このドキュメントでは、Personalized Service Health 自体が利用できない、または中断の影響を受けるという状況、あるいは影響を受けるプロダクトがまだ Personalized Service Health にオンボーディングされていない場合など、まれな状況で Google Cloud Service Health を使用する方法について説明します。
Google Cloud Service Health では、特定の条件を満たしている、広範囲にわたる進行中のインシデントに関する情報を提供します。Personalized Service Health には、Google Cloud のお客様が利用できる最新情報が常に表示されます。
2022 年 3 月 24 日まで、 Google Cloud Service Health はGoogle Cloud ステータス ダッシュボードと呼ばれていました。
Google Cloud Service Health にアクセスする
Google Cloud Service Health には、次の方法でアクセスできます。
- 公開ステータス ダッシュボード: Google Cloud Service Health
- 公開 RSS フィード
Google Cloud コンソール:
Google Cloud コンソールで、[サポート] > [ケース] ページに移動します。
コンソールのツールバーにあるリソース セレクタを使用して、既知の問題を一覧表示するリソースを選択します。
[報告されている問題] タブをクリックします。
既知の問題には、軽微で限定的なインシデントも含まれます。サポートケースを既知の問題にリンクすると、定期的に最新情報を入手し、サポート スタッフに問い合わせることができます。サポートケースの使用は、インシデントに該当しない問題や、直接やり取りする必要がある問題に適しています。プレミアム、エンハンスト、スタンダード サポートをご利用の場合は、サポートケースを作成してインシデントを報告できます。
上記のリソースから Google Cloud Service Health にアクセスできない場合は、Google Cloud プラットフォーム サポートに関する質問フォームを使用できます。
サポートされている Google Cloud Service Health インシデント
ほとんどの Google Cloud インシデントにおいて、影響を受けるお客様は、 Google Cloud コンソールの Personalized Service Health から直接インシデントに関する通知を受け取ります。アラート条件を満たしている場合、これらのインシデントにより、構成した Service Health アラートもトリガーされます。
全世界の Service Health チームが、さまざまな種類のシグナルを使用してプロダクトのステータスをモニタリングし、広範囲で問題が発生した場合は Google Cloud Service Health を更新します。また、必要に応じて、インシデントの解決後に詳細なインシデント解析レポートを投稿します。サポートチームとプロダクト エンジニアリング チームが連携してインシデントを解決する仕組みについては、インシデントのライフサイクルをご覧ください。
次の条件のいずれかに該当するインシデントは、 Google CloudService Health に表示されます。
- 広範囲にわたる重大なインシデント
- Personalized Service Health ダッシュボードが利用できない場合に発生するインシデント
重大インシデント
Google Cloud では、インシデントが次の条件をすべて満たす場合、そのインシデントを重大なインシデントと定義しています。
- 高範囲: インシデントがグローバルに影響を与えているか、複数のリージョンでお客様のプロジェクトの相当な割合に影響を与えている。
- 高重大度: 1 つ以上のサービスが利用できないか、大幅に低下している。
万が一、重大インシデントが発生した場合、Google では迅速に対応し、問題の解決に取り組みます。
重大インシデントが発生している間、問題のステータスはダッシュボードに表示されます。重大インシデントは、ダッシュボードに「 サービス停止」として表示されます。問題が解決したら、インシデントの原因となった要因の詳細と、このようなインシデントの再発防止策を含む一般公開のインシデント レポートを公開します。
範囲が限定されたインシデントの場合、非公開レポートが提供されることがあります。
Google Cloud Service Health に表示されない問題
Google Cloud Service Health には、 Google Cloud プロダクトとサービスに影響する重大なインシデントの、現在および過去のステータス情報が表示されます。Google Cloud Service Health に表示されない問題が発生している場合は、その問題がプロジェクトまたはインスタンスだけで発生しているか、一部の顧客のみに影響する可能性があります。範囲が狭いインシデントは、サポート ポータルに表示される場合があります。 Google Cloud Service Health に表示されない問題が発生した場合は、その問題について Service Health にお問い合わせください。
すでに Personalized Service Health を使用している場合は、問題がここに表示されているかどうかを調べて、プロジェクトやインスタンスに影響するかどうかを確認します。
