Anda dapat melihat ringkasan kasus dukungan dan peristiwa Google Cloud di halaman Dukungan di Cloud Hub.
- Lihat kasus dukungan yang terbuka, atau buka kasus baru.
- Mendapatkan ringkasan insiden Google Cloud saat ini dan pemeliharaan yang sedang berlangsung
- Pelajari paket dukungan Anda dan opsi paket dukungan lainnya.
Melihat atau membuka kasus dukungan
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support,
Dari pemilih project, pilih project atau organisasi.
Halaman Dukungan menampilkan informasi kasus dukungan untuk project atau organisasi yang dipilih.
Ringkasan kasus teknis: Menampilkan ringkasan kasus teknis yang terbuka:
- Kasus terbuka saya: Kasus yang Anda buat atau yang Anda ikuti.
- Kasus yang memerlukan input pelanggan: Kasus yang memerlukan informasi dari Anda atau tim Anda.
- Total kasus terbuka: Semua kasus terbuka.
Untuk melihat kasus untuk salah satu kategori, klik Lihat kasus. Kemudian, Anda dapat melihat detail kasus dari halaman Kasus.
Tabel Kasus teknis mencantumkan kasus teknis yang belum selesai, yang diurutkan berdasarkan prioritas. Klik judul kasus untuk melihat detail kasus.
Bagian Google Cloud Dukungan Penagihan: memungkinkan Anda membuka kasus dukungan penagihan baru atau melihat kasus yang masih aktif.
- Untuk membuka kasus dukungan penagihan, klik Dapatkan dukungan penagihan.
- Untuk melihat kasus dukungan penagihan yang belum selesai, klik Lihat kasus penagihan.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara menangani kasus dukungan, lihat dokumentasi Cloud Customer Care.
Melihat insiden dan pemeliharaan
Halaman Dukungan memberikan ringkasan dua jenis Google Cloud peristiwa yang relevan untuk project atau organisasi yang dipilih.
- Insiden: Google Cloud Insiden adalah gangguan atau penurunan kualitas layanan.
- Pemeliharaan: Aktivitas pemeliharaan untuk Google Cloud layanan yang didukung oleh Unified Maintenance.
Untuk melihat informasi acara:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support,
Dari pemilih project, pilih project atau organisasi.
Halaman Dukungan menampilkan informasi untuk project atau organisasi yang dipilih.
Anda dapat melihat jumlah total insiden saat ini dan aktivitas pemeliharaan yang sedang berlangsung di bagian Google Cloud events.
- Untuk melihat insiden di Personalized Service Health, klik Lihat insiden.
- Untuk melihat detail pemeliharaan, klik Lihat pemeliharaan. Kemudian, Anda dapat menjelajahi aktivitas pemeliharaan mendatang, sedang berlangsung, dan yang direncanakan di halaman Pemeliharaan.
Anda juga dapat melihat ringkasan insiden di bagian Google Cloud incidents. Untuk melihat detail insiden di Service Health, klik nama insiden.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara melihat insiden, lihat panduan memulai di dokumentasi Service Health.
Melihat informasi dukungan
Anda dapat melihat paket dukungan saat ini, melihat opsi paket dukungan lainnya, dan melihat langkah-langkah untuk memulai paket dukungan saat ini.
Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud , dan memberikan akses ke dokumentasi, dukungan komunitas, dukungan Penagihan Cloud, dan rekomendasi Active Assist.
Untuk melihat informasi dukungan:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support,
Dari pemilih project, pilih project atau organisasi.
Bagian Informasi dukungan menampilkan paket dukungan Anda saat ini.
- Untuk melihat opsi paket dukungan lainnya, klik Lihat layanan Customer Care.
- Untuk mempelajari cara memulai paket dukungan, klik link memulai. Misalnya, jika Anda memiliki paket Premium, teks linknya adalah Mulai menggunakan dukungan Premium.
Menyiapkan paket dukungan atau membuat perubahan pada paket dukungan Anda memerlukan izin tambahan.
Langkah berikutnya
- Pelajari lebih lanjut Layanan Pelanggan.