Este documento explica como usar o Google Cloud Service Health no raro caso de o Personalized Service Health estar indisponível ou afetado por uma interrupção ou o produto afetado ainda não ter sido integrado ao Personalized Service Health.
Google Cloud O Service Health fornece informações sobre incidentes generalizados em andamento que atendem a determinados critérios. A integridade personalizada de serviço sempre terá as informações mais recentes disponíveis para os clientes doGoogle Cloud .
Antes de 24 de março de 2022, a Google Cloud Integridade do serviço era chamada de Google Cloud Painel de status.
Acessar o Google Cloud Service Health
É possível acessar o Google Cloud Service Health das seguintes maneiras:
- Um painel de status público: Google Cloud Service Health
- Um feed RSS público
O console Google Cloud :
No Google Cloud console, acesse a página Suporte > Casos.
Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas do console, selecione o recurso para o qual você quer listar os problemas conhecidos.
Clique na guia Problemas conhecidos.
Os problemas conhecidos também incluem incidentes menores e de escopo limitado. Você pode vincular um caso de suporte a um problema conhecido para receber atualizações regulares e se comunicar com a equipe de suporte. Os casos de suporte são adequados para problemas que não se qualificam como incidentes ou quando é necessária interação direta. Se você tiver suporte Premium, Enhanced ou Standard, crie um caso de suporte para relatar um incidente.
Se não for possível acessar o Google Cloud Service Health usando os recursos anteriores, use o formulário de perguntas sobre o suporte da plataformaGoogle Cloud .
Incidentes do Service Health Google Cloud compatíveis
Na maioria dos incidentes Google Cloud , os clientes afetados recebem comunicações diretamente pelo Personalized Service Health no console Google Cloud . Se eles atenderem às condições de alerta, esses incidentes também vão acionar os alertas do Service Health que você configurou.
A equipe global de Service Health monitora o status dos produtos usando vários tipos de indicadores e atualiza a Google Cloud Integridade do serviço em caso de um problema generalizado. Se necessário, será publicado um relatório de análise detalhado sobre o incidente depois que ele tiver sido resolvido. Para saber como as equipes de suporte e engenharia de produto trabalham juntas para resolver um incidente, consulte o ciclo de vida do incidente.
Os incidentes que atendem a qualquer um dos seguintes critérios aparecem no Google Cloud Service Health:
- Incidentes públicos graves
- Incidentes que ocorrem quando o painel do Personalized Service Health está indisponível
Incidente grave
OGoogle Cloud define um incidente como grave se ele atender a todas as condições a seguir:
- Alto escopo: o incidente tem impacto global ou está afetando uma porcentagem significativa de projetos de clientes em várias regiões.
- Gravidade alta: um ou mais produtos estão indisponíveis ou muito degradados.
No raro caso de um incidente grave, agimos com urgência para resolver qualquer problema.
Durante um incidente grave, o status do problema é comunicado pelo painel. Um incidente grave é marcado como Falha temporária do serviço no painel. Depois que o problema é resolvido, publicamos um relatório público de incidente que inclui os detalhes dos fatores que contribuíram para o incidente e as etapas que planejamos seguir para evitar que esses incidentes se repitam.
No caso de incidentes de menor escopo, um relatório não público pode ser disponibilizado aos clientes.
Problemas não listados no Google Cloud Service Health
Google Cloud O Service Health fornece informações de status atuais e históricas sobre qualquer incidente grave que afete os produtos e serviços do Google Cloud . Se você estiver enfrentando um problema que não está listado no Google Cloud Service Health, ele pode estar isolado dos seus projetos ou instâncias ou afetar um número limitado de clientes. Incidentes com menos escopo podem aparecer no Portal de suporte. Entre em contato com o Service Health para falar sobre problemas que não estão listados por Google Cloud ele.
Se você já usa o Personalized Service Health, verifique se o problema está listado lá para determinar se seu projeto ou instância foi afetado.
Se você estiver usando o console Google Cloud , na barra de ferramentas superior, selecione > Enviar feedback.
