Inviare i dati di Security Command Center a ServiceNow

Questa pagina spiega come inviare automaticamente i risultati, gli asset, i log di controllo e le origini di sicurezza di Security Command Center a ServiceNow. Descrive inoltre come gestire i dati esportati.

ServiceNow fornisce assistenza per la gestione tecnica, inclusa la funzionalità di help desk. Il suo sistema di gestione aiuta ad automatizzare processi ed eventi IT che richiedono molte attività utilizzando flussi di lavoro digitali e portali di servizi per i dipendenti.

Versioni supportate

Puoi inviare le informazioni di Security Command Center a ServiceNow IT Server Management (ITSM) o ServiceNow Security Incident Response (SIR).

Security Command Center supporta le integrazioni con le seguenti versioni di ServiceNow:

  • Vancouver
  • Utah

Se utilizzi una versione precedente, ad esempio Roma, San Diego o Tokyo, ti consigliamo di eseguire la migrazione all'ultima versione supportata.

Per iniziare a utilizzare ServiceNow, consulta la sezione Guida introduttiva.

Prima di iniziare

Per completare alcune delle attività descritte in questa guida, devi essere un amministratore di sistema ServiceNow. Le attività rimanenti richiedono la creazione di altri utenti, come descritto in Creare utenti per l'app.

Prima di connetterti a ServiceNow, devi creare un account di servizio Identity and Access Management (IAM) e concedere all'account i ruoli IAM a livello di organizzazione e di progetto necessari all'app Google SCC SIR o Google SCC ITSM.

Crea un account di servizio e concedi ruoli IAM

I seguenti passaggi utilizzano la console Google Cloud . Per altri metodi, consulta i link alla fine di questa sezione.

Completa questi passaggi per ogni Google Cloud organizzazione da cui vuoi importare i dati di Security Command Center.

  1. Nello stesso progetto in cui crei gli argomenti Pub/Sub, utilizza la pagina Service account nella console Google Cloud per creare un account di servizio. Per le istruzioni, vedi Creazione e gestione degli account di servizio.

  2. Concedi al account di servizio il seguente ruolo:

    • Editor Pub/Sub (roles/pubsub.editor)

  3. Copia il nome del account di servizio che hai appena creato.

  4. Utilizza il selettore di progetti nella console Google Cloud per passare al livello dell'organizzazione.

  5. Apri la pagina IAM per l'organizzazione:

    Vai a IAM

  6. Nella pagina IAM, fai clic su Concedi l'accesso. Si apre il riquadro Concedi accesso.

  7. Nel riquadro Concedi l'accesso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Aggiungi entità, nel campo Nuove entità, incolla il nome del account di servizio.

    2. Nella sezione Assegna ruoli, utilizza il campo Ruolo per concedere i seguenti ruoli IAM al account di servizio:

    3. Editor amministratore Centro sicurezza (roles/securitycenter.adminEditor)
    4. Editor configurazioni notifiche Centro sicurezza (roles/securitycenter.notificationConfigEditor)
    5. Visualizzatore organizzazione (roles/resourcemanager.organizationViewer)
    6. Visualizzatore Cloud Asset (roles/cloudasset.viewer)

    7. Fai clic su Salva. Il account di servizio viene visualizzato nella scheda Autorizzazioni della pagina IAM in Visualizza per entità.

      Per ereditarietà, l'account di servizio diventa anche un principal in tutti i progetti secondari dell'organizzazione. I ruoli applicabili a livello di progetto sono elencati come ruoli ereditati.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di service account e sulla concessione di ruoli, consulta i seguenti argomenti:

Fornisci le credenziali a ServiceNow

Per fornire le credenziali IAM a ServiceNow, crea una chiave dell'account di servizio. Per completare questa guida, avrai bisogno della chiave dell'account di servizio in formato JSON. Se utilizzi più organizzazioni Google Cloud , aggiungi questo account di servizio alle altre organizzazioni e concedigli i ruoli IAM descritti nei passaggi da 5 a 7 di Creare un account di servizio e concedere ruoli IAM.

Configura le notifiche

Completa questi passaggi per ogni Google Cloud organizzazione da cui vuoi importare i dati di Security Command Center.

  1. Configura le notifiche dei risultati come segue:

    1. Abilita l'API Security Command Center.
    2. Crea un filtro per esportare i risultati e gli asset desiderati.

  2. Abilita l'API Cloud Asset per il tuo progetto.

  3. Crea feed per le tue risorse. Devi creare due feed nello stesso argomento Pub/Sub, uno per le risorse e l'altro per i criteri IAM (Identity and Access Management).

