La manière dont vous répondez, catégorisez et résolvez les incidents de différentes gravités peut avoir un impact significatif sur vos opérations lors d'un événement. Utilisez un système de gestion des incidents centralisé pour un suivi efficace tout au long du cycle de vie des incidents. Pour en savoir plus, consultez la section Gérer les incidents et les problèmes.
Consulter les bonnes pratiques à suivre lorsque vous contactez le service client
Contactez l'équipe Cloud Customer Care et votre TAM pour obtenir de l'aide. Si vous créez une demande d'assistance, veillez à fournir des informations détaillées et spécifiques pour que l'équipe Customer Care puisse vous répondre rapidement et efficacement. Pour obtenir une attention immédiate de Google, envisagez de choisir "P1" comme priorité de la demande d'assistance. Vous pourrez toujours réduire la priorité plus tard. Pour en savoir plus, consultez Bonnes pratiques concernant l'utilisation de Customer Care.
Créer un plan de communication
Définissez des procédures de gestion des incidents claires, y compris des rôles et des responsabilités clairs, des protocoles de communication et des procédures d'escalade. Créez un salon de discussion virtuel ou une conférence téléphonique pour la collaboration et la communication entre les équipes et les fournisseurs afin de disposer d'un canal pour les mises à jour et les rapports de progression.
Assurer l'accès
Résolvez les problèmes d'authentification et d'accès avant votre événement. Assurez-vous d'avoir accordé les autorisations appropriées aux utilisateurs, aux développeurs, aux opérateurs, aux data scientists, aux administrateurs de sécurité, aux administrateurs réseau et à tout autre rôle de votre organisation. Cela inclut la possibilité de créer des demandes d'assistance, de résoudre des problèmes et d'accéder à votre environnement de reprise après sinistre.
Vérifier vos contacts
De nombreuses Google Cloud offres, telles que Cloud Billing, envoient des notifications pour partager des informations importantes avec les Google Cloud utilisateurs. Par défaut, ces notifications sont envoyées aux membres disposant de certains rôles IAM (Identity and Access Management). Avec les contacts essentiels, vous pouvez personnaliser les contacts qui reçoivent des notifications en fournissant votre propre liste de contacts. Veillez à vérifier vos contacts avant votre événement et à les modifier si nécessaire. Pour en savoir plus, consultez Gérer les contacts pour les notifications.
Activer Personalized Service Health
Personalized Service Health vous permet d'identifier les Google Cloud interruptions de service pertinentes pour vos projets afin de les gérer et d'y répondre efficacement. Pour en savoir plus, consultez la présentation de l'état de service personnalisé.
Assurez-vous d'avoir activé l'API Service Health avant votre événement et que votre organisation peut accéder au tableau de bord et configurer des alertes. Pour en savoir plus, consultez la section Gérer l'accès à Service Health personnalisé.