Ce guide décrit les langues et les horaires d'ouverture du service client Cloud lorsque vous envoyez une demande d'assistance via la console Google Cloud .
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues compatibles avec Google Workspace, consultez la page Langues acceptées et heures d'ouverture de Google Workspace et Cloud Identity.
Langues acceptées
Customer Care est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
- Français
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité du Customer Care
Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- Le service d'assistance de votre Google Cloud organisation, tel que l'assistance Advanced ou l'assistance Premium. Votre service détermine si l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24h/24, 7j/7). Si votre formule ne propose pas cette option, Customer Care est alors disponible pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité du service client en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les instructions concernant l'assistance technique.
L'assistance pour les demandes de facturation est disponible pour tous les services d'assistance dans les langues listées précédemment pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés, le cas échéant. L'assistance technique Cloud est disponible comme indiqué dans le tableau suivant. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services Avancé et Premium, est disponible en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les heures de bureau. Pour les services SecOps, Google propose une assistance technique Cloud en anglais uniquement.
| Langue de l'assistance |
Basic | Standard | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Anglais | Demandes de facturation uniquement. Passez à l'édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. |
P2-P4: pendant les heures d'ouverture. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) |
| Japonais | Demandes de facturation uniquement. Passez à l'édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4: pendant les jours ouvrés. Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4: pendant les jours ouvrés. Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture |
| Chinois mandarin | Demandes de facturation uniquement. Passez à l'édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés* |
| Coréen | Demandes de facturation uniquement. Passez à l'édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés* |
| Français | Demandes de facturation uniquement. Passez à l'édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les heures d'ouverture* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les heures d'ouverture* |
Heures de travail
Les heures de travail de l'équipe Customer Care ("heures d'ouverture") dépendent de la langue dans laquelle vous rédigez votre demande d'assistance.
Heures d'ouverture
L'assistance en anglais et en français est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure du Pacifique.
Pour en savoir plus, consultez Google Cloud Services de plate-forme: consignes concernant les services d'assistance technique, développez la section Conditions générales des services d'assistance, puis consultez "Définitions supplémentaires: Horaires d'ouverture".
Jours ouvrés
Le terme "Jour ouvré" désigne tout jour pendant les Heures d'ouverture. Les langues d'assistance suivantes sont acceptées pendant les jours ouvrés régionaux:
| Langue de l'assistance |
Jours ouvrés |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care
Customer Care n'est pas disponible pendant les jours fériés des équipes d'assistance régionales, sauf si le service de votre organisation inclut l'assistance 24h/24, 7j/7.
Les tableaux suivants présentent les jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2024 et 2025:
Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2025
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Asie-Pacifique (y compris la Chine) | Japon | Corée |
|---|---|---|---|---|
| 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 20 janvier | 17 avril | 14 janvier | 2 janvier | 28 janvier |
| 17 février | 18 avril | 27 janvier | 3 janvier | 29 janvier |
| 26 mai | 21 avril | 28 janvier | 6 janvier | 30 janvier |
| 19 juin | 1er mai | 29 janvier | 13 janvier | 3 mars |
| 3 juillet | 5 mai | 30 janvier | 11 février | 1er mai |
| 4 juillet | 25 décembre | 31 janvier | 24 février | 5 mai |
| 1er septembre | 26 décembre | 3 février | 20 mars | 6 juin |
| 27 novembre | 4 février | 29 avril | 15 août | |
| 28 novembre | 14 mars | 5 mai | 3 octobre | |
| 24 décembre | 31 mars | 6 mai | 6 octobre | |
| 25 décembre | 4 avril | 21 juillet | 7 octobre | |
| 31 décembre | 13 avril | 11 août | 9 octobre | |
| 18 avril | 15 septembre | 25 décembre | ||
| 1er mai | 23 septembre | |||
| 2 mai | 13 octobre | |||
| 5 mai | 3 novembre | |||
| 2 juin | 24 novembre | |||
| 7 juin | 29 décembre | |||
| 6 juillet | 30 décembre | |||
| 9 août | 31 décembre | |||
| 15 août | ||||
| 16 août | ||||
| 27 août | ||||
| 5 septembre | ||||
| 21 septembre | ||||
| 1er octobre | ||||
| 2 octobre | ||||
| 3 octobre | ||||
| 6 octobre | ||||
| 7 octobre | ||||
| 8 octobre | ||||
| 20 octobre | ||||
| 1er novembre | ||||
| 8 novembre | ||||
| 25 décembre |