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A transferência é o processo de transferência de uma conversa de utilizador final de um agente virtual do Dialogflow para um agente humano. O Dialogflow oferece várias formas de o fazer.
O seu agente Dialogflow deve ser concebido de modo que, quando determinadas
intenções
são correspondidas, indica que o agente Dialogflow deve transferir a conversa para um agente humano.
A definição endInteraction faz com que o Dialogflow remova o agente do Dialogflow da conversa.
A definição liveAgentHandoff não é usada diretamente pelo Dialogflow. O valor booleano deste campo é enviado para o seu pedido de webhook quando a intenção é correspondente ou é enviado em resposta à sua chamada API para detetar a intenção. Quando o seu sistema recebe uma intenção com este valor definido, pode tomar as medidas necessárias para transferir a conversa.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-19 UTC."],[],[],null,[]]
