud Customer Care menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket dukungan Cloud Customer Care mencakup dukungan untuk edisi Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise dan Google Distributed Cloud. Jika sudah memiliki paket dukungan Cloud Customer Care, Anda sudah memiliki dukungan untuk Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise Edition dan Google Distributed Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat hub Cloud Customer Care.

Persyaratan untuk dukungan Google Distributed Cloud

Untuk memecahkan masalah insiden penting bagi bisnis secara efektif, Anda harus:

1. Pastikan lingkungan sudah sesuai dengan jangka waktu akhir dukungan yang dipublikasikan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian Kebijakan Dukungan Versi.
2. Aktifkan Cloud Logging dan Cloud Monitoring untuk komponen sistem. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian Alat dukungan.
3. Saat Anda membuka kasus dukungan, berikan snapshot konfigurasi menggunakan perintah gkectl diagnose snapshot.

Alat dukungan

Untuk memecahkan masalah insiden penting bisnis secara efektif, Cloud Customer Care mengandalkan tiga informasi:

• Konfigurasi lingkungan Anda
• Log dari cluster admin dan pengguna Anda
• Metrik dari cluster admin dan pengguna Anda

Konfigurasi

Saat membuka kasus dukungan, Anda akan diminta untuk menjalankan perintah gkectl diagnose snapshot --seed-config dan melampirkan file tar yang dihasilkan ke kasus dukungan. Perintah gkectl diagnose snapshot --seed-config mengambil informasi tentang Kubernetes dan node Anda.

Alat ini sangat dapat dikonfigurasi dan mencakup beberapa skenario yang telah ditentukan sebelumnya. Anda juga dapat meneruskan file YAML dengan kumpulan informasi yang disesuaikan untuk dikumpulkan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mendiagnosis Cluster.

Pastikan untuk meninjau dengan cermat informasi yang diambil oleh alat ini.

Jangan lampirkan informasi yang sangat rahasia atau sensitif ke kasus dukungan Anda. Anda dapat menambahkan kolom excludeWords ke file konfigurasi untuk menghilangkan informasi sensitif atau rahasia.

Log

Saat Anda membuat cluster baru, agen Cloud Logging diaktifkan secara default dan hanya dicakup ke komponen tingkat sistem. Tindakan ini mereplikasi log tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Log tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di salah satu namespace berikut:

• kube-system
• gke-system
• gke-connect
• istio-system
• config-management-system
• knative-serving

Log dapat dikueri dari konsol Cloud Logging.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.

Metrik

Selain log, metrik juga diambil oleh agen Cloud Monitoring. Tindakan ini mereplikasi metrik tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Metrik tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di namespace yang sama yang tercantum di Log.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.

Google Cloud CLI dan akses cluster jarak jauh

Jika Anda membuka kasus dukungan, Cloud Customer Care mungkin meminta akses baca saja jarak jauh ke cluster Anda untuk membantu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah secara lebih efektif. Agar Cloud Customer Care memiliki akses yang memadai untuk memecahkan masalah cluster Anda dari jarak jauh, lakukan hal berikut:

• Pastikan Anda telah menginstal dan mengupdate ke versi terbaru Google Cloud CLI. Google Cloud CLI harus berada di versi 401.0.0 atau yang lebih baru untuk memberikan izin yang diperlukan kepada Cloud Customer Care. Sebaiknya Anda mengupdate Google Cloud CLI secara rutin untuk mendapatkan izin tambahan dan peningkatan lainnya. Untuk menginstal komponen gcloud CLI terbaru, gunakan perintah gcloud components update.

• Pastikan cluster target terdaftar dan Anda memiliki project ID, nama keanggotaan, dan file kubeconfig.

  • Untuk mendapatkan file kubeconfig cluster pengguna, lihat Cara membuat ulang kubeconfig cluster pengguna.

  • Nama keanggotaan Anda sama dengan nama cluster. Untuk mendapatkan nama cluster admin atau pengguna, Anda dapat menggunakan:

      gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG
  
      gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG
  

• Untuk memberikan akses ke cluster, Anda menjalankan perintah gcloud CLI yang membuat dan menampilkan serangkaian kebijakan kontrol akses berbasis peran (RBAC) Kubernetes dan menerapkannya ke cluster target. Lihat Meninjau kebijakan RBAC terlebih dahulu.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara memberikan akses baca-saja jarak jauh ke Cloud Customer Care untuk cluster Anda, lihat Dukungan Google Cloud untuk cluster terdaftar Anda.

Cara kami memecahkan masalah lingkungan Anda

Berikut adalah contoh insiden dukungan umum:

1. Seseorang—misalnya, administrator cluster—membuka kasus dukungan di Google Cloud konsol atau dengan Layanan Pelanggan Cloud.

   1. Di konsol, buka halaman Ringkasan dukungan.

      Buka Ringkasan dukungan

   2. Di bagian Support information, klik Get help.

   3. Di kolom Pilih produk Anda, masukkan:

      Google Distributed Cloud Virtual - vSphere (Anthos on VMWare)
      

   4. Klik item dalam daftar Produk yang cocok, lalu klik Pilih.

   5. Masukkan informasi yang diperlukan dan lampirkan output perintah gkectl diagnose snapshot ke kasus.

2. Kasus dukungan akan diarahkan ke Engineer Dukungan Teknis yang memiliki spesialisasi di Google Distributed Cloud (khusus software) untuk VMware.