Google Cloud コンソールを使用している場合は、上部のツールバーで > [フィードバックを送信] を選択します。
Google Cloud Service Health データをプログラムで使用する
Google CloudService Health に表示されるデータを使用するための統合は、次の方法で構築できます。
- RSS フィードを使用する。
JSON 履歴ファイルを使用する。JSON ファイルのスキーマは、公開ステータス ダッシュボードからダウンロードできます。
Unstable と示されたフィールドではなく、Stable と示されたフィールドを使用します。一般に、ID フィールドは Stable と見なされます。一方、表示名などのフィールドは Unstable と見なされ、警告なしに変更されることがあります。Stable フィールドは、外部システムと統合する場合や自動化を構築する場合に使用します。
特定のプロダクト群に影響を与えるインシデントをプログラムで特定する場合は、表示名ではなくプロダクト ID（
affected_products>id）を使用します。商品 ID と商品名のマッピングについては、商品カタログをご覧ください。商品 ID は安定したフィールドで、これに基づき、商品の表示名は変更することができます。一連のプロダクトに影響するインシデントをプログラムで特定する場合は、プロダクト ID を参照する必要があります。
RSS フィードと JSON 履歴ファイルには、次のようなインシデント ステータス情報が含まれています。
- インシデントの影響を受けるプロダクトと場所
- インシデントの開始時間と終了時間
- 全体的な重大度
- ステータスや影響を受けたロケーションなど、時間の経過とともにインシデントがどのように変化したかを説明するインシデントの更新情報
以前の Google Cloud Service Health の実装に基づく統合
RSS フィードと JSON ファイルの両方で、リージョン ステータス情報は、リージョン ステータス レポートの導入とGoogle Cloud Service Health の名前の変更前にすでに公開されていた情報に追加されます。既存の統合は引き続き機能します。ただし、統合を介してリージョン ステータス情報を使用する場合は、変更する必要があります。
ここでは、RSS フィードと JSON ファイルの両方でリージョンの情報を表示する方法について詳しく説明します。
RSS フィード
リージョン ステータス情報は、リージョン ステータスの導入前に提供されたフィード情報に新たに追加されたものです。影響を受けたと報告された場所は RSS メッセージに追加されます。
JSON ファイル
リージョン ステータスの更新前は、 Google Cloud でインシデントのストリームを公開しました。各インシデントには、影響を受けるプロダクトのリストと、それぞれのステータスの更新のリスト（存在する場合）が含まれていました。これらのステータス更新には、位置情報を含む、または含まない非構造化文字列フィールドが含まれていました。
現在、 Google Cloud では、これまでと同様にインシデントのストリームが公開されています。ただし、インシデントごとに、ステータスが更新されるたびに次の新しいフィールドが含まれます。
updates.affected_locations: 更新の投稿時点で影響を受けるロケーションのリストが構造化されています。すべての更新レコードとmost_recent_updateレコードにこのフィールドが含まれます。currently_affected_locations: インシデントの影響を受けるアクティブ ロケーションに関する最新情報が含まれています。updates.affected_locationsとは異なり、このリストはインシデントが解決された後（つまり、endが空でない値に設定されたとき）に空になります。previously_affected_locations: 以前にインシデントの影響を受けていたものの、現在は影響を受けていないロケーションのリストが含まれます。インシデントの進捗状況によっては、一部のロケーションでサービス停止の解決が継続される場合があります。これらのロケーションは、previously_affected_locations fieldに引き続き存在します。インシデントが解決されると（つまり、endが空値でない場合）、このフィールドにはインシデントの影響を受けるすべてのロケーションのリストが含まれます。
過去のプロダクトの中断と停止に関する情報を確認する
Google Cloud Service Health は、 Google Cloud プロダクトの中断と停止の情報を最長 5 年間保持します。ダッシュボードには、ロケールごとのプロダクトの現在のステータスが表示されます。昨年のプロダクトの中断と停止に関する情報を表示するには、[ インシデントの履歴を表示] をクリックします。過去 5 年間のプロダクトの停止履歴を表示するには、そのプロダクトの [ もっと見る] をクリックします。
地域別のステータス情報を表示する
Google Cloud Service Health には、すべての Google Cloudプロダクトのステータスがリージョンとグローバル ロケール別に表示されます。マルチリージョンのステータスを表示するには、リージョン固有のタブを選択します。