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Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für Google Kubernetes Engine erhalten.
Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.
Empfehlungen für effizienten Support
Mit diesen Empfehlungen erhalten Sie bestmöglichen Support:
Cloud Logging und Cloud Monitoring aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Logging und Monitoring für GKE konfigurieren. Logging- und Monitoring-Daten können dem Supportteam die Identifizierung von Problemen erleichtern. Wenn Ihnen diese Informationen nicht zur Verfügung stehen, müssen Sie möglicherweise weitere Schritte ausführen. Damit Sie beispielsweise dieselben Informationen wie in den Logs bereitstellen können, müssen Sie möglicherweise direkt auf die GKE-Knoten zugreifen und eine Archivdatei übertragen.
Machen Sie beim Öffnen einer Supportanfrage möglichst genaue Angaben zum Problem. Mindestens die folgenden Informationen müssen angeben werden:
Name des Clusters
Zeitstempel oder Zeitraum, in dem das Problem aufgetreten ist, einschließlich der Zeitzone
So viele Details wie möglich zu dem, was Sie sehen und wie Sie das Problem erkannt haben
Support von der Community
Über die folgenden Ressourcen können Sie Support von der Google Kubernetes Engine- und Kubernetes-Community erhalten.
Frage in Stack Overflow stellen
In Stack Overflow können Sie Fragen zu Kubernetes oder GKE stellen.
Bei Fragen zu GKE verwenden Sie das Tag google-kubernetes-engine. Dieses Tag empfängt nicht nur Antworten aus der Stack Overflow-Community, sondern auch von Google-Entwicklern, die das Tag überwachen und inoffiziellen Support bieten. Sehen Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen an, bevor Sie eine neue Frage posten.
Über GKE diskutieren
Treten Sie der Google-Gruppe kubernetes-users bei, um an Diskussionen zu GKE teilzunehmen und Ankündigungen und aktuelle Informationen zu GKE zu erhalten.
Sie können auch so mit der GKE-Community in Kontakt treten:
Auf dem Kubernetes Slack-Kanal kommunizieren Sie mit dem Kubernetes-Team und anderen Kubernetes-Nutzern.
Informieren Sie sich über Kubernetes-Interessengruppen und -Events in der Kubernetes-Community.
Dateifehler oder Funktionsanfragen
Sie können ein Produkt- oder Dokumentationsproblem mit einem der folgenden Verfahren einreichen:
GKE-Probleme und Funktionsanfragen: Sie können in der öffentlichen Problemverfolgung prüfen, ob Probleme vorhanden sind, und neue Probleme eröffnen. Bevor Sie ein neues Problem melden, durchsuchen Sie die vorhandenen Probleme, um Duplikate zu vermeiden.
Wenn Sie einen neuen Problemfall erstellen, geben Sie folgende Informationen an:
Kubernetes-Version und kubectl-Version
Cloudanbieter, Betriebssystem, Netzwerkkonfiguration und Docker-Version
Schritte zum Reproduzieren des Problems
Open-Source-Probleme von Kubernetes oder Funktionsanfragen: Wenn Sie einen Fehler finden oder eine Funktion für Kubernetes anfordern möchten, melden Sie ein Problem auf GitHub.
Dokumentationsprobleme: Klicken Sie in der GKE-Dokumentation auf Feedback senden > Feedback zur Dokumentation. Über diese Schaltfläche öffnet sich ein Feedbackformular. Das Google Kubernetes Engine-Dokumentationsteam prüft die von Ihnen gesendeten Kommentare.
Modell der geteilten Verantwortung
Für das Ausführen geschäftskritischer Produktionsanwendungen in GKE müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Aufgaben sind unter Gemeinsame Verantwortung für GKE Enterprise beschrieben.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-05-06 (UTC)."],[],[],null,["# Get support\n\n*** ** * ** ***\n\nThis page shows you how to get support for Google Kubernetes Engine.\n\nBefore you contact support\n--------------------------\n\nYou can diagnose and resolve many GKE issues on your own, often\nwithout needing to contact Cloud Customer Care or ask the community for help.\n\nGet started with the following resources:\n\n- For more information about diagnostic tools, see\n [Introduction to GKE troubleshooting](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting/introduction).\n\n- For step-by-step solutions, see our list of\n [feature-specific troubleshooting guides](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see\n[Cloud Customer Care](/support).\n\nRecommendations for efficient support\n-------------------------------------\n\nYou can get the best support by following these recommendations:\n\n- [Check that your cluster uses a current GKE\n version](/kubernetes-engine/versioning-and-upgrades#available_versions).\n\n- Enable Cloud Logging and Cloud Monitoring. To learn more, see\n [Configure logging and monitoring for\n GKE](/monitoring/kubernetes-engine/installing). Logging\n and monitoring data can make it much easier for the support team to identify\n issues. If you don't have this information, you might need to take\n additional steps. For example, to provide the same information found in the\n logs, you might need to access the GKE nodes directly and\n transfer an [archive\n file](/container-optimized-os/docs/how-to/sosreport).\n\n- When opening a support case, be as specific as possible about your issue,\n and include at least the following information:\n\n - Name of the cluster\n - Timestamp or a time range of when you noticed the issue, including the timezone\n - As many details as possible about what you see and how you noticed the problem\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\nUse the following resources to get support from the Google Kubernetes Engine and\nKubernetes community.\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about [Kubernetes](http://stackoverflow.com/questions/tagged/kubernetes)\nor [GKE](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine)\non Stack Overflow.\n\nFor questions about GKE, use the\n`google-kubernetes-engine` tag. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support. Review the\n[most-asked questions](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine?sort=frequent) before\nposting a new one. For more information about using tags, see\n[How do I use tags to find topics I'm interested in?](https://stackoverflow.com/help/interesting-topics)\nin the Stack Overflow documentation.\n\n### Discuss GKE\n\nJoin the\n[kubernetes-users](https://groups.google.com/forum/#!forum/kubernetes-users)\nGoogle group to discuss GKE and receive\nGKE announcements and updates.\n\nYou can also take the following actions to engage with the\nGKE community:\n\n- Visit the Google Cloud\n [Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\n GKE and other Google Cloud products. If you haven't\n already joined,\n [use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n For GKE, join the\n [`#kubernetes-engine`](https://googlecloud-community.slack.com/messages/C0B9GKTKJ/)\n channel.\n\n- Interact with the Kubernetes team and other Kubernetes users on\n [Kubernetes Slack channel](http://slack.k8s.io/).\n\n- Learn about Kubernetes special-interest groups and events in the\n [Kubernetes community](https://kubernetes.io/community).\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE issues and feature requests** : You can check for\n existing issues or open new issues in the [public issue\n trackers](/support/docs/issue-trackers). Before filing a new issue, search\n the existing issues to avoid duplicates.\n\n If you open a new issue, include the following information:\n - Kubernetes version and `kubectl` version\n - Cloud provider, operating system, network configuration, and Docker version\n - Steps to reproduce the problem\n- **Open-source Kubernetes issues or feature requests** : If you encounter a\n bug or want to request a feature for Kubernetes, [file an issue on\n GitHub](https://github.com/kubernetes/kubernetes/issues).\n\n- **Documentation issues** : From the GKE documentation,\n click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a\n feedback form. The Google Kubernetes Engine documentation team reviews the comments\n that you submit.\n\nShared responsibility model\n---------------------------\n\nRunning a business-critical production application on GKE\nrequires multiple parties to carry different responsibilities. These\nresponsibilities are described at\n[GKE Enterprise shared responsibility](/anthos/docs/concepts/gke-shared-responsibility)."]]
