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Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição,
configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care,
combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao
resolver problemas.
O suporte em tecnologia de terceiros está disponível para os clientes do Suporte Enhanced, Suporte Premium ou Premium de Parceiros Técnicos.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
Suporte colaborativo
Suporte centrado na carga de trabalho
Suporte a fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com o relacionamento da equipe do Customer Care com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O atendimento ao cliente colabora com parceiros de tecnologia do Google (ou parceiros de criação (ISV)) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica.
Para um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado na carga de trabalho
O atendimento ao cliente usa a experiência técnica interna para ajudar na
configuração e solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte a fornecedores terceirizados
O Customer Care oferece assistência comercialmente razoável com a
instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que
podem ser usados no Google Cloud.
Customer Care para Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, encontre mais detalhes sobre as abordagens de suporte para o suporte técnico de terceiros.
Abordagem de suporte
Descrição do modelo de parceiro tecnológico
Exemplos
Google Cloud Política de atendimento ao cliente
Suporte colaborativo
Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar uma experiência de suporte conjunta, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos.
O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece
orientações sobre como resolver problemas.
Se necessário, o Customer Care vai interagir diretamente com seu
fornecedor para colaborar e resolver o problema.
Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações.
Suporte centrado na carga de trabalho
OGoogle Cloud tem experiência em diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias.
Essa linha de trabalho inclui, entre outros:
SAP
Oracle
VMware
O atendimento ao cliente usa a experiência interna para resolver problemas no ambiente e oferecer orientações sobre como resolver problemas da melhor forma.
Em alguns casos, o Customer Care pode indicar o fornecedor adequado
para receber mais ajuda.
O suporte do Google Cloud VMware Engine está incluído em todos os planos de suporte.
Suporte a fornecedores terceirizados
Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Essa linha de trabalho inclui, entre outros:
Imagem do sistema operacional BYOL
Bancos de dados
Servidores da Web
Ferramentas de DevOps
SQL Server
O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece
orientações sobre como resolver problemas.
Nesses casos, Google Cloud oferece um esforço comercialmente razoável.
Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia terceirizado, o atendimento ao cliente poderá encaminhar você a ele para resolução.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-02 UTC."],[],[],null,["# Manage support for third parties\n\n| **Attention:** Google Cloud works with many reputable partners globally that provide specialized services that span across sales, customer service, and engineering functions.\n|\n| \u003cbr /\u003e\n|\n| These partners are part of Google's extended workforce and they use our systems\n| and tools with a distinct email domain (`@xwf.google.com`). If you notice this\n| new domain in communications, please be assured that this is legitimate and is\n| from an authorized representative of Google.\n|\n| We thank you for your understanding and your continued support of our world\n| class products and services.\n\n\u003cbr /\u003e\n\nManaging your cloud investments using multiple cloud providers and apps\ncan require complex troubleshooting. Cloud Customer Care provides\nThird-Party Technology Support to help you resolve multi-vendor issues such as organization\nsetup, configuration, and troubleshooting. The Customer Care team,\ncombined with partner support relationships, collaborates with you while\ntroubleshooting issues.\n\nThird-Party Technology Support is available to customers with Enhanced Support, Premium Support, or Tech Partner Premium Support.\n\nThree support approaches\n------------------------\n\nThere are three approaches to delivering Third-Party Technology Support:\n\n- Collaborative support\n- Workload-centric support\n- Third-party vendor support\n\nSupport is provided in accordance with the Customer Care\nteam's relationship with the Third-Party company.\n\n### Collaborative support\n\nCustomer Care collaborates with Google **Tech partners**\n(or Build (ISV) partners) to resolve issues on customer's behalf. Tech partners create\nsolutions which integrate with, or run on, Google Cloud. They collaborate\nwith Google Cloud to develop solutions and ensure technical innovation.\nFor a practical example, see [this blog](https://cloud.google.com/blog/topics/partners/google-cloud-and-hashicorp-partner-to-deliver-efficient-customer-cloud-support-services).\n\n### Workload-centric support\n\nCustomer Care uses internal technical expertise to assist with\nthe setup, configuration, and troubleshooting of a wide range of technologies.\n\n### Third-party vendor support\n\nCustomer Care provides commercially reasonable assistance with the\ninstallation, configuration, and troubleshooting of third-party software that\ncan be used on Google Cloud.\n\n### Customer Care for Google Cloud and third-party technologies\n\nIn the list below, find additional details on support approaches for Third-Party\nTechnology Support."]]
