Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.
O suporte em tecnologia de terceiros está disponível para os clientes do Suporte avançado, Suporte Premium ou Premium de Parceiros Técnicos.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado na carga de trabalho
- Suporte a fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com o relacionamento da equipe do Customer Care com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O atendimento ao cliente colabora com parceiros de tecnologia do Google (ou parceiros de criação (ISV)) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Para um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado na carga de trabalho
O atendimento ao cliente usa a experiência técnica interna para ajudar na configuração e solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte a fornecedores terceirizados
O Customer Care oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Customer Care para Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, encontre mais detalhes sobre as abordagens de suporte para o suporte técnico de terceiros.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo de parceiro de tecnologia | Exemplos | Google Cloud Política de atendimento ao cliente |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar uma experiência de suporte conjunta, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Essa linha de trabalho inclui, entre outros: | O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Se necessário, o Customer Care vai interagir diretamente com seu fornecedor para colaborar e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte centrado na carga de trabalho | OGoogle Cloud tem experiência em diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. | Essa linha de trabalho inclui, entre outros:
|
O atendimento ao cliente usa a experiência interna para resolver problemas no ambiente e oferecer orientações sobre como resolver problemas da melhor forma. Em alguns casos, o Customer Care pode indicar o fornecedor adequado para receber mais ajuda. O suporte do Google Cloud VMware Engine está incluído em todos os planos de suporte. |
| Suporte a fornecedores terceirizados | Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud. | Essa linha de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Nesses casos, Google Cloud oferece um esforço comercialmente razoável. Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia terceirizado, o atendimento ao cliente poderá encaminhar você a ele para resolução. |