O Suporte Enhanced é um serviço pago que oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam cargas de trabalho na nuvem em produção.
Há duas maneiras de comprar o Suporte Enhanced:
- Pelo console do Google Cloud . Consulte Como comprar e configurar o Suporte Enhanced.
- Entre em contato com a equipe de vendas.
Recursos
As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.
Histórico de consultas
Como um cliente do Suporte Enhanced, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console Google Cloud .
Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do Identity and Access Management (IAM), consulte Controle de acesso.
Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
- Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
- Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim, coreano e francês. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, consulte Suporte ao idioma e horário de trabalho.
- Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.
Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar consultas.
Serviços adicionais
Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:
Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessar o Recomendador, use o consoleGoogle Cloud . Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender.
Para uma visão geral do recomendador, consulte a documentação do recomendador.
API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.
Para saber mais sobre a API Cloud Support, consulte a visão geral da API Cloud Support.
Suporte de tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, use o Customer Care para definir, configurar e resolver problemas das experiências de suporte em serviços de terceiros.
Para detalhes sobre provedores e níveis de suporte, consulte Suporte de tecnologia de terceiros.
Serviços de valor agregado
Além dos recursos fornecidos com o Suporte avançado, é possível adquirir Serviços de valor agregado para criar recursos de suporte adicionais para sua organização.
Nesta seção, descrevemos os serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do Suporte Enhanced.
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
O Serviço de Consultoria Técnica de Contas oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a alcançar o sucesso na sua jornada para o Cloud. Esse serviço orienta você na experiência de integração com o Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar sua estratégia e operações de nuvem. Para mais informações, consulte o Serviço de Consultoria Técnica de Contas.
Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:
- Integração guiada para ajudar você a começar a usar o Suporte Enhanced e configurar suas operações com Google Cloud.
- Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
- Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte Enhanced.
- Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.
Ao comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, você paga uma taxa mensal, com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre os preços ou comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, entre em contato com a equipe de vendas.
Planned Event Support
Planned Event Support oferece cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com alto tráfego que duram até cinco dias, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
O Planned Event Support oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos do Google fazem uma revisão dos fundamentos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como cota ou capacidade de armazenamento.
- Durante o evento, você recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
- Depois que o evento termina, você recebe um relatório de resumo da performance, que contém uma análise retrospectiva de como seu ambiente de nuvem funcionou durante o evento. O relatório também identifica oportunidades para melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar Planned Event Support, você paga uma taxa única. É possível comprar o Planned Event Support até três vezes por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar Planned Event Support, entre em contato com a equipe de vendas.
Suporte Assured
O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance ao restringir os serviços de suporte para o Assured Workloads, atendendo aos requisitos de atributos baseados em pessoal e localização geográfica.
O Suporte Assured está disponível para clientes do Suporte Premium e do Suporte Avançado nos EUA, na UE, no Canadá (CAN), em Israel (IL) e na Austrália (AUS). Ele é ativado automaticamente na pasta do Assured Workloads para clientes do Suporte Premium e do Suporte avançado.
Para conferir a lista de produtos e serviços compatíveis com o Assured Workloads, consulte Produtos compatíveis por programa de compliance.
Para organizações baseadas nos EUA, o Suporte Assured permite atender aos requisitos de compliance do FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações com sede na UE, no Canadá, em Israel e na Austrália, o Suporte Assured ativa controles de compliance para atributos de pessoal e localização geográfica.
Crie uma pasta do Assured Workloads para começar.
Media CDN
A rede de fornecimento de conteúdo de mídia (Media CDN) oferece um nível elevado de suporte técnico durante eventos específicos de entrega de conteúdo, como transmissões VOD ao vivo.
A Media CDN é composta por dois serviços diferentes: Suporte a eventos ao vivo e Monitoramento proativo como serviço.
Suporte para eventos ao vivo
O suporte a eventos ao vivo da Media CDN oferece à sua organização cobertura para transmissões importantes, como grandes eventos esportivos, lançamentos de programas, notícias ao vivo ou outros grandes eventos de mídia.
