您对不同严重程度的突发事件的响应、分类和解决方式可能会显著影响您在事件期间的运营。使用集中式突发事件管理系统，在整个突发事件生命周期内进行有效跟踪。如需了解详情，请参阅管理突发事件和问题。
查看与 Customer Care 团队打交道时的最佳实践
请与您的 Cloud Customer Care 团队和 TAM 联系，获取更多支持。如果您要创建支持请求，请务必提供详细、具体的信息，以便 Customer Care 团队能够快速高效地回复您。如需 Google 立即关注您的支持请求，不妨为其选择“P1”优先级。您可以随时降低优先级。如需了解详情，请参阅与 Customer Care 团队打交道时的最佳做法。
创建沟通计划
建立明确的突发事件响应流程，包括明确的角色和职责、沟通协议和上报路径。创建虚拟聊天室或电话会议，让团队和供应商之间能够跨平台协作和沟通，从而建立一个用于传达最新动态和进度报告的渠道。
确保访问权限
请在活动开始前解决所有身份验证和访问权限问题。确保您已向用户、开发者、操作员、数据科学家、安全管理员、网络管理员以及组织中的任何其他角色授予相应的权限。这包括创建支持请求、排查问题和访问灾难恢复环境的权限。
查看联系人
许多 Google Cloud 产品和服务（例如 Cloud Billing）都会发送通知，以便与 Google Cloud 用户共享重要信息。默认情况下，这些通知将发送给具有某些 Identity and Access Management (IAM) 角色的成员。借助“重要联系人”，您可以提供自己的联系人列表，自行指定要向哪些人发送通知。请务必在活动前查看联系人，并根据需要进行修改。 如需了解详情，请参阅管理通知联系人。
启用 Personalized Service Health
借助 Personalized Service Health，您可以识别与您的项目相关的 Google Cloud 服务中断，以便高效地管理和应对它们。如需了解详情，请参阅个性化服务健康状况概览。
请确保您已在事件发生前启用 Service Health API，并且贵组织可以访问信息中心并配置提醒。如需了解详情，请参阅管理“个性化服务运行状况”的访问权限。