    • L'argomento Pub/Sub per gli asset deve essere diverso da quello utilizzato per i risultati.

    • Per il feed delle risorse, utilizza il seguente filtro:

      content-type=resource

    • Per il feed dei criteri IAM, utilizza il seguente filtro:

      content-type=iam-policy --asset-types="cloudresourcemanager.googleapis.com/Project"

  4. Crea un sink di destinazione per i log di controllo. Questa integrazione utilizza un argomento Pub/Sub come destinazione.

Per configurare ServiceNow, avrai bisogno degli ID organizzazione e dei nomi degli abbonamenti Pub/Sub.

Installare l'app per ServiceNow

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema ServiceNow.

  1. Vai allo store ServiceNow e cerca una delle seguenti app:

    • Se esegui ServiceNow ITSM, Google SCC ITSM

    • Se esegui ServiceNow SIR, Google SCC SIR

  2. Fai clic sull'app e poi su Scarica.

  3. Inserisci le credenziali del tuo ID ServiceNow e segui la procedura di accesso.

  4. Nella console ServiceNow, nella scheda Tutti, cerca Applicazioni di sistema e fai clic su Tutte le applicazioni disponibili > Tutte.

  5. Seleziona Non installata. Viene visualizzato un elenco di applicazioni.

  6. Seleziona l'app Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Installa.

Configura l'app per ServiceNow

In questa sezione, crei gli utenti richiesti, configuri la connettività e imposti ServiceNow per recuperare i dati di Security Command Center.

Creare utenti per l'app

Devi creare due utenti per l'app Google SCC ITSM o Google SCC SIR e assegnare loro i ruoli appropriati.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema ServiceNow.

  1. Nella console ServiceNow, cerca Organizzazione.

  2. Fai clic su Organizzazione > Utenti.

  3. Fai clic su New (Nuovo).

  4. Inserisci le informazioni per l'account amministratore dell'app Google SCC ITSM o Google SCC SIR. Ad esempio, nel campo ID utente, inserisci google_scc_itsm_admin per Google SCC ITSM o google_scc_sir_admin per Google SCC SIR.

  5. Fai clic su Invia.

  6. Ripeti i passaggi da 3 a 5 per creare un account utente per l'app Google SCC ITSM o Google SCC SIR. Ad esempio, nel campo ID utente, inserisci google_scc_itsm_user per Google SCC ITSM o google_scc_sir_user per Google SCC SIR.

  7. Nell'elenco Utenti, fai clic sul nome di uno degli account che hai appena creato.

  8. In Ruoli, fai clic su Modifica.

  9. Aggiungi i ruoli che si applicano all'account:

    Nome utenteRuoli
    Amministratore ITSM di Google SCC (google_scc_itsm_admin)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_Admin
    • itil
    • itil_admin
    • personalize_dictionary
    • oauth_admin
    Utente ITSM Google SCC (google_scc_itsm_user)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_User
    • itil
    Amministratore SIR SCC di Google (google_scc_sir_admin)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_Admin
    • sn_si.admin
    • oauth_admin
    Utente Google SCC SIR (google_scc_sir_user)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_User
    • sn_si.analyst

  10. Fai clic su Salva.

  11. Ripeti i passaggi da 7 a 10 per assegnare i ruoli all'altro account.

  12. Esci dal tuo account e accedi con gli account che hai appena creato per verificare le password.

Configura l'autenticazione con Security Command Center

Completa questi passaggi per configurare la connettività tra Security Command Center e ServiceNow. Per supportare più organizzazioni, completa questa sezione per ciascuna.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema ServiceNow.

  1. Crea un certificato Java Keystore dal file JSON contenente la chiave dell'account di servizio. Per le istruzioni, vedi Creare un certificato Java KeyStore (Xanadu).

  2. Nella console ServiceNow, nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Configurazione guidata.

  3. Fai clic su Get Started.

  4. In Authentication Configuration (Configurazione dell'autenticazione), fai clic su Inizia.

  5. Nella pagina delle attività, in Crea certificato X.509, fai clic su Configura.

  6. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per questo certificato

    • Format (Formato): PEM

    • Type: Java Key Store

  7. Fai clic sull'icona Gestisci allegati e aggiungi il certificato Java Keystore (formato .jks) che hai generato nel passaggio 1.

