En esta guía, se describen los idiomas y el horario laboral del equipo de Atención al cliente de Cloud cuando envías un caso de asistencia a través de la consola de Google Cloud .
La asistencia de la comunidad, incluidas las herramientas de seguimiento de errores de Google, solo está disponible en inglés. Para obtener información sobre los idiomas admitidos en Google Workspace, consulta Idiomas admitidos y horarios de atención de Google Workspace y Cloud Identity.
Idiomas admitidos
El equipo de Atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Japonés
- Chino mandarín
- Coreano
- Francés
El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.
Disponibilidad de Customer Care
Para los casos de asistencia entrantes, el servicio de atención al cliente está disponible según los siguientes factores:
- El idioma en el que envías el caso.
- El servicio de asistencia de tu organización de Google Cloud , como Asistencia mejorada o Asistencia premium. Según tu servicio, se determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas, todos los días. De lo contrario, el equipo de Atención al cliente está disponible durante las horas de funcionamiento o los días hábiles.
- La prioridad del caso (P1-P4).
En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad del equipo de Atención al cliente según el idioma y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.
La asistencia para consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas mencionados anteriormente durante el horario de atención o los días hábiles, según corresponda, y la asistencia técnica de Cloud está disponible como se indica en la siguiente tabla. La asistencia para el navegador Chrome, que se incluye en los servicios mejorado y premium, se brinda en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. En el caso de los servicios de SecOps, Google ofrece asistencia técnica de Cloud solo en inglés.
| Idioma de asistencia |
Básico | Estándar | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglés | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. |
P2-P4: Durante las horas de funcionamiento |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante el horario de atención Asistencia para el navegador Chrome: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante el horario de atención Asistencia para el navegador Chrome: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados) |
| Japonés | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: Durante el horario de atención |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: Durante el horario de atención |
| Chino mandarín | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante días hábiles.* |
P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante días hábiles.* |
| Coreano | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante días hábiles.* |
P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
| Francés | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante el horario de atención.* |
P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante el horario de atención.* |
Horario laboral
El horario laboral de atención al cliente, corresponde a las horas de funcionamiento o el horario de atención, según el idioma de asistencia de tu caso.
Horas de funcionamiento
La asistencia en inglés y francés está disponible durante las horas de funcionamiento, que son de domingo a las 5:00 p.m. a viernes a las 5:00 p.m., hora del Pacífico.
Para obtener más información, ve a Google Cloud Servicios de la plataforma: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica, expande la sección Términos generales de los servicios de asistencia y, luego, consulta “Definiciones adicionales: Horario de atención”.
Días hábiles
Un Día hábil se refiere a cualquier día durante las Horas de funcionamiento. El servicio de asistencia para de estos idiomas funciona en los siguientes días hábiles regionales:
| Idioma de asistencia |
Días hábiles |
|---|---|
| Japonés | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9) |
| Chino mandarín | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8) |
| Coreano | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9) |
Feriados regionales de Customer Care
El equipo de Atención al cliente no está disponible durante los feriados regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.
En las siguientes tablas, se indican los feriados regionales de 2024 y 2025 del equipo de Atención al cliente:
Feriados regionales de 2025
| América | Europa, Oriente Medio y África | Asia-Pacífico (incluida China) | Japón | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero |
| 20 de enero | 17 de abril | 14 de enero | 2 de enero | 28 de enero |
| 17 de febrero | 18 de abril | 26 de enero | 3 de enero | 29 de enero |
| 26 de mayo | 21 de abril | 27 de enero | 6 de enero | 30 de enero |
| 19 de junio | 1 de mayo | 2 de febrero | 13 de enero | 3 de marzo |
| 3 de julio | 5 de mayo | 14 de marzo | 11 de febrero | 1 de mayo |
| 4 de julio | 25 de diciembre | 23 de marzo | 24 de febrero | 5 de mayo |
| 1 de septiembre | 26 de diciembre | 30 de marzo | 20 de marzo | 6 de junio |
| 27 de noviembre | 31 de marzo | 29 de abril | 15 de agosto | |
| 28 de noviembre | 5 de abril | 5 de mayo | 3 de octubre | |
| 24 de diciembre | 6 de abril | 6 de mayo | 6 de octubre | |
| 25 de diciembre | 13 de abril | 21 de julio | 7 de octubre | |
| 18 de abril | ||||
| 1 de mayo | ||||
| 7 de junio | ||||
| 6 de julio | ||||
| 9 de agosto | ||||
| 15 de agosto | ||||
| 16 de agosto | ||||
| 27 de agosto | ||||
| 5 de septiembre | ||||
| 21 de septiembre | ||||
| 2 de octubre | ||||
| 6 de octubre | ||||
| 20 de octubre | ||||
| 1 de noviembre |
Feriados regionales de 2024
| América | Europa, Oriente Medio y África | Asia-Pacífico |
Japón | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero |
| 15 de enero | 2 de enero | 15 de enero | 2 de enero | 9 de febrero |
| 19 de febrero | 29 de marzo | 26 de enero | 3 de enero | 10 de febrero |
| 27 de mayo | 1 de abril | 25 de marzo | 4 de enero | 11 de febrero |
| 19 de junio | 1 de mayo | 29 de marzo | 8 de enero | 12 de febrero |
| 4 de julio | 25 de diciembre | 9 de abril | 11 de febrero | 1 de marzo |
| 5 de julio | 26 de diciembre | 11 de abril | 12 de febrero | 10 de abril |
| 2 de septiembre | 1 de mayo | 23 de febrero | 1 de mayo | |
| 28 de noviembre | 10 de junio | 20 de marzo | 5 de mayo | |
| 29 de noviembre | 15 de agosto | 29 de abril | 6 de mayo | |
| 24 de diciembre | 7 de septiembre | 3 de mayo | 15 de mayo | |
| 25 de diciembre | 2 de octubre | 4 de mayo | 6 de junio | |
| 31 de diciembre | 7 de octubre | 5 de mayo | 15 de agosto | |
| 12 de octubre | 6 de mayo | 16 de septiembre | ||
| 31 de octubre | 15 de julio | 17 de septiembre | ||
| 1 de noviembre | 11 de agosto | 18 de septiembre | ||
| 25 de diciembre | 12 de agosto | 1 de octubre | ||
| 16 de septiembre | 3 de octubre | |||
| 22 de septiembre | 9 de octubre | |||
| 23 de septiembre | 25 de diciembre | |||
| 14 de octubre | ||||
| 3 de noviembre | ||||
| 4 de noviembre | ||||
| 23 de noviembre | ||||
| 29 de diciembre | ||||
| 30 de diciembre | ||||
| 31 de diciembre |