您如何因應、分類及解決不同嚴重程度的事件，會大幅影響活動期間的作業模式。請使用集中式事件管理系統，才能有效追蹤整個事件生命週期。詳情請參閱「管理事件和問題」。
詳閱使用 Customer Care 的最佳做法
請與 Cloud Customer Care 團隊和 TAM 合作，尋求其他支援。如果你建立客服案件，請務必提供詳細且具體的資訊，方便客服團隊迅速且有效率地回覆你。如要讓 Google 立即處理，請考慮將支援案件的優先順序設為「P1」。之後隨時可以降級。詳情請參閱「使用 Customer Care 的最佳做法」。
制定溝通計畫
建立明確的事件應變程序，包括明確的角色和職責、通訊規範和提報管道。建立虛擬聊天室或電話會議，方便團隊和供應商進行跨團隊協作和溝通，並提供更新和進度報告的管道。
確保存取權
在活動開始前解決所有驗證和存取問題。請確認您已將適當的權限授予使用者、開發人員、操作者、數據科學家、安全管理員、網路管理員及貴機構中的其他角色。包括建立支援案件、排解問題，以及存取災難復原環境的功能。
查看聯絡人
許多 Google Cloud 產品 (例如 Cloud Billing) 會傳送通知，向 Google Cloud 使用者分享重要資訊。根據預設，這些通知會傳送給具備特定身分與存取權管理 (IAM) 角色的成員。如果選取「重要聯絡人」，您可以自行提供聯絡人名單，決定哪些人會收到通知。請務必在活動前檢查聯絡人，並視需要進行修改。詳情請參閱「管理通知聯絡人」。
啟用 Personalized Service Health
Personalized Service Health 可協助找出與專案相關的 Google Cloud 服務中斷情形，方便您有效管理這些問題並採取因應措施。詳情請參閱「Personalized Service Health 總覽」。
請確認您已在活動前啟用 Service Health API，而且貴組機有權存取資訊主頁及設定快訊。詳情請參閱「管理 Personalized Service Health 存取權」。