  8. Fai clic sull'icona Chiudi.

  9. Fai clic su Invia.

  10. Nella pagina delle attività, in Crea certificato X.509, fai clic su Segna come completata.

  11. Nella pagina delle attività, in Crea chiave JWT, fai clic su Configura.

  12. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per questa chiave

    • Signing Keystore (Keystore di firma): il nome del certificato che hai specificato nel passaggio 7

    • Algoritmo di firma: RSA 256

    • Chiave di firma: la password per il file .jks creato al passaggio 1

  13. Fai clic su Invia.

  14. Nella pagina delle attività, in Crea chiave JWT, fai clic su Segna come completata.

  15. Nella pagina delle attività, in Crea provider JWT, fai clic su Configura.

  16. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per questo fornitore

    • Intervallo di scadenza (sec): 60

    • Signing Configuration (Configurazione della firma): il nome della chiave JWT specificato nel passaggio 13

  17. Fai clic su Invia.

  18. Nella pagina delle attività, in Crea fornitore JWT, fai clic su Contrassegna come completata.

  19. Nella pagina delle attività, in Crea configurazione dell'autenticazione, fai clic su Configura.

  20. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per questa configurazione

    • ID organizzazione: l'ID della tua organizzazione in Google Cloud

    • URL di base: l'URL dell'API Security Command Center, in genere https://securitycenter.googleapis.com

    • Email client: l'indirizzo email per le credenziali IAM

    • JWT Provider (Provider JWT): il nome del provider JWT che hai specificato nel passaggio 17

  21. Fai clic su Invia. Viene visualizzato il messaggio Autenticazione riuscita.

  22. Chiudi la finestra Crea configurazione dell'autenticazione.

  23. Nella pagina delle attività, in Crea configurazione dell'autenticazione, fai clic su Contrassegna come completata.

Configurare la gestione degli incidenti per Security Command Center

Completa questi passaggi per attivare la raccolta dei dati da Security Command Center. Per supportare più organizzazioni, completa questa sezione per ciascuna.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema ServiceNow.

  1. Nella console ServiceNow, nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Configurazione guidata.

  2. Fai clic su Get Started.

  3. In Configurazione incidenti, fai clic su Inizia.

  4. Per identificare gli elementi di configurazione esistenti (come gli asset) che vuoi aggiungere agli incidenti che crei dai risultati di Security Command Center, utilizza le regole di ricerca CI. Completa i seguenti passaggi:

    1. Nella pagina delle attività, in Regola di ricerca CI, fai clic su Configura.

    2. Fai clic su New (Nuovo).

    3. Inserisci le seguenti informazioni:

      • Nome: un nome univoco per questa regola di ricerca

      • Metodo di ricerca: Corrispondenza campi o Script

      • Ordine: l'ordine in cui viene valutata questa regola rispetto alle altre regole

      • Campo di origine: il campo nei dati dei risultati che è l'input per questa regola

      • Cerca nella tabella: se la corrispondenza si basa su un campo, la tabella in cui trovare il campo

      • Cerca nel campo: se la corrispondenza si basa su un campo, il campo da abbinare al campo origine

      • Script: se utilizzi uno script, inseriscilo

      • Attiva: seleziona questa opzione per attivare la regola di ricerca.

    4. Fai clic su Invia.

    5. Ripeti questo passaggio per ulteriori elementi di configurazione, se necessario.

    6. Nella pagina delle attività, in Regola di blocco CI, fai clic su Segna come completata.

  5. Nella pagina delle attività, fai clic su Configura in Configurazione dell'importazione.

  6. Fai clic su New (Nuovo).

  7. Inserisci le seguenti informazioni:

    Campo Descrizione
    Nome Un nome univoco per questo record
    Configurazione SCC di Google La configurazione dell'autenticazione che hai creato in Configura l'autenticazione con Security Command Center. È necessaria una configurazione di importazione per ogni autenticazione configurata.
    Raccolta dati ricorrente Seleziona per consentire l'importazione regolare dei dati da Security Command Center
    Intervallo(secondi) L'intervallo di tempo tra gli aggiornamenti dei dati di Security Command Center
    Raccolta dati una tantum Seleziona questa opzione per consentire l'importazione dati da Security Command Center. La raccolta dei dati una tantum non supporta i log di controllo.
    Ora di inizio della raccolta La data di inizio dell'importazione dati da Security Command Center

    Non selezionare Attiva finché non avrai completato i passaggi rimanenti di questa sezione.

