Support
Bevor Sie sich an den Support wenden
Informationen zur Fehlerbehebung bei bestimmten Cloud Service Mesh-Problemen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Cloud Service Mesh. Wenn andere Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht beheben, können Sie Diagnoselogs erfassen und für den Google Cloud-Support bereithalten.
Supportoptionen
Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden. Alle Google Cloud-Supportpakete umfassen Support für Cloud Service Mesh für Kunden, die GKE Enterprise-Lizenzen erworben haben. Wenn Sie bereits eine GKE Enterprise-Lizenz haben, erhalten Sie bereits Support für Cloud Service Mesh.
Für vorhandene allgemein verfügbare Produkte wie GKE und Google Distributed Cloud bietet der Google Cloud-Support wie üblich First-Line-Support an. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Supportseiten:
Versionsunterstützungsrichtlinie
Das Ziel dieser Versionsunterstützungsrichtlinie besteht darin, Ihnen die Flexibilität zu geben, Upgrades zu planen, wenn das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, und gleichzeitig die schnelle Entwicklung von Istio, Kubernetes, Google Distributed Cloud, GKE und Cloud Service Mesh auszubalancieren.
Um Support zu erhalten, müssen Sie Cloud Service Mesh mithilfe der von Google signierten Images installieren, wie in den Installationsanleitungen beschrieben, und Ihre Nutzung auf die unterstützten Features beschränken.
Der Support für Cloud Service Mesh folgt der Supportrichtlinie für GKE Enterprise-Versionen.
Für verwaltetes Cloud Service Mesh unterstützt Google die aktuellen Cloud Service Mesh-Versionen, die in jedem Release-Kanal verfügbar sind.
Für selbst installiertes Cloud Service Mesh im Cluster unterstützt Google die aktuelle Version und die vorherigen zwei (n-2) Nebenversionen von Cloud Service Mesh.
Die folgende Tabelle zeigt die unterstützten Versionen von selbst installiertem Cloud Service Mesh im Cluster und das früheste End of Life-Datum (EOL) einer Version.
| Release-Version | Releasedatum | Frühestes End of Life-Datum |
|---|---|---|
| 1.20 | 8. Februar 2024 | 8. November 2024 |
| 1.19 | 31. Oktober 2023 | 31. Juli 2024 |
| 1.18 | 3. August 2023 | 1. Juni 2024 |
Wenn Sie eine nicht unterstützte Version von Cloud Service Mesh verwenden, müssen Sie ein Upgrade auf Cloud Service Mesh 1.12 oder höher ausführen. Informationen zum Upgraden finden Sie unter Cloud Service Mesh aktualisieren.
Die folgende Tabelle zeigt die nicht unterstützten Versionen von Cloud Service Mesh und ihr Ende des Produktzyklus (End of Life, EOL).
| Release-Version | Releasedatum | End of Life-Datum |
|---|---|---|
| 1.17 | 4. April 2023 | Nicht unterstützt (8. Februar 2024) |
| 1.16 | 21. Februar 2023 | Nicht unterstützt (11. Dezember 2023) |
| 1,15 | 25. Oktober 2022 | Nicht unterstützt (4. August 2023) |
| 1,14 | 20. Juli 2022 | Nicht unterstützt (20. April 2023) |
| 1.13 | 30. März 2022 | Nicht unterstützt (8. Februar 2023) |
| 1.12 | 9. Dezember 2021 | Nicht unterstützt (25. Oktober 2022) |
| 1.11 | 6. Oktober 2021 | Nicht unterstützt (20. Juli 2022) |
| 1.10 | 24. Juni 2021 | Nicht unterstützt (30. März 2022) |
| 1.9 | 4. März 2021 | Nicht unterstützt (14. Dezember 2021) |
| 1.8 | 15. Dezember 2020 | Nicht unterstützt (14. Dezember 2021) |
| 1,7 | 3. November 2020 | Nicht unterstützt (14. Dezember 2021) |
| 1,6 | 30. Juni 2020 | Nicht unterstützt (30. März 2021) |
| 1.5 | 20. Mai 2020 | Nicht unterstützt (17. Februar 2021) |
| 1.4 | 20. Dezember 2019 | Nicht unterstützt (18. September 2020) |
Eine Liste der unterstützten Versionen von GKE und Google Distributed Cloud finden Sie unter Unterstützte Umgebungen.