Utiliser Service Health Google Cloud comme solution de secours

Ce document explique comment utiliser Service Health dans le cas rare où Personalized Service Health lui-même n'est pas disponible ou est affecté par une interruption, ou si le produit concerné n'a pas encore été intégré à Personalized Service Health. Google Cloud

L'état du serviceGoogle Cloud vous fournit des informations sur les incidents généralisés en cours qui répondent à certains critères. Personalized Service Health disposera toujours des informations les plus complètes pour les clientsGoogle Cloud .

Avant le 24 mars 2022, l'état des services Google Cloud s'appelaitGoogle Cloud tableau de bord d'état.

Accéder à Google Cloud Service Health

Vous pouvez accéder à l'état du service Google Cloud de différentes manières :

• Un tableau de bord d'état public : Google Cloud Service Health
• Un flux RSS public

• La console Google Cloud  :

  1. Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance > Demandes.

     Accéder à la page "Demandes"

  2. À l'aide du sélecteur de ressources de la barre d'outils de la console, sélectionnez la ressource pour laquelle vous souhaitez lister les problèmes connus.

  3. Cliquez sur l'onglet Problèmes connus.

     Les problèmes connus incluent également les incidents mineurs et de portée limitée. Vous pouvez associer une demande d'assistance à un problème connu pour recevoir des notifications régulières et pouvoir communiquer avec l'équipe d'assistance. Les demandes d'assistance sont pertinentes pour les problèmes qui ne sont pas considérés comme des incidents ou pour lesquels une interaction directe est nécessaire. Si vous disposez d'une assistance Premium, Advanced ou Standard, vous pouvez signaler un incident en créant une demande d'assistance.

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'état du service Google Cloud à l'aide des ressources précédentes, vous pouvez utiliser le formulaire de questions sur l'assistance pour la plate-forme.Google Cloud

Incidents Service Health compatibles Google Cloud

Pour la plupart des incidents Google Cloud , les clients concernés reçoivent des communications directement via Personalized Service Health dans la console Google Cloud . S'ils remplissent les conditions d'alerte, ces incidents déclenchent également les alertes Service Health que vous avez configurées.

L'équipe mondiale Service Health surveille l'état des produits à l'aide de différents types de signaux et met à jour l'état des services Google Cloud en cas de problème généralisé. Au besoin, elle publie un rapport d'analyse d'incident détaillé après la résolution de l'incident. Pour savoir comment les équipes d'assistance et d'ingénierie produit collaborent pour résoudre un incident, consultez le cycle de vie des incidents.

Les incidents qui répondent à l'un des critères suivants s'affichent dans l'Service Health :

• Incidents majeurs et publics
• Incidents qui se produisent lorsque le tableau de bord Personalized Service Health n'est pas disponible

Incident majeur

Google Cloud définit un incident comme un incident majeur s'il remplit toutes les conditions suivantes :

• Périmètre élevé : l'incident a un impact mondial ou affecte un pourcentage important de projets clients dans plusieurs régions.
• Gravité élevée : un ou plusieurs produits sont indisponibles ou fortement dégradés.

En cas d'incident majeur, nous agissons rapidement pour résoudre tout problème.

En cas d'incident majeur, l'état du problème est communiqué sur le tableau de bord. Un incident majeur est marqué comme cancel Indisponibilité du service dans le tableau de bord. Une fois le problème résolu, nous publions un rapport d'incident public qui inclut des informations détaillées sur les facteurs ayant contribué à l'incident et les mesures que nous prévoyons de prendre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Dans le cas d'incidents de plus petite envergure, un rapport non public peut être mis à la disposition des clients.

Problèmes ne figurant pas dans l'état du service Google Cloud

Google Cloud Service Health fournit des informations sur l'état actuel et passé de tout incident majeur affectant les produits et services Google Cloud . Si vous rencontrez un problème qui n'est pas répertorié dans l'état du serviceGoogle Cloud , il se peut qu'il ne concerne que vos projets ou vos instances, ou qu'il affecte un nombre limité de clients. Les incidents de portée limitée peuvent apparaître sur le portail d'assistance. Vous pouvez contacter l'Service Health si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas listés par l'état du service Google Cloud .

Si vous utilisez déjà Personalized Service Health, vérifiez si le problème y est répertorié pour déterminer si votre projet ou votre instance sont concernés.

Si vous utilisez la console Google Cloud , dans la barre d'outils supérieure, sélectionnez help > Envoyer des commentaires.

