Premium 支援服務是付費支援服務，專為執行優先工作負載且有以下需求的企業設計：回應速度快、平台穩定、作業效率更高。
使用 Premium 支援服務時，建議您採取下列最佳做法。
你也可以 下載可列印的 PDF 檔案。
最高優先順序的設定時機
如果您遇到了會影響關鍵業務服務的問題，並需要 Google 立即處理，請務必在建立支援案件時，將「P1」選為優先順序。請在案件中詳細說明問題對業務的影響，以及為何選擇 P1。
當案件設為 P1 時，系統會立即通知專家專責處理問題。您會收到快速的初始回應，說明如何使用 Google Meet 加入即時疑難排解通話。如果貴機構無法使用 Meet，請提供專家可加入的視訊會議軟體連結。之後，您將定期收到案件的最新消息。
詳情請參閱「設定優先順序和升級」一文。
何時該提報
當情況有變時，您可能需要提高問題層級。提報案件的恰當理由包括：
- 對業務影響的程度增加。
- 問題解決程序的細節。舉例來說，如果在約定的時間內未收到更新，或是在多次訊息交流後，問題仍未解決，就會發生這種情況。
支援團隊處理 P1 案件的預期服務
新 P1
支援專家會透過 Google Meet 或您提供的任何其他連結與您互動。預計你將在 15 到 30 分鐘內加入這通電話。如果您因任何原因無法加入這通電話，請告知支援專家。
案件預設為「全球支援服務」，也就是說，支援專家會全天候提供協助，直到案件減輕或降優先順序為止。如果案件最適合在特定地區解決，可以將該案件鎖定在特定時區。請告訴我們你偏好的效果。
提升 P1 優先級
如果問題已開始或即將影響您的實際工作環境，您可以將現有的 P2 到 P4 案件升級為 P1。
當您將現有案件升級為 P1 時，支援案件可能會重新指派，讓可用的支援專家立即提供協助。
非正式環境影響
為確保在需要時能分配適當的資源，支援團隊可能會與您聯絡，重新評估標示為 P1 但不會影響正式環境或對業務影響不大的案件。