  8. Per aggiungere i risultati, completa questi passaggi:

    1. Nella scheda Risultati, seleziona Attivato. Quando attivi i risultati, vengono attivati automaticamente anche gli asset e le origini.

    2. Inserisci le seguenti informazioni:

      Campo Descrizione
      ID sottoscrizione risultati Per le raccolte di dati ricorrenti, il nome della sottoscrizione Pub/Sub per i risultati
      Nome del risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con il nome del problema (ad esempio, Descrizione)
      Stato del risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con lo stato del problema (ad esempio, Descrizione)
      Indicatore di risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con l'indicatore del problema (ad esempio, Descrizione)
      Nome risorsa risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con il nome della risorsa per il problema (ad esempio, Descrizione)
      URI esterno del risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con l'URI che, se disponibile, rimanda a una pagina web esterna a Security Command Center in cui è possibile trovare ulteriori informazioni sul risultato.
      Applica filtri Disponibile per la raccolta dei dati una tantum, seleziona per specificare i progetti, lo stato, la gravità o le categorie da includere
      Nome progetto Il nome del progetto da cui vuoi recuperare i risultati, quando è selezionata l'opzione Applica filtri
      Stato Se i risultati sono attivi o non attivi, quando è selezionata l'opzione Applica filtri
      Gravità La gravità dei risultati, quando è selezionata l'opzione Applica filtri
      Categoria La categoria da cui vuoi recuperare i risultati, quando è selezionata l'opzione Applica filtri

  9. Per aggiungere gli asset, completa questi passaggi:

    1. Nella scheda Asset, seleziona Attivato.

    2. Nel campo ID sottoscrizione risorsa, per le raccolte di dati ricorrenti, inserisci il nome della sottoscrizione Pub/Sub per le risorse.

  10. Per aggiungere origini di sicurezza, seleziona Attivato nella scheda Origini.

  11. Per aggiungere i log di controllo:

    1. Nella scheda Log di controllo, seleziona Attivato.

    2. Nel campo ID sottoscrizione log di controllo, per le raccolte di dati ricorrenti, inserisci il nome della sottoscrizione Pub/Sub per i log di controllo.

  12. Fai clic su Invia.

  13. Se ricevi il messaggio che indica che la configurazione è inattiva, fai clic su Ok. Attiverai la configurazione più avanti in questa procedura.

  14. Nella pagina delle attività, in Configurazione dell'importazione, fai clic su Segna come completata.

  15. Se vuoi creare incidenti a partire dai risultati, completa questi passaggi:

    1. Nella pagina delle attività, in Criteri di creazione degli incidenti (per Google SCC for ITSM) o Criteri di creazione degli incidenti di sicurezza (per Google SCC for SIR), fai clic su Configura.

    2. Fai clic sul nome della configurazione dell'incidente che hai creato.

    3. Nella pagina Configurazione dell'importazione, scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Elenco criteri di creazione degli incidenti (per Google SCC for ITSM) o Criteri di creazione degli incidenti di sicurezza (per Google SCC for SIR).

    4. Fai clic su New (Nuovo).

    5. Inserisci le seguenti informazioni:

      • Condizione: la condizione dinamica in base alla quale viene creato un incidente, in base al campo. Ad esempio, puoi creare incidenti per i risultati con il campo Gravità impostato su Alta.

      • Ordine: l'ordine di questa condizione, rispetto alle altre condizioni.

    6. Fai clic su Invia.

    7. Ripeti i passaggi da d a f per ogni condizione per cui vuoi creare incident.

    8. Chiudi la pagina Configurazione dell'importazione.

    9. Nella pagina delle attività, in Incident Creation Criteria (Criteri di creazione degli incident) per Google SCC for ITSM o Security Incident Creation Criteria (Criteri di creazione degli incident di sicurezza) per Google SCC for SIR, fai clic su Mark as complete (Contrassegna come completata).

  16. Se vuoi assegnare gli incidenti a un gruppo, completa questi passaggi:

    1. Nella pagina delle attività, in Criteri del gruppo di assegnazione, fai clic su Configura.

    2. Fai clic sul nome della configurazione dell'incidente che hai creato.

    3. Nella pagina Configurazione dell'importazione, scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Elenco criteri del gruppo di assegnazione.

    4. Fai clic su New (Nuovo).

    5. Inserisci le seguenti informazioni:

      • Gruppo di assegnazione: il gruppo a cui verranno assegnati gli incidenti.

