您对不同严重程度的事件的响应、分类和解决方式可能会显著影响事件期间的运营。使用集中式突发事件管理系统，以便在整个突发事件生命周期内有效跟踪突发事件。如需了解详情，请参阅管理突发事件和问题。
查看与 Customer Care 团队合作时的最佳实践
请与 Cloud Customer Care 团队和 TAM 合作，以获取更多支持。如果您要创建支持请求，请务必提供详细的具体信息，以便 Customer Care 团队能够快速高效地回复您。如需让 Google 立即关注，请考虑为支持请求选择“P1”优先级。您以后可以随时降低优先级。如需了解详情，请参阅使用 Customer Care 服务的最佳实践。
制定沟通计划
制定明确的突发事件响应流程，包括明确的角色和职责、沟通协议和上报路径。创建虚拟聊天室或电话会议，以便团队和供应商进行跨团队协作和沟通，从而建立一个了解最新动态和进度报告的渠道。
确保访问权限
在事件开始前解决所有身份验证和访问权限问题。确保您已向用户、开发者、操作员、数据科学家、安全管理员、网络管理员以及组织中的任何其他角色授予相应的权限。这包括创建支持请求、排查问题和访问灾难恢复环境的权限。
查看您的联系人
许多 Google Cloud 产品/服务（例如 Cloud Billing）都会发送通知，以便与 Google Cloud 用户共享重要信息。默认情况下，这些通知将发送给具有某些 Identity and Access Management (IAM) 角色的成员。借助“重要联系人”，您可以提供自己的联系人列表，自行指定要向哪些人发送通知。请务必在事件开始前查看您的联系人，并根据需要进行修改。 如需了解详情，请参阅管理通知联系人。
启用 Personalized Service Health
借助 Personalized Service Health，您可以识别与您的项目相关的 Google Cloud 服务中断，以便可以高效地管理和应对它们。 如需了解详情，请参阅 Personalized Service Health 概览。
请确保您已在事件发生前启用 Service Health API，并且您的组织可以访问信息中心并配置提醒。 如需了解详情，请参阅管理 Personalized Service Health 访问权限。