Standard 支援服務總覽

Standard 支援服務是付費支援服務，適用於目前正在開發工作負載，希望開始使用支援服務的中小型組織。這項服務可協助您排解問題、測試及探索 Google Cloud。

如要購買 Standard 支援服務，請參閱「購買及設定 Standard 支援服務」。

功能

以下各節說明標準支援服務方案提供的功能。

客服案件

標準支援服務客戶可以在 Google Cloud 控制台中建立客服案件，與客戶服務團隊互動。

您可以為 Standard 支援服務新增無限使用者人數。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 管理使用者的支援存取權層級。如要進一步瞭解如何管理 IAM 角色和權限，請參閱「存取權控管」一文。

以 Standard 支援服務客戶身分管理客服案件時，您可以使用下列功能：

  • 回應服務等級目標：針對優先 2 (P2) 客服案件，在營業時間內，於 4 小時內收到第一個有意義的回應。
  • 管道：在 Google Cloud 控制台中提交客服案件，並透過電子郵件進行後續追蹤。
  • 服務時間：週一至週五當地營業時間內提供支援服務。
  • 支援的語言：請以英文提出支援要求。

如要建立及管理客服案件，請參閱「管理案件」。

您也可以使用 Cloud Support API 建立及管理客服案件。

如要進一步瞭解 Customer Care 的服務時間，請參閱「支援語言與服務提供時間」。

推薦功能

接收最佳化建議和洞察資料，協助您針對成本、安全性、效能和可管理性，最佳化 Google Cloud資源。您可以透過 Google Cloud 控制台存取建議工具，也可以啟用 Recommender API 來自動提供建議。詳情請參閱建議工具說明文件。

定價

Google Cloud Customer Care 的月費包含每個機構的最低費用或分級變動費用。基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費：

  • 最低支出費：每月 $29.00 美元
  • 分級變動費：每月 Google Cloud 月費的 3%

如需進一步瞭解相關資訊，以及如何估算費用，請參閱定價詳細說明。

月費的計算方式為，以每月帳單中顯示的每月總毛額 Google Cloud費用為準，以定價計算，再扣除任何折扣、抵免額或其他調整項目 (與 BigQuery 預留和承諾使用折扣相關的折扣除外)。

Google Cloud 服務的費用 (例如 第三方 Google Cloud Marketplace、Google Cloud Learn 和 Google Cloud Consulting) 不包含在 Google Cloud Cloud Customer Care 變動費用的計算範圍內。

標準支援服務為每月訂閱制，如果沒有取消訂閱，將會自動續約。如果您在某個日曆月份中取消訂閱 Google Cloud Customer Care，當月剩餘期間內仍可使用支援服務 (須付費)。 Google Cloud 有權拒絕向經常申請使用Google Cloud Customer Care，並在日後取消的客戶提供支援。

後續步驟