      • Condizione: la condizione dinamica in base alla quale viene assegnato un incidente, in base al campo specificato. Ad esempio, puoi assegnare incidenti per i risultati con il campo Classe risultato impostato su Configurazione errata.

      • Ordine: l'ordine di questa condizione, rispetto alle altre condizioni.

    6. Fai clic su Invia.

    7. Ripeti i passaggi da d a f per ogni gruppo a cui vuoi assegnare gli incidenti.

    8. Chiudi la pagina Configurazione dell'importazione.

    9. Nella pagina delle attività, in Criteri del gruppo di compiti, fai clic su Segna come completata.

  17. Nella pagina delle attività, in Attiva configurazione di importazione, fai clic su Configura.

  18. Fai clic sul nome della configurazione dell'incidente che hai creato.

  19. Seleziona Attiva.

  20. Per iniziare a raccogliere i dati, fai clic su Raccogli dati.

  21. Fai clic su Aggiorna.

  22. Nella pagina delle attività, in Attiva configurazione di importazione, fai clic su Contrassegna come completata.

Verifica la configurazione

Completa questi passaggi per verificare che ServiceNow stia recuperando i dati da Security Command Center.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema ServiceNow.

  1. Nella console ServiceNow, fai clic sulla scheda Tutti.

  2. Cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Configurazione importazione.

  3. Controlla lo stato per verificare che i dati vengano raccolti.

  4. Cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su una delle opzioni Asset, Risultati, Origini o Audit log. Dovresti visualizzare i record aggiunti a ogni dato che hai attivato. Se hai configurato la creazione automatica di incident, nella configurazione Risultati dovresti visualizzare gli incident correlati a ogni risultato che corrisponde ai criteri specificati.

Visualizzare le dashboard

L'app Google SCC ITSM ti consente di visualizzare i dati di Security Command Center. Include cinque dashboard: Panoramica, Sorgenti, Risultati, Asset e Log di controllo.

Puoi accedere a queste dashboard nella console ServiceNow, dalla pagina Tutto > Google SCC ITSM > Dashboard o Tutto > Google SCC SIR > Dashboard.

Dashboard della panoramica

La dashboard Panoramica contiene una serie di grafici che mostrano il numero totale di risultati nella tua organizzazione in base a livello di gravità, categoria e stato. I risultati vengono compilati dai servizi integrati di Security Command Center, come Security Health Analytics, Web Security Scanner, Event Threat Detection e Container Threat Detection, nonché da tutti i servizi integrati che abiliti.

Per filtrare i contenuti, puoi impostare l'intervallo di tempo e l'ID organizzazione.

Altri grafici mostrano quali categorie, progetti e asset generano il maggior numero di risultati.

Dashboard degli asset

La dashboard Asset mostra un grafico degli Google Cloud asset, suddivisi per tipo.

Puoi filtrare i dati delle risorse in base all'ID organizzazione.

Dashboard degli audit log

La dashboard Log di controllo mostra una serie di grafici e tabelle che mostrano le informazioni dei log di controllo. Gli audit log inclusi nella dashboard sono quelli relativi ad attività di amministrazione, accesso ai dati, eventi di sistema e accessi negati in base ai criteri. La tabella include ora, nome del log, gravità, nome del servizio, nome della risorsa e tipo di risorsa.

Puoi filtrare i dati in base all'intervallo di tempo e all'ID organizzazione.

Dashboard dei risultati

La dashboard Risultati include una tabella dei 1000 risultati più recenti. La colonna della tabella include elementi come categoria, nome della risorsa, nome dell'origine, indicatori di sicurezza, classe di risultati e gravità.

Puoi filtrare i dati in base a intervallo di tempo, ID organizzazione, gravità, stato o classe di ricerca. Se configuri la creazione automatica degli incidenti, la dashboard include un link all'incidente.

Dashboard delle origini

La dashboard Fonti mostra una tabella di tutte le tue fonti di sicurezza. Le colonne della tabella includono nome, nome visualizzato e descrizione.

Per filtrare i contenuti, puoi impostare l'ID organizzazione.

Creare un incidente manualmente

  1. Accedi alla console ServiceNow come amministratore di Google SCC ITSM o Google SCC SIR.

  2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Risultati.

  3. Fai clic sul risultato per cui vuoi creare un incidente.

  4. Nella pagina dei risultati, per Google SCC ITSM, fai clic su Crea incidente e per Google SCC SIR, fai clic su Crea incidente di sicurezza.

