Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.
O suporte em tecnologia de terceiros está disponível para clientes com o Suporte Enhanced, Premium ou Premium para parceiros de tecnologia.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado na carga de trabalho
- Suporte a fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com o relacionamento da equipe de atendimento ao cliente com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O atendimento ao cliente colabora com os parceiros de tecnologia (ou parceiros de build (ISV) do Google) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com o Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Para conferir um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado na carga de trabalho
O atendimento ao cliente usa conhecimento técnico interno para auxiliar a instalação, configuração e solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte a fornecedores terceirizados
O Atendimento ao cliente oferece assistência comercialmente razoável com os instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Atendimento ao cliente do Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, confira mais detalhes sobre as abordagens de suporte para o suporte de tecnologia de terceiros.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo de parceiro tecnológico | Exemplos | Política do Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | O Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar um suporte conjunto experiência do usuário, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Conforme necessário, o atendimento ao cliente vai entrar em contato com fornecedor para colaborar em conjunto e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte centrado na carga de trabalho | O Google Cloud tem experiência em diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
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O atendimento ao cliente usa a experiência interna para resolver problemas do ambiente e oferecer orientações sobre como resolver melhor os problemas. Em alguns casos, o Customer Care pode indicar o fornecedor adequado para receber mais ajuda. |
| Suporte a fornecedores terceirizados | O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, configuração e solução de problemas que podem ser usados no Google Cloud. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
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O atendimento ao cliente resolve problemas no ambiente e nas ofertas. orientações sobre como resolver problemas. Nesses casos, o Google Cloud oferece esforços comercialmente razoáveis. Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia de terceiros, o atendimento ao cliente poderá encaminhar você ao fornecedor para resolução. |