Este guia descreve os idiomas e o horário de trabalho disponíveis do atendimento ao cliente do Cloud quando você envia um caso de suporte pelo console Google Cloud .
O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre o suporte a idiomas para Google Workspace, consulte Idiomas e horário de funcionamento do suporte Google Workspace e do Cloud Identity.
Suporte ao idioma
O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Japonês
- Mandarim (China)
- Coreano
- Francês
O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.
Disponibilidade do Customer Care
Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:
- O idioma no qual você envia o caso.
- O serviço de suporte da sua Google Cloud organização, como o Suporte Enhanced ou o Suporte Premium. Seu serviço determina se o suporte ao caso está disponível 24 horas por dia. Caso contrário, o Customer Care estará disponível durante o horário de funcionamento ou dias úteis.
- A prioridade do caso (P1-P4).
A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.
O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte dos idiomas listados anteriormente durante o horário de funcionamento ou dias úteis, conforme aplicável, e o suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte ao navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é oferecido em inglês 24 horas por dia e em japonês durante o horário de funcionamento. Para os serviços de SecOps, o Google oferece suporte técnico do Cloud apenas em inglês.
| Idioma de suporte |
Basic | Padrão | Avançado | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. |
P2 a P4: durante o horário de funcionamento |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados). |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados). |
| Japonês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
| Mandarim (China) | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.* |
| Coreano | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.* |
| Francês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento* |
Horário de trabalho
O horário de trabalho do atendimento ao cliente, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de suporte do seu caso.
Horário de funcionamento
O suporte em inglês e francês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, horário do Pacífico.
Para mais informações, acesse Google Cloud Serviços da plataforma: diretrizes dos serviços de suporte técnico, expanda a seção Termos gerais dos serviços de suporte e consulte "Outras definições: horário de funcionamento".
Dias úteis
Um dia útil é qualquer dia durante o horário de funcionamento. Os seguintes idiomas de suporte operam nos dias úteis regionais:
| Idioma de suporte |
Dias úteis |
|---|---|
| Japonês | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9) |
| Mandarim (China) | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8) |
| Coreano | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9) |
Feriados regionais do Customer Care
O Customer Care não fica disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas.
As tabelas a seguir mostram os feriados regionais de 2024 e 2025 da equipe de atendimento ao cliente:
Feriados regionais de 2025
| Américas | Europa, Oriente Médio e África | Ásia-Pacífico (incluindo a China) | Japão | Coreia |
|---|---|---|---|---|
| 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro |
| 20 de janeiro | 17 de abril | 14 de janeiro | 2 de janeiro | 28 de janeiro |
| 17 de fevereiro | 18 de abril | 27 de janeiro | 3 de janeiro | 29 de janeiro |
| 26 de maio | 21 de abril | 28 de janeiro | 6 de janeiro | 30 de janeiro |
| 19 de junho | 1º de maio | 29 de janeiro | 13 de janeiro | 03 de março |
| 3 de julho | 5 de maio | 30 de janeiro | 11 de fevereiro | 1º de maio |
| 4 de julho | 25 de dezembro | 31 de janeiro | 24 de fevereiro | 5 de maio |
| 1º de setembro | 26 de dezembro | 3 de fevereiro | 20 de março | 6 de junho |
| 27 de novembro | 4 de fevereiro | 29 de abril | 15 de agosto | |
| 28 de novembro | 14 de março | 5 de maio | 3 de outubro | |
| 24 de dezembro | 31 de março | 6 de maio | 6 de outubro | |
| 25 de dezembro | 04 de abril | 21 de julho | 7 de outubro | |
| 31 de dezembro | 13 de abril | 11 de agosto | 9 de outubro | |
| 18 de abril | 15 de setembro | 25 de dezembro | ||
| 1º de maio | 23 de setembro | |||
| 2 de maio | 13 de outubro | |||
| 5 de maio | 3 de novembro | |||
| 2 de junho | 24 de novembro | |||
| 7 de junho | 29 de dezembro | |||
| 6 de julho | 30 de dezembro | |||
| 9 de agosto | 31 de dezembro | |||
| 15 de agosto | ||||
| 16 de agosto | ||||
| 27 de agosto | ||||
| 5 de setembro | ||||
| 21 de setembro | ||||
| 1º de outubro | ||||
| 2 de outubro | ||||
| 3 de outubro | ||||
| 6 de outubro | ||||
| 7 de outubro | ||||
| 8 de outubro | ||||
| 20 de outubro | ||||
| 1º de novembro | ||||
| 8 de novembro | ||||
| 25 de dezembro |