O suporte a eventos ao vivo da Media CDN oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos do Google fazem uma revisão de fundamentos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como problemas de cota e configuração.
- Durante o evento, um engenheiro técnico do Google participa de um canal de comunicação compatível para que você receba uma resposta rápida às consultas, além de ajuda para criar casos com urgência aumentada com os líderes técnicos e especialistas em produtos.
- Após a conclusão do evento, você recebe um relatório de resumo de performance que contém uma análise retrospectiva de como seu tráfego foi observado e como a Media CDN funcionou durante o evento. O relatório também identifica problemas e casos para acompanhamento, além de oportunidades para melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar o suporte para eventos ao vivo da Media CDN, você paga uma taxa única. É possível comprar o suporte a eventos ao vivo da Media CDN para vários eventos por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o suporte para eventos ao vivo da Media CDN, entre em contato com a equipe de vendas.
Monitoramento proativo como um serviço
O monitoramento proativo como serviço (MaaS) oferece à sua organização alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e cobertura de "olhos no vidro" para suas cargas de trabalho críticas, como grandes lançamentos, implantações de produção, novas ofertas de serviços e lançamentos de programas no horário nobre.
O monitoramento proativo como serviço oferece o seguinte:
- Um líder técnico é atribuído à sua conta para fornecer contexto aos engenheiros técnicos que lidam com alertas proativos.
- Antes do início do período de monitoramento, um líder técnico do Google vai realizar uma revisão dos fundamentos da arquitetura e trabalhar com você para identificar métricas significativas a serem monitoradas e determinar os limites que podem acionar alertas.
- Durante o período de monitoramento, monitoramos os alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os processamos com uma resposta rápida por casos automatizados. Esses casos são criados de forma proativa e enviados a engenheiros técnicos do Google em seu nome.
- Durante o período de monitoramento, você pode pedir um relatório sobre a integridade do tráfego, discutir alertas e revisar os limites com seu líder técnico designado.
Ao comprar o Monitoramento proativo como um serviço, você paga uma taxa mensal. Você pode comprar o monitoramento proativo como um serviço para meses específicos ao longo do ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o monitoramento proativo como um serviço, entre em contato com a equipe de vendas.
Preços
As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável escalonada por organização.
- Taxa de gasto mínimo:US $100, 00 por mês ou:
- Taxa variável por níveis:
- 10% das cobranças mensais Google Cloud para os primeiros US $0 a US$ 10.000
- 7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil Google Cloud
- 5% das cobranças mensais do Google Cloud de US $80.000 a US$ 250.000
- 3% das cobranças mensais do Google Cloud acima de US $250.000
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Para mais informações e como estimar seus custos, consulte os detalhes de preços.
Se você comprar o suporte avançado pelo console Google Cloud , as cobranças mensais serão calculadas como uma porcentagem do total bruto dos custos deGoogle Cloud, Looker e Google Security Operations de cada mês, conforme refletido na sua fatura mensal, antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes (exceto descontos relacionados a reservas do BigQuery).
Se você comprar o suporte avançado entrando em contato com a equipe de vendas, as cobranças mensais serão calculadas como uma porcentagem do total bruto de Google Cloud, Looker e Google Security Operations de cada mês, conforme refletido na sua fatura mensal, antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes (exceto descontos relacionados a reservas do BigQuery e descontos por uso contínuo com base no preço de tabela).
As cobranças de determinados serviços do Google Cloud , como o Marketplace Google Cloud de terceiros, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, não estão incluídas no cálculo da taxa variável do Cloud Customer Care Google Cloud .
O Suporte Avançado é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se você cancelar sua assinatura do Google Cloud Customer Care no mês civil, vai receber cobranças pelo restante do mês. Google Cloud reserva-se o direito de recusar a prestação de suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele oGoogle Cloud Customer Care com frequência.