Visão geral do suporte Standard

O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e conhecer Google Cloud.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como um cliente do Suporte Standard, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console Google Cloud .

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, consulte Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas em horário comercial local.
  • Canais: envie um caso de suporte no console do Google Cloud e faça o acompanhamento por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar casos.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a API Cloud Support.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Recomendador

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus Google Cloud recursos em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessá-lo, use o console Google Cloud . Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender. Para saber mais, consulte a documentação do Recommender.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud Suporte ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma variável escalonada por organização. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior:

  • Taxa de gasto mínimo:US $29,00 por mês
  • Taxa variável em níveis:3% das Google Cloud cobranças mensais

Para mais informações e saber como estimar seus custos, consulte os detalhes de Preços.

As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem do total bruto Google Cloud de custos de cada mês, conforme refletido na sua fatura mensal, calculados com base nos preços de tabela antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes (exceto descontos relacionados a reservas do BigQuery e descontos por uso contínuo).

As cobranças de determinados Google Cloud serviços, como Google Cloud Marketplace de terceiros, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, não estão incluídas no Google Cloud cálculo da taxa variável do Google Cloud Customer Care.

O Suporte Padrão é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se você cancelar sua assinatura do Google Cloud Suporte ao cliente no mês civil, vai receber cobranças pelo suporte pelo resto do mês. Google Cloud reserva o direito de recusar o suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o Google Cloud Suporte ao cliente com frequência.

A seguir