Consommer les données Service Health de manière programmatique Google Cloud

Vous pouvez créer des intégrations pour consommer les données affichées par l'Service Health de différentes manières :

• via un flux RSS.

• À l'aide d'un fichier d'historique JSON. Vous pouvez télécharger le schéma du fichier JSON à partir du tableau de bord d'état public.

  Utilisez les champs marqués comme Stable plutôt que ceux marqués comme Instable. En général, les champs d'ID sont considérés comme stables, tandis que les champs tels que les noms à afficher sont considérés comme instables et peuvent changer sans préavis. Utilisez les champs Stable lorsque vous intégrez un système externe ou que vous créez une automatisation.

  Si vous essayez d'identifier de manière programmatique les incidents ayant un impact sur un ensemble de produits spécifique, utilisez les ID de produit (affected_products>id), et non leurs noms à afficher. Consultez le catalogue de produits pour connaître la correspondance entre les identifiants et les noms de produits.

  Un ID de produit fournit un champ stable à partir duquel effectuer une recherche, tout en permettant de modifier le nom à afficher d'un produit. Vous devez faire référence à l'ID du produit lorsque vous identifiez de manière programmatique les incidents ayant un impact sur un ensemble de produits.

Le flux RSS et le fichier JSON de l'historique fournissent des informations sur l'état des incidents, par exemple :

• Produits et zones géographiques concernés par l'incident
• Heure de début et de fin de l'incident
• Gravité globale
• Mises à jour sur les incidents décrivant leur évolution au fil du temps, y compris leur état et les lieux concernés

Intégrations basées sur les implémentations précédentes de Google Cloud Service Health

Dans le flux RSS et le fichier JSON, les informations sur l'état régional s'ajoutent à celles qui étaient déjà publiées avant l'introduction des rapports sur l'état régionalisé et le changement de nom deGoogle Cloud État du service. Par conséquent, nous nous attendons à ce que vos intégrations existantes continuent de fonctionner. Toutefois, si vous souhaitez utiliser les informations sur l'état régional dans vos intégrations, vous devez les modifier.

Voici une description détaillée de la façon dont les informations régionales apparaissent dans le flux RSS et le fichier JSON :

• Flux RSS

  Les informations sur l'état régional sont une nouveauté dans les informations sur le flux fournies avant l'introduction de l'état régionalisé. Toutes les zones géographiques signalées comme concernées sont ajoutées au message RSS.

• Fichier JSON

  Avant la mise à jour de l'état régional, Google Cloud publiait un flux d'incidents où chaque incident contenait une liste des produits concernés et une liste des mises à jour de l'état pour chacun d'eux, le cas échéant. Ces mises à jour de l'état contenaient un champ de chaîne non structuré qui contenait ou non les informations de localisation.

  Google Cloud publie désormais un flux d'incidents comme auparavant. Toutefois, pour chaque incident, chaque mise à jour de l'état contient les nouveaux champs suivants :

  • updates.affected_locations : contient une liste structurée des établissements concernés au moment où la mise à jour a été publiée. Ce champ est présent dans chaque enregistrement de mise à jour et dans l'enregistrement most_recent_update.
  • currently_affected_locations : contient les informations les plus récentes sur les zones actuellement touchées par l'incident. Contrairement à updates.affected_locations, cette liste devient vide une fois l'incident résolu (c'est-à-dire lorsque end est défini sur une valeur non vide).
  • previously_affected_locations : contient la liste des lieux qui ont été touchés par un incident, mais qui ne le sont plus. Au fur et à mesure de l'incident, la panne peut être résolue dans certaines zones. Ces emplacements existeront toujours dans le fichier previously_affected_locations field. Une fois l'incident résolu (c'est-à-dire lorsque end est défini sur une valeur non vide), ce champ contient la liste de tous les lieux qui ont été touchés pendant cet incident.

Trouver des informations sur les précédentes interruptions de service et pannes de produits

Google Cloud L'état du service conserve un historique des perturbations et des pannes pour les produits Google Cloud pendant cinq ans maximum. Le tableau de bord affiche l'état actuel des produits par langue. Pour afficher des informations sur les interruptions et les pannes de produits au cours de l'année écoulée, cliquez sur arrow_forward Afficher l'historique des incidents. Pour afficher l'historique des pannes d'un produit au cours des cinq dernières années, cliquez sur Plus de résultats history pour ce produit.

Afficher les informations sur l'état régionalisé

L'état du serviceGoogle Cloud affiche l'état de tous les produits Google Cloud, organisés par région et par paramètre régional. Pour afficher l'état d'une région multirégionale, sélectionnez l'onglet spécifique à la région.