En este documento, se explica cómo usar Google Cloud Service Health en el caso poco frecuente de que Personalized Service Health no esté disponible o se vea afectado por una interrupción, o bien si el producto afectado aún no se incorporó a Personalized Service Health.
Google Cloud Service Health te proporciona información sobre los incidentes generalizados en curso que cumplen con ciertos criterios. Personalized Service Health siempre tendrá la mayor cantidad de información disponible para los clientes deGoogle Cloud .
Antes del 24 de marzo de 2022, Google Cloud Estado del servicio se llamabaGoogle Cloud Panel de estado.
Accede a Google Cloud Service Health
Puedes acceder a Google Cloud Service Health de las siguientes maneras:
- Un panel de estado público: Google Cloud Service Health
- Un feed RSS público
La consola de Google Cloud :
En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia > Casos.
Con el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona el recurso para el que deseas enumerar los problemas conocidos.
Haz clic en la pestaña Problemas conocidos.
Los problemas conocidos también incluyen incidentes menores y de alcance limitado. Puedes vincular un caso de asistencia a un problema conocido para recibir actualizaciones periódicas y comunicarte con el personal de asistencia. Los casos de ayuda son apropiados para problemas que no califican como incidentes o cuando se necesita interacción directa. Si tienes asistencia Premium, mejorada o estándar, puedes informar un incidente creando un caso de asistencia.
Si no puedes acceder a Google Cloud Service Health a través de los recursos anteriores, puedes usar el Google Cloud formulario de preguntas sobre asistencia de la plataforma.
Incidentes de Google Cloud Service Health admitidos
En la mayoría de los Google Cloud incidentes, los clientes afectados reciben comunicaciones directamente a través de Personalized Service Health en la Google Cloud consola. Si cumplen con las condiciones de la alerta, estos incidentes también activan las alertas de Service Health que hayas configurado.
El equipo global de Service Health supervisa el estado de los productos con diferentes tipos de indicadores y actualiza Google Cloud Estado del servicio en caso de que haya un problema generalizado. Si es necesario, publicarán un informe detallado con un análisis del incidente una vez que esté resuelto. Para obtener información sobre cómo los equipos de asistencia y de ingeniería de productos trabajan juntos para resolver un incidente, consulta el ciclo de vida del incidente.
Los incidentes que cumplen con cualquiera de los siguientes criterios aparecen en Google CloudEstado del Service Health:
- Incidentes públicos graves
- Incidentes que ocurren cuando el panel de Personalized Service Health no está disponible
Incidente grave
Google Cloud define un incidente como incidente grave si cumple con todas las siguientes condiciones:
- Alcance alto: El incidente tiene un impacto global o afecta a un porcentaje significativo de proyectos de clientes en varias regiones.
- Gravedad alta: Uno o más productos no están disponibles o están muy degradados.
En los casos excepcionales en que se produce un incidente grave, actuamos con urgencia para resolver cualquier problema.
Durante un incidente grave, el estado del problema se comunica a través del panel. En el panel, los incidentes graves se marcan como Interrupción del servicio. Después de que se resuelve el problema, publicamos un informe de incidente público que incluye los detalles de los factores que contribuyeron al incidente y los pasos que planeamos seguir para evitar que se repitan incidentes de este tipo.
En el caso de incidentes de menor alcance, es posible que se ponga a disposición de los clientes un informe no público.
Problemas que no se indican en Google Cloud Estado del servicio
Google Cloud El estado del servicio proporciona información actual e histórica sobre el estado de cualquier incidente importante que afecte a los Google Cloud productos y servicios. Si tienes un problema que no aparece en elGoogle Cloud Estado del servicio, es posible que solo afecte a tus proyectos o instancias, o a una cantidad limitada de clientes. Los incidentes con un alcance menor pueden aparecer en el Portal de asistencia. Puedes comunicarte con el equipo de Service Health si tienes algún problema que no aparezca en la lista de Google Cloud Service Health.
Si ya usas Personalized Service Health, verifica si el problema aparece allí para determinar si tu proyecto o instancia se ven afectados.
Si usas la consola de Google Cloud , en la barra de herramientas superior, selecciona > Enviar comentarios.
