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La transferencia es el proceso de transferir una conversación del usuario final de un agente virtual de Dialogflow a un agente humano. Dialogflow ofrece varias formas de hacerlo.
Indica la transferencia en la respuesta del intent
Tu agente de Dialogflow debe diseñarse de manera que, cuando se coincidan ciertos intentos, se indique que el agente de Dialogflow debe transferir la conversación a un agente humano.
El parámetro de configuración endInteraction hace que Dialogflow quite el agente de Dialogflow de la conversación.
Dialogflow no usa directamente el parámetro de configuración liveAgentHandoff. El valor booleano de este campo se envía a tu solicitud de webhook cuando coincide el intent, o bien se envía en respuesta a tu llamada a la API para detectar el intent. Cuando tu sistema recibe un intent con este valor establecido, puedes realizar cualquier acción que sea necesaria para transferir la conversación.
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