Modificare lo stato di un risultato

Puoi modificare lo stato di un risultato da attivo a inattivo o da inattivo ad attivo.

  1. Nella console ServiceNow, nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Risultati.

  2. Fai clic sul risultato per cui vuoi modificare lo stato.

  3. Nella pagina dei risultati, fai clic su Risultato attivo o Risultato inattivo.

  4. Fai clic su OK.

Disinstallare le app

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema ServiceNow.

  1. Nella console ServiceNow, nella scheda Tutte, cerca Applicazioni di sistema e fai clic su Tutte le applicazioni disponibili > Tutte.

  2. Seleziona Installato.

  3. Seleziona Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Disinstalla.

Limitazioni

Questa sezione descrive le limitazioni relative a questa integrazione.

  • Il numero massimo di asset, risultati, origini o log di controllo che possono essere recuperati per chiamata API è 1000.

  • Se la risposta alla chiamata all'API Findings è 429/5XX, l'applicazione riproverà dopo 60 secondi per 3 tentativi. Se l'operazione non riesce, la procedura non va a buon fine. Per modificare il tempo di risposta, completa i seguenti passaggi:

    1. Accedi alla console ServiceNow come amministratore di Google SCC ITSM o Google SCC SIR.

    2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Proprietà di sistema.

    3. Imposta il campo Numero massimo di tentativi per una risposta non valida da Google SCC (in numeri) su un numero maggiore di 3.

    4. Fai clic su Salva.

Visualizza log applicazione

Per visualizzare i log dell'app:

  1. Accedi alla console ServiceNow come amministratore di Google SCC ITSM o Google SCC SIR.

  2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Amministrazione > Log applicazioni.

Risoluzione dei problemi

Impossibile installare l'app dallo store ServiceNow

  1. Verifica di aver eseguito l'accesso come amministratore di sistema ServiceNow.

  2. Nella scheda Tutte, cerca Applicazioni di sistema e fai clic su Tutte le applicazioni disponibili > Tutte.

  3. Controlla se l'app viene visualizzata nella scheda Installate.

Impossibile creare un nuovo utente

Se utilizzi la versione di rilascio Rome, consulta Creare un utente per istruzioni.

Impossibile recuperare i dati

Questo problema può verificarsi durante il recupero di risultati, asset, origini o audit log e viene visualizzato il messaggio "Starting importazione dati for profile: PROFILE_NAME".

  1. Accedi alla console ServiceNow come amministratore di Google SCC ITSM o Google SCC SIR.

  2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Amministrazione > Proprietà di sistema.

  3. Verifica che i seguenti campi non siano vuoti:

    • Numero massimo di nuovi tentativi per una risposta non valida da Google SCC (in numeri)

    • Finestra di tempo da attendere prima di effettuare un'altra richiesta dopo aver raggiunto il limite di richieste (in millisecondi)

  4. Se i campi sono vuoti, imposta i valori come segue:

    • Imposta il campo Numero massimo di tentativi per una risposta non valida da Google SCC (in numeri) su 3.

    • Imposta Finestra di tempo di attesa prima di effettuare un'altra richiesta dopo aver raggiunto il limite di richieste (in millisecondi) su 60000.

  5. Fai clic su Salva.

Impossibile aggiungere più di 250 note di lavoro o attività a un incidente

  1. Accedi alla console ServiceNow come amministratore di sistema.

  2. Nella barra di navigazione, cerca sys_properties.list.

  3. Nella finestra System Proprties, crea un filtro Name is glide.history.max_entries.

  4. Fai clic su Esegui.

  5. Nella finestra della proprietà, imposta Valore su un numero maggiore di 250.

  6. Fai clic su Aggiorna.

L'allegato non è supportato

  1. Accedi alla console ServiceNow come amministratore di sistema.

  2. Nella scheda Tutte, cerca Applicazioni di sistema e fai clic su Sicurezza.

  3. Nella pagina Proprietà del sistema di sicurezza, verifica l'elenco delle estensioni nel campo Elenco delle estensioni dei file (separate da virgole) che possono essere allegate ai documenti tramite la finestra di dialogo degli allegati. Le estensioni non devono includere il punto (.), ad esempio xls, xlsx, doc, docx. Lascia vuoto il campoConsenti tutte le estensioni.

Tempo massimo di esecuzione superato

Ricevi questo messaggio quando tenti di accedere alle dashboard.

Per una soluzione, vedi Messaggio"Widget annullato - Tempo massimo di esecuzione superato" visualizzato nella home page.

Passaggi successivi