3. Engineer dukungan memeriksa isi snapshot untuk mendapatkan konteks lingkungan.

4. Engineer dukungan memeriksa log dan metrik di project Google Cloud, memasukkan ID kasus dukungan sebagai justifikasi bisnis, yang dicatat secara internal.

5. Engineer dukungan akan merespons kasus tersebut dengan memberikan penilaian dan rekomendasi. Engineer dukungan dan pengguna melanjutkan pemecahan masalah hingga mereka menemukan solusi.

Partner Dukungan Kolaboratif

Google mempertahankan hubungan dukungan kolaboratif dengan partner tertentu untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih lancar. Dengan hubungan ini, Google dapat berkolaborasi secara erat dengan partner tersebut atas nama pelanggan bersama kami.

Untuk mendapatkan manfaat dari Dukungan Kolaboratif, Anda harus mempertahankan perjanjian dukungan dengan Google dan partner yang bersangkutan.

Google memiliki hubungan dukungan kolaboratif dengan partner yang tercantum di halaman Partner Dukungan Kolaboratif.

Data tentang masalah dukungan dapat dibagikan kepada Partner Dukungan Kolaboratif, sebagaimana dijelaskan dalam Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Apa yang didukung Google?

Secara umum, Cloud Customer Care mendukung semua komponen software yang dikirimkan sebagai bagian dari Google Distributed Cloud (khusus software) untuk VMware. Tabel berikut memberikan detail lebih lanjut:

Layanan Pelanggan Cloud	Dukungan Kolaboratif	Tidak Didukung
Kubernetes dan runtime container	VMware vSphere (vCenter Server dan ESXi)	Produk VMware di luar vSphere
Ubuntu kanonis untuk OS tamu/node	Load balancer F5 BIG-IP	Kode pelanggan (Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian Dukungan Developer)
Pengontrol vCenter	Solusi hardware dan infrastruktur hyper-converged seperti yang tercantum di halaman Partner Dukungan Kolaboratif	Pilihan OS host pelanggan
Pengontrol F5		Server, penyimpanan, dan jaringan fisik
Calico dan kebijakan jaringan terkait		Sistem identitas, DHCP, dan DNS eksternal
Pengontrol ingress		Calico Enterprise Edition
		Prometheus dan Grafana
Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging, dan agen Stackdriver
Federasi identitas dengan penyedia yang mematuhi OIDC
Hub, Connect, dan Connect Agent
Inferensi Knative / Knative
LoadBalancer Terbundel (Seesaw)

Kebijakan Dukungan Versi

Dukungan untuk Google Distributed Cloud mengikuti Kebijakan Dukungan GKE Enterprise. Google mendukung setiap versi minor Google Distributed Cloud untuk yang lebih baru dari:

• 12 bulan setelah rilis awal versi minor.
• Rilis versi minor ketiga berikutnya.

Untuk tanggal rilis minor terbaru untuk GKE Enterprise dan tanggal akhir siklus proses paling awal, lihat Periode dukungan GKE Enterprise.

Fitur yang didukung

Dokumen ini mencantumkan fitur Google Distributed Cloud untuk rilis yang didukung. Tabel ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap, tetapi menyoroti beberapa manfaat mengupgrade cluster ke versi terbaru yang didukung.

Fitur dicantumkan berdasarkan tahap peluncuran produknya, baik sebagai Pratinjau atau Ketersediaan Umum. Fitur yang tercantum sebagai Pratinjau tercakup dalam Persyaratan Penawaran Pra-GA dari Google Cloud Persyaratan Layanan. Penawaran pratinjau hanya ditujukan untuk digunakan di lingkungan pengujian dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Perubahan pada produk dan fitur pra-GA mungkin tidak kompatibel dengan versi pra-GA lainnya. Fitur Ketersediaan Umum terbuka bagi semua pelanggan, dan didukung sepenuhnya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Tahapan peluncuran produk.

Untuk mengetahui informasi tentang komponen GKE Enterprise yang didukung dan kompatibilitasnya, lihat Dukungan upgrade dan versi GKE Enterprise.

Model tanggung jawab bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di Google Distributed Cloud memerlukan banyak pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda-beda. Tanggung jawab ini dijelaskan di Tanggung jawab bersama GKE Enterprise.

Dukungan developer

Google tidak menyediakan dukungan khusus untuk beban kerja aplikasi Anda. Namun, kami menyediakan dukungan developer upaya terbaik untuk memastikan developer Anda dapat menjalankan aplikasi di cluster yang dibuat menggunakan Google Distributed Cloud. Kami yakin bahwa keterlibatan lebih awal selama pengembangan dapat mencegah insiden kritis di kemudian hari dalam deployment.

Dukungan developer upaya terbaik ini tersedia bagi pelanggan dengan paket dukungan berbayar apa pun dan diperlakukan sebagai prioritas P3 untuk masalah yang menghalangi peluncuran, atau prioritas P4 untuk konsultasi umum. Dalam klasifikasi ini, tingkat prioritas 0 adalah prioritas tertinggi.