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Todas as Google Cloud contas recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Nesta página, você verá como entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud se precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud e saberá onde encontrar mais informações sobre como gerenciar sua conta de faturamento.
O suporte do Faturamento do Cloud está disponível em várias regiões e idiomas.
Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte, consulte
Google Cloud Planos de suporte.
Você pode receber ajuda interativa no console Google Cloud :
No console Google Cloud , acesse a página Suporte de faturamento.
O painel Assistente de faturamento é aberto, e você pode receber ajuda interativa.
Entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud
Para entrar em contato com o suporte para resolver um problema do Cloud Billing, você precisa ser um
administrador da conta do Cloud Billing de faturamento. Se você não for um administrador de faturamento, oferecemos um caminho de contato alternativo para alguns problemas do Cloud Billing.
Antes de entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere estas
outras fontes de informações
que podem ajudar a resolver problemas do Cloud Billing.
Se você for um administrador de faturamento
Se você não for um administrador de faturamento
Se você for um administrador de faturamento em pelo menos uma conta do Cloud Billing, entre em contato com o suporte do Cloud Billing usando este método:
No console Google Cloud , acesse a página Ajuda e suporte.
No campo Selecionar um produto, selecione Faturamento e clique em
Selecionar.
No prompt, clique em Receber suporte de faturamento para acessar o Assistente de faturamento interativo.
Ao usar o Assistente de faturamento , se você receber uma mensagem de erro ao tentar entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere as seguintes opções:
Faça login em uma conta de administrador de faturamento ou peça a uma pessoa com esse privilégio na conta do Cloud Billing para entrar em contato com o suporte em seu nome.
Se você usa o Google Cloud por intermédio de um revendedor ou de outro parceiro do Google, entre em contato com essa pessoa para receber suporte de faturamento.
Se você não for administrador de faturamento de pelo menos uma conta do Cloud Billing e não souber como entrar em contato com o administrador, abra o Solucionador de problemas de contato de suporte para encontrar outra opção de contato, dependendo do problema:
O solucionador de problemas pode ajudar não administradores de faturamento a entrar em contato com o suporte para
problemas como estes:
Sua conta do Cloud Billing está suspensa.
Problemas com sua forma de pagamento, como uma mensagem de erro ao tentar
adicionar ou atualizar uma forma de pagamento.
Não é possível editar, atualizar ou excluir o projeto ou os recursos do Google Cloud .
Você perdeu o acesso ao seu projeto Google Cloud ou à conta do Cloud Billing e precisa recuperar o acesso.
Você vê cobranças desconhecidas de Google Cloud na sua forma de pagamento
e não consegue interromper essas cobranças.
Outros recursos do Cloud Billing
Se você tiver dúvidas sobre o Cloud Billing e antes de entrar em contato com o suporte de faturamento, considere estas fontes alternativas de informações.
Documentação
Confira abaixo os links da
documentação do Cloud Billing
para guias específicos que mostram como monitorar custos, pagar faturas, gerenciar sua conta de faturamento, mudar as configurações da conta e resolver problemas comuns.
No console Google Cloud , é possível monitorar seus custos, acessar relatórios de faturamento, fazer mudanças nas configurações da conta do Cloud Billing, configurar orçamentos e alertas, conferir seu histórico de pagamentos, visualizar e fazer o download de documentos, como extratos, faturas e comprovantes, e exportar dados de faturamento para análises personalizadas.
No Google Cloud console, acesse sua conta do Cloud Billing.
Na lista Conta de faturamento, selecione uma conta de faturamento para acessar a página de
visão geral dela.
A página Visão geral da conta de faturamento é aberta.
É possível usar o painel de navegação para abrir uma página específica, por exemplo, Relatórios, Exportação de faturamento, Configurações de pagamento ou Gerenciamento da conta.
As páginas disponíveis do Google Cloud console variam de acordo com o
tipo de conta de faturamento que você está
visualizando e com o seu nível de permissões
na conta do Cloud Billing.
Para acessar outra conta do Cloud Billing, na parte de cima do painel de navegação, na lista Conta de faturamento, selecione a conta que você quer acessar. Se a conta não estiver listada, clique em Gerenciar contas de faturamento
para ver uma lista de contas do Cloud Billing que você pode acessar.
Receber suporte de faturamento para outros produtos do Google
Se você tiver problemas com a conta de faturamento associada aos projetos da plataforma do Google Maps ou à conta do Google Workspace, outras ferramentas de solução de problemas e opções de contato estarão disponíveis.
