La consola de Agent Assist incluye un simulador que te permite previsualizar el rendimiento de tu modelo antes de implementarlo. El simulador se puede usar con cualquier función de Agent Assist. En este tutorial se explican los pasos necesarios para ejecutar el simulador de Agent Assist.
Antes de empezar
- Debes crear un perfil de conversación para poder usar el simulador.
Probar el rendimiento de un perfil de conversación
1.Ve a la consola de Asistencia del agente y haz clic en la opción de menú Perfiles de conversación, situada en la parte izquierda de la página:
En la página de perfiles de conversación se muestra una lista de tus perfiles de conversación. Para usar el simulador, haz clic en los tres puntos verticales situados en el extremo derecho del perfil de conversación que quieras probar y, a continuación, en Usar simulador.
En la ventana que aparece, se muestran cuadros de entrada para las respuestas del cliente y del agente. Puedes probar los perfiles de conversación introduciendo texto y evaluando las sugerencias resultantes. Si tu perfil de conversación está configurado para sugerir tanto respuestas como artículos, puedes habilitar una de las funciones o ambas a la vez haciendo clic en el botón Opciones, situado en la parte superior derecha de la página del simulador, y seleccionando la opción que quieras.
Prueba tu modelo introduciendo texto. En el siguiente ejemplo, se prueba un perfil de conversación configurado para la sugerencia de artículos. A medida que avanza la conversación, se sugieren artículos en la parte derecha de la pantalla y se les asigna una marca de tiempo que coincide con el mensaje que ha activado la sugerencia:
En el caso de los modelos de Respuesta inteligente, las respuestas sugeridas de los agentes humanos se muestran en burbujas debajo de la barra de texto Agente. Solo se sugerirán las respuestas que se hayan incluido en la lista de permitidas. Puedes seleccionar una respuesta del agente haciendo clic en una de las burbujas.
A medida que avanza la conversación, las respuestas sugeridas se actualizan continuamente:
Los resultados dependen tanto del perfil de conversación como de los parámetros del modelo. Para cambiar los resultados, modifica el perfil de conversación o el modelo y su lista de permitidos asociada.