Consumir dados de integridade do serviço Google Cloud de forma programática
É possível criar integrações para consumir os dados mostrados pelo Google Cloud Service Health das seguintes maneiras:
- Por um feed RSS.
Usando um arquivo de histórico JSON. Você pode baixar o esquema do arquivo JSON no painel de status público.
Use os campos marcados como Estável em vez dos campos marcados como Instável. Em geral, os campos de ID são considerados Estáveis, enquanto campos como nomes de exibição são considerados Instáveis e podem mudar sem aviso prévio. Use campos Stable ao integrar com um sistema externo ou criar automação.
Se você estiver tentando identificar de forma programática incidentes que afetam um conjunto específico de produtos, use os IDs (
affected_products>id), não os nomes de exibição. Consulte o catálogo de produtos para o mapeamento entre IDs e nomes de produtos.Um ID de produto fornece um campo estável para usar como chave, permitindo que o nome de exibição de um produto mude. É necessário fazer referência ao ID do produto ao identificar incidentes que afetam um conjunto de produtos de forma programática.
O feed RSS e o arquivo de histórico JSON fornecem informações sobre o status do incidente, como:
- Produtos e locais afetados pelo incidente
- Horário de início e término do incidente
- Gravidade geral
- Atualizações sobre o incidente que descrevem como ele muda ao longo do tempo, incluindo o status e os locais afetados
Integrações com base em implementações anteriores da Google Cloud Integridade do serviço
No feed RSS e no arquivo JSON, as informações de status regional são um complemento às informações que já eram publicadas antes da introdução dos relatórios de status regionalizados e da mudança no nome doGoogle Cloud Service Health. Portanto, esperamos que suas integrações atuais continuem funcionando. No entanto, se você quiser consumir as informações de status regionais pelas suas integrações, será necessário modificá-las.
Confira uma descrição detalhada de como as informações regionais aparecem no feed RSS e no arquivo JSON:
Feed RSS
As informações de status regional são uma nova adição às informações do feed que foram fornecidas antes da introdução do status regionalizado. Todos os locais informados como afetados são anexados à mensagem RSS.
Arquivo JSON
Antes da atualização de status regional, Google Cloud publicava um fluxo de incidentes em que cada um continha uma lista de produtos afetados e uma lista de atualizações de status para cada um, se houvesse. Essas atualizações de status continham um campo de string não estruturado que incluía ou não as informações de local.
Agora, Google Cloud publica um fluxo de incidentes da mesma forma que antes. No entanto, para cada incidente, cada atualização de status contém os seguintes novos campos:
updates.affected_locations: contém uma lista estruturada de locais afetados no momento da postagem da atualização. Todos os registros de atualização e o registromost_recent_updatecontêm esse campo.currently_affected_locations: contém as informações mais recentes sobre os locais afetados pelo incidente. Ao contrário deupdates.affected_locations, essa lista fica vazia depois que o incidente é resolvido (ou seja, quandoendé definido como um valor não vazio).previously_affected_locations: contém uma lista de locais que foram afetados durante um incidente, mas não estão mais. À medida que o incidente avança, alguns locais podem ter uma resolução de interrupção. Esses locais ainda vão existir nopreviously_affected_locations field. Quando o incidente é resolvido (ou seja, quandoendé definido como um valor não vazio), esse campo contém uma lista de todos os locais afetados durante o incidente.
Encontre informações sobre interrupções e falhas de produtos anteriores
Google Cloud O Service Health mantém um registro de interrupções e falhas dos produtos do Google Cloud por até cinco anos. O painel mostra o status atual dos produtos por localidade. Para ver informações sobre interrupções e falhas de produtos no último ano, clique em Ver histórico de incidentes. Para conferir o histórico de interrupções de um produto nos últimos cinco anos, clique em Ver mais.
Conferir informações de status regionalizadas
Google Cloud O Service Health mostra o status de todos os produtos do Google Cloudorganizados por região e localidade global. Para conferir o status de uma multirregião, selecione a guia específica da região.