Plataforma Google Maps
Os clientes da Plataforma Google Maps precisam de uma conta válida do Cloud Billing para usar as APIs da Plataforma Google Maps.
Para receber suporte de faturamento para sua conta da Plataforma Google Maps:
No Google Cloud console, acesse a página Suporte da Plataforma Google Maps>.
Na parte de cima da página, use o seletor de recursos ( Meu projeto arrow_drop_down) para selecionar o projeto relacionado à sua pergunta sobre faturamento da Plataforma Google Maps.
Para ver o formulário de suporte, o projeto selecionado precisa conter pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada.
Para registrar um caso de suporte de faturamento da Plataforma Google Maps, você precisa ser Proprietário do projeto ou Editor do projeto no projeto selecionado.
Clique em add_boxCriar caso.
No formulário Criar um caso, na lista Tipo de problema, selecione Problema de faturamento.
Preencha os outros campos do formulário em detalhes e clique em Enviar.
Depois de enviar o formulário, um novo caso de suporte será criado. Pode levar alguns minutos para criar seu caso.
Google Workspace
Para resolver problemas com uma conta ou um serviço suspenso do Google Workspace, incluindo garantir que você tenha uma forma de pagamento válida configurada,
consulte
Problemas de faturamento e pagamento
na Ajuda para administradores do Google Workspace.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-27 UTC."],[],[],null,["# Get Cloud Billing support\n\nAll Google Cloud accounts get free billing and payments support. This page tells\nyou how to contact Cloud Billing Support if you need help with your\nCloud Billing account, and shows you where to get more information\nabout managing your billing account.\n\nCloud Billing Support is available in several regions and languages.\nFor information about support availability, see\n[Google Cloud Support plans](/support).\n\nYou can get interactive help in the Google Cloud console:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Billing support** page.\n\n\n [Go to Billing support](https://console.cloud.google.com/support/chat)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. Click **Get billing support**.\n\n The **Billing Assistant** pane opens and you can get interactive help.\n\nContact Cloud Billing Support\n-----------------------------\n\nTo contact support for a Cloud Billing issue, you must be a\n*Billing Account Administrator* on the Cloud Billing account. If you are not\na billing administrator, we provide an alternative contact path for some\nCloud Billing issues.\n\nBefore you contact Cloud Billing support, consider these\n[other sources of information](#other-billing-resources)\nthat might help you resolve Cloud Billing issues.\n\nOther Cloud Billing resources\n-----------------------------\n\nIf you have questions about Cloud Billing and before you contact\nbilling support, consider these alternative sources of information.\n\n### Documentation\n\nThe following are\n[Cloud Billing documentation](/billing/docs)\nlinks to specific guides that can show you how to monitor your costs, pay your\nbills, manage your billing account, modify account settings, and resolve common\nissues.\n\n### Google Cloud console\n\nIn the Google Cloud console, you can monitor your costs, access billing\nreports, make changes to your Cloud Billing account settings, set up\nbudgets and alerts, view your payment history, view and download documents such\nas statements, invoices, and receipts; and export billing data for custom\nanalysis.\n\n1. In the Google Cloud console, go to your Cloud Billing account.\n\n\n [Go to your Cloud Billing account](https://console.cloud.google.com/billing/overview)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. In the **Billing account** list, select a billing account to go to its\n overview page.\n\n The **Billing account overview** page opens.\n3. You can use the navigation pane to open a specific page---for example,\n **Reports** , **Billing export** , **Payment settings** , or **Account management** .\n The available Google Cloud console pages vary depending on the\n [type of billing account](/billing/docs/concepts#billing_account_types) you are\n viewing and [your level of permissions](/billing/docs/how-to/billing-access)\n on the Cloud Billing account.\n\n To view a different Cloud Billing account, at the top of the\n navigation pane, in the **Billing account** list, select the account you want\n to view. If you don't see the account listed, click **Manage billing accounts**\n to view a list of Cloud Billing accounts that you can view.\n\nGet billing support for other Google products\n---------------------------------------------\n\nIf you are having trouble with the billing account associated with your\nGoogle Maps Platform projects or with your Google Workspace account, other\ntroubleshooting tools and contact options are available.\n\n### Google Maps Platform\n\nGoogle Maps Platform customers need a valid Cloud Billing account to\nuse the Google Maps Platform APIs.\n| **Note:** For Google Maps Platform customers, support is provided in English only.\n\nTo get billing support for your Google Maps Platform account:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Google Maps Platform**\n \\\u003e **