A forma como você responde, categoriza e resolve incidentes de diferentes gravidades pode afetar significativamente suas operações durante um evento. Use um sistema centralizado de gerenciamento de incidentes para um rastreamento eficaz em todo o ciclo de vida do incidente. Para mais informações, consulte Gerenciar incidentes e problemas.
Revise as práticas recomendadas ao trabalhar com o atendimento ao cliente
Trabalhe com a equipe de atendimento ao cliente do Cloud e seu TAM para receber mais suporte. Se você estiver criando um caso de suporte, forneça informações detalhadas e específicas para facilitar o trabalho da equipe de atendimento ao cliente. Para receber atenção imediata do Google, escolha "P1" como prioridade do caso de suporte. Você pode rebaixar a prioridade mais tarde. Para mais informações, consulte Práticas recomendadas para trabalhar com o atendimento ao cliente.
Criar um plano de comunicação
Estabeleça procedimentos claros de resposta a incidentes, incluindo papéis e responsabilidades claros, protocolos de comunicação e caminhos de encaminhamento. Crie uma sala de chat virtual ou uma videoconferência para colaboração e comunicação entre equipes e fornecedores, para que haja um canal de atualizações e relatórios de progresso.
Garantir o acesso
Resolva todos os problemas de autenticação e acesso antes do evento. Verifique se você concedeu as permissões adequadas a usuários, desenvolvedores, operadores, cientistas de dados, administradores de segurança, administradores de rede e qualquer outro papel na sua organização. Isso inclui a capacidade de criar casos de suporte, resolver problemas e acessar o ambiente de recuperação de desastres.
Analisar seus contatos
Muitos Google Cloud produtos, como o Cloud Billing, enviam notificações para compartilhar informações importantes com Google Cloud os usuários. Por padrão, essas notificações são enviadas para membros com determinados papéis de gerenciamento de identidade e acesso (IAM). Com os contatos essenciais, você pode personalizar quem recebe notificações fornecendo sua própria lista de contatos. Revise seus contatos antes do evento e modifique-os conforme necessário. Para saber mais, consulte Como gerenciar contatos para notificações.
Ativar o Personalized Service Health
O Personalized Service Health permite identificar Google Cloud interrupções de serviço relevantes para seus projetos e gerenciá-las e responder a elas com eficiência. Para mais informações, consulte a Visão geral da integridade personalizada do serviço.
Verifique se você ativou a API Service Health antes do evento e se a organização pode acessar o painel e configurar alertas. Para mais informações, consulte Gerenciar o acesso personalizado ao Service Health.