Consume datos de Google Cloud Service Health de forma programática
Puedes crear integraciones para consumir los datos que muestra Google CloudService Health de las siguientes maneras:
- A través de un feed RSS
A través de un archivo de historial JSON Puedes descargar el esquema del archivo JSON desde el panel de estado público.
Usa los campos marcados como Estable en lugar de los campos marcados como Inestable. En general, los campos de ID se consideran Estables, mientras que los campos como los nombres visibles se consideran Inestables y pueden cambiar sin previo aviso. Usa los campos Estables cuando realices la integración con un sistema externo o crees automatización.
Si intentas identificar de forma programática los incidentes que afectan a un conjunto específico de productos, usa los IDs de producto (
affected_products>id), no sus nombres visibles. Consulta el catálogo de productos para ver la asignación entre los IDs y los nombres de los productos.Un ID de producto proporciona un campo estable para la clave, a la vez que permite que cambie el nombre visible de un producto. Debes hacer referencia al ID del producto cuando identifiques de forma programática los incidentes que afectan a un conjunto de productos.
El feed RSS y el archivo de historial JSON proporcionan información sobre el estado de los incidentes, como la siguiente:
- Productos y ubicaciones que se ven afectados por el incidente
- Hora de inicio y finalización del incidente
- Gravedad general
- Actualizaciones sobre el incidente que describen cómo cambia con el tiempo, incluido su estado y las ubicaciones afectadas en ese momento
Integraciones basadas en implementaciones anteriores de Google Cloud Service Health
Tanto en el feed RSS como en el archivo JSON, la información del estado regional es un complemento de la información que ya se publicaba antes de la introducción de los informes de estado regionalizados y el cambio de nombre deGoogle Cloud Estado del servicio. Por lo tanto, esperamos que tus integraciones existentes sigan funcionando. Sin embargo, si deseas consumir la información del estado regional a través de tus integraciones, deberás modificarlas.
A continuación, se incluye una descripción detallada de cómo aparece la información regional en el feed RSS y en el archivo JSON:
Feed RSS
La información de estado regional es una nueva incorporación a la información del feed que se proporcionó antes de la introducción del estado regionalizado. Las ubicaciones que se informan como afectadas se agregan al mensaje RSS.
Archivo JSON
Antes de la actualización del estado regional, Google Cloud publicaba un flujo de incidentes en el que cada incidente contenía una lista de los productos afectados y una lista de las actualizaciones de estado para cada uno, si las había. Estas actualizaciones de estado contenían un campo de cadena no estructurado que incluía o no la información de ubicación.
Ahora, Google Cloud publica un flujo de incidentes tal como lo hacía antes. Sin embargo, para cada incidente, cada actualización de estado contiene los siguientes campos nuevos:
updates.affected_locations: Contiene una lista estructurada de las ubicaciones afectadas en el momento en que se publicó la actualización. Todos los registros de actualización y el registromost_recent_updatecontienen este campo.currently_affected_locations: Contiene la información más reciente sobre las ubicaciones que se ven afectadas de forma activa por el incidente. A diferencia deupdates.affected_locations, esta lista queda vacía después de que se resuelve el incidente (es decir, cuandoendse establece en un valor no vacío).previously_affected_locations: Contiene una lista de ubicaciones que se vieron afectadas anteriormente durante un incidente, pero que ya no lo están. A medida que avanza el incidente, es posible que se resuelva la interrupción en algunas ubicaciones. Estas ubicaciones seguirán existiendo enpreviously_affected_locations field. Una vez que se resuelve el incidente (es decir, cuandoendse establece en un valor no vacío), este campo contiene una lista de todas las ubicaciones que se vieron afectadas durante este incidente.
Encuentra información sobre interrupciones y fallas de productos anteriores
Google Cloud Service Health mantiene un registro de las interrupciones y las fallas de los productos de Google Cloud hasta cinco años. En el panel, se muestra el estado actual de los productos por configuración regional. Para ver información sobre interrupciones y cortes de productos del último año, haz clic en Ver historial de incidentes. Para ver el historial de interrupciones de un producto de los últimos cinco años, haz clic en Ver más para ese producto.
Cómo ver la información de estado regionalizada
Google Cloud Service Health muestra el estado de todos los productos Google Cloudorganizados por región y configuración regional global. Para ver el estado de una multirregión, selecciona la pestaña específica de la región.