Todas las Google Cloud cuentas reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. En esta página, se indica cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud si necesitas ayuda con tu cuenta de Facturación de Cloud y dónde obtener más información sobre cómo administrar tu cuenta de facturación.
La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Google Cloud Planes de asistencia.
Puedes obtener ayuda interactiva en la consola de Google Cloud:
En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia de facturación.
Haz clic en Obtener asistencia para la facturación.
Se abrirá el panel Billing Assistant y podrás obtener ayuda interactiva.
Comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud
Para comunicarte con el equipo de asistencia por un problema de Facturación de Cloud, debes ser un administrador de cuentas de facturación en la cuenta de Facturación de Cloud. Si no eres administrador de facturación, proporcionamos una ruta de contacto alternativa para ciertos problemas de Facturación de Cloud.
Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud, considera estas otras fuentes de información que podrían ayudarte a resolver problemas relacionados con la facturación.
Si eres administrador de facturación
Si eres administrador de facturación en, al menos, una cuenta de Facturación de Cloud, puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud mediante el siguiente método:
En la consola de Google Cloud, ve a la página Ayuda y asistencia.
En el campo Seleccionar un producto, selecciona Facturación y haz clic en Seleccionar.
En el mensaje, haz clic en Obtener asistencia de facturación para acceder al Asistente de facturación interactivo.
Cuando uses el Asistente de facturación, si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con la asistencia de la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:
- Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
- Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.
Si no eres administrador de facturación
Si no eres el administrador de facturación en al menos una cuenta de Facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, puedes abrir el Solucionador de problemas de contacto de asistencia para encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema:
Abre el solucionador de problemas de contacto de asistencia
El solucionador de problemas puede ayudar a los administradores que no son de facturación a comunicarse con el equipo de asistencia para resolver problemas como los siguientes:
- Se suspendió tu cuenta de Facturación de Cloud.
- Problemas con tu forma de pago, como un mensaje de error cuando intentas agregar o actualizar una forma de pago
- No puedes editar, actualizar ni borrar tu Google Cloud proyecto ni tus recursos.
- Perdiste el acceso a tu proyecto de Google Cloud o a tu cuenta de Facturación de Cloud y necesitas recuperarlo.
- Ves cargos desconocidos de Google Cloud en tu forma de pago y no puedes detenerlos.
Otros recursos de Facturación de Cloud
Si tienes preguntas sobre la Facturación de Cloud y antes de comunicarte con el equipo de asistencia de facturación, considera estas fuentes alternativas de información.
Documentación
A continuación, se incluyen vínculos a la documentación de la Facturación de Cloud con guías específicas que pueden mostrarte cómo supervisar tus costos, pagar tus facturas, administrar tu cuenta de facturación, modificar la configuración de la cuenta y resolver problemas comunes.
| General | |
| Facturación durante la prueba gratuita | |
| Supervisa los costos | |
| Paga tu factura | |
| Administra las cuentas de Facturación de Cloud |
Consola de Google Cloud
En la consola de Google Cloud, puedes supervisar tus costos, acceder a informes de facturación, realizar cambios en la configuración de tu cuenta de Facturación de Cloud, configurar presupuestos y alertas, ver tu historial de pagos, ver y descargar documentos, como estados de cuenta, facturas y recibos, y exportar datos de facturación para análisis personalizados.
En la consola de Google Cloud, ve a tu cuenta de Facturación de Cloud.
En la lista Cuenta de facturación, selecciona una cuenta de facturación para ir a su página de descripción general.
Se abrirá la página Descripción general de la cuenta de facturación.
Puedes usar el panel de navegación para abrir una página específica, por ejemplo, Informes, Exportación de facturación, Configuración de pagos o Administración de cuentas. Las páginas disponibles de la consola de Google Cloud varían según el tipo de cuenta de facturación que estás mirando y tu nivel de permisos en la cuenta de Facturación de Cloud.
Para ver otra cuenta de Facturación de Cloud, en la parte superior del panel de navegación, en la lista Cuenta de facturación, selecciona la cuenta que deseas ver. Si no ves la cuenta en la lista, haz clic en Administrar cuentas de facturación para ver una lista de las cuentas de Facturación de Cloud que puedes ver.
Obtén asistencia de facturación para otros productos de Google
Si tienes problemas con la cuenta de facturación asociada con tus proyectos de Google Maps Platform o con tu cuenta de Google Workspace, hay otras opciones de contacto y herramientas para solucionar problemas disponibles.
Google Map Platform
Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Facturación de Cloud válida para usar las API de Google Maps Platform.
A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:
En la consola de Google Cloud, ve a la página Google Maps Platform > Asistencia.
En la parte superior de la página, usa el selector de recursos ( Mi proyecto ) para seleccionar el proyecto relacionado con tu pregunta sobre facturación de Google Maps Platform.
- Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que selecciones debe contener al menos una API habilitada de Google Maps Platform.
- Para presentar un caso de asistencia sobre la facturación de Google Maps Platform, debes ser propietario del proyecto o editor del proyecto en el proyecto seleccionado.
Haz clic en Crear caso.
En el formulario Crear un caso, en la lista Tipo de problema, selecciona Problema de facturación.
Completa el resto de los campos del formulario en detalle y, luego, haz clic en Enviar.
Después de enviar el formulario, se crea un caso de asistencia nuevo. La creación de tu caso puede tardar unos minutos.
Google Workspace
Para solucionar problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos de Google Workspace, incluida la configuración de una forma de pago válida, consulta Problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de Google Workspace.
Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes comunicarte con tu administrador para obtener ayuda o usar la Ayuda para administradores de Google Workspace.
Si eres revendedor de los servicios de Google Workspace, consulta Asistencia para revendedores de Google Workspace para obtener información sobre el Google Cloud portal de asistencia.
¿Qué sigue?
Administra casos de asistencia de Facturación de Cloud