Agent Assist는 채팅 대화 데이터 외에도 오디오 대화 데이터 사용을 지원합니다. 녹화 세션을 설정하고 메타데이터를 보고하는 데 사용할 수 있는 프로토콜인 SIPREC 엔드포인트를 통해 이 작업이 이루어집니다. SIPREC는 모든 CCAI 제품과 호환되는 비공개 GA 기능입니다.
SIPREC는 Speech-to-Text와 함께 작동하여 Agent Assist에서 이를 사용하여 추천을 생성하기 전에 오디오 데이터의 스크립트를 생성합니다. 비즈니스 요구사항에 따라 SIPREC를 대화형 통계와 함께 사용하여 대화 데이터를 분석하거나 Cloud Storage와 함께 사용하여 오디오 데이터와 스크립트를 저장할 수도 있습니다.
SIPREC 개요
SIPREC 프로토콜은 세션 녹화 클라이언트 (SRC)와 세션 녹화 서버 (SRS) 간에 사용됩니다.
SIP 사용자 에이전트는 녹음된 메타데이터 및 미디어의 소스로 작동하여 녹음 서비스 엔드포인트로 전송합니다. SRC는 개인 기기 (예: SIP 전화), 애플리케이션 서버, 미디어 서버, SIP 미디어 게이트웨이 (MG) 또는 세션 보더 컨트롤러 (SBC)일 수 있습니다.
SBC 및 PBX 전화 시스템은 많은 콜센터에서 일반적인 SRC입니다. 시장에는 SIPREC를 지원하는 다양한 SBC 및 PBX 시스템이 있습니다. 몇 가지 인기 있는 예시가 나와 있으며, 그 외에도 많은 시스템이 호환됩니다.
[[["이해하기 쉬움","easyToUnderstand","thumb-up"],["문제가 해결됨","solvedMyProblem","thumb-up"],["기타","otherUp","thumb-up"]],[["이해하기 어려움","hardToUnderstand","thumb-down"],["잘못된 정보 또는 샘플 코드","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["필요한 정보/샘플이 없음","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["번역 문제","translationIssue","thumb-down"],["기타","otherDown","thumb-down"]],["최종 업데이트: 2025-04-03(UTC)"],[[["Agent Assist uses audio conversation data alongside chat data, enabled by the SIPREC endpoint."],["SIPREC works with Speech-to-Text to transcribe audio, and can also integrate with Conversational Insights or Cloud Storage."],["The SIPREC protocol involves a Session Recording Client (SRC) and a Session Recording Server (SRS) for recording metadata and media."],["Common Session Recording Clients (SRCs) include SBCs like Cisco Cube and PBX systems such as Broadworks, among many other compatible systems."],["Implementing SIPREC requires custom design for each customer, typically taking several months, and interested parties should contact their Google representative."]]],[]]
