Todas as Google Cloud contas recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Nesta página, você verá como entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud se precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud e saberá onde encontrar mais informações sobre como gerenciar sua conta de faturamento.
O suporte do Faturamento do Cloud está disponível em várias regiões e idiomas. Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte, consulte Google Cloud Planos de suporte.
Você pode receber ajuda interativa no console do Google Cloud:
No console do Google Cloud, acesse a página Suporte de faturamento.
Clique em Receber suporte de faturamento.
O painel Assistente de faturamento é aberto e você pode receber ajuda interativa.
Entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud
Para entrar em contato com o suporte para resolver um problema do Cloud Billing, você precisa ser um administrador da conta de faturamento. Se você não for um administrador de faturamento, oferecemos um caminho de contato alternativo para determinados problemas do Cloud Billing.
Antes de entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere estas outras fontes de informações que podem ajudar a resolver problemas do Cloud Billing.
Se você for um administrador de faturamento
Se você for administrador de faturamento em pelo menos uma conta do Cloud Billing, entre em contato com o suporte do Cloud Billing usando este método:
No console do Google Cloud, acesse a página Ajuda e suporte.
No campo Selecionar um produto, selecione Faturamento e clique em Selecionar.
No prompt, clique em Receber suporte de faturamento para acessar o Assistente de faturamento interativo.
Ao usar o assistente de faturamento, se você receber uma mensagem de erro ao tentar entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere as seguintes opções:
- Faça login em uma conta de administrador de faturamento ou peça a uma pessoa com esse privilégio na conta de faturamento do Cloud para entrar contato com o suporte em seu nome.
- Se você usa o Google Cloud por intermédio de um revendedor ou de outro parceiro do Google, entre em contato com ele para receber suporte de faturamento.
Se você não for um administrador de faturamento
Se você não for administrador de faturamento de pelo menos uma conta de faturamento do Cloud e não souber como entrar em contato com o administrador, abra o Solucionador de problemas de contato com o suporte para encontrar outra opção de contato, dependendo do problema:
Abrir o Solucionador de problemas de contato com o suporte
O solucionador de problemas pode ajudar não administradores de faturamento a entrar em contato com o suporte para problemas como estes:
- Sua conta do Cloud Billing está suspensa.
- Problemas com sua forma de pagamento, como uma mensagem de erro ao tentar adicionar ou atualizar uma forma de pagamento.
- Não é possível editar, atualizar ou excluir o projeto ou os recursos do Google Cloud .
- Você perdeu o acesso ao seu projeto do Google Cloud ou à sua Conta de faturamento do Cloud e precisa recuperar o acesso.
- Você vê cobranças desconhecidas de Google Cloud na sua forma de pagamento e não consegue interromper essas cobranças.
Outros recursos do Cloud Billing
Se você tiver dúvidas sobre o Cloud Billing e antes de entrar em contato com o suporte de faturamento, considere estas fontes alternativas de informações.
Documentação
Confira abaixo os links da documentação do Faturamento do Cloud para guias específicos que mostram como monitorar custos, pagar faturas, gerenciar sua conta de faturamento, mudar as configurações da conta e resolver problemas comuns.
| Geral | |
| Faturamento durante o teste gratuito | |
| Monitorar custos | |
| Pagar sua fatura | |
| Gerenciar contas do Cloud Billing |
Console do Google Cloud
No console do Google Cloud, é possível monitorar seus custos, acessar relatórios de faturamento, fazer mudanças nas configurações da conta do Cloud Billing, configurar orçamentos e alertas, conferir seu histórico de pagamentos, visualizar e fazer o download de documentos, como extratos, faturas e recibos, e exportar dados de faturamento para análises personalizadas.
No Console do Google Cloud, acesse a conta do Cloud Billing.
Na lista Conta de faturamento, selecione uma conta de faturamento para acessar a página de visão geral dela.
A página Visão geral da conta de faturamento é aberta.
É possível usar o painel de navegação para abrir uma página específica, por exemplo, Relatórios, Exportação de faturamento, Configurações de pagamento ou Gerenciamento da conta. As páginas disponíveis no console do Google Cloud variam de acordo com o tipo de conta de faturamento que você está visualizando e seu nível de permissões na conta do Cloud Billing.
Para acessar outra conta do Cloud Billing, na parte de cima do painel de navegação, na lista Conta de faturamento, selecione a conta que você quer acessar. Se a conta não estiver listada, clique em Gerenciar contas de faturamento para ver uma lista de contas do Cloud Billing que você pode acessar.
Receber suporte de faturamento para outros produtos do Google
Se você tiver problemas com a conta de faturamento associada aos projetos da plataforma do Google Maps ou à conta do Google Workspace, outras ferramentas de solução de problemas e opções de contato estarão disponíveis.
Plataforma Google Maps
Os clientes da Plataforma Google Maps precisam de uma conta válida do Cloud Billing para usar as APIs da Plataforma Google Maps.
Para receber suporte de faturamento para sua conta da Plataforma Google Maps:
No console do Google Cloud, acesse a página Suporte da Plataforma Google Maps >.
Na parte de cima da página, use o seletor de recursos ( Meu projeto ) para selecionar o projeto relacionado à sua pergunta sobre faturamento da Plataforma Google Maps.
- Para ver o formulário de suporte, o projeto selecionado precisa conter pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada.
- Para registrar um caso de suporte de faturamento da Plataforma Google Maps, você precisa ser Proprietário do projeto ou Editor do projeto no projeto selecionado.
Clique em Criar caso.
No formulário Criar um caso, na lista Tipo de problema, selecione Problema de faturamento.
Preencha os outros campos do formulário em detalhes e clique em Enviar.
Depois de enviar o formulário, um novo caso de suporte será criado. Pode levar alguns minutos para criar seu caso.
Google Workspace
Para resolver problemas com uma conta ou um serviço suspenso do Google Workspace, incluindo garantir que você tenha uma forma de pagamento válida configurada, consulte Problemas de faturamento e pagamento na Ajuda para administradores do Google Workspace.
Se você perdeu o acesso à conta de administrador de faturamento associada a uma conta do Google Workspace, entre em contato com o administrador para receber ajuda ou use o suporte administrativo do Google Workspace.
Se você é um revendedor de serviços do Google Workspace, consulte Suporte para revendedores do Google Workspace para informações sobre o Google Cloud Portal de suporte.
A seguir
Gerenciar casos de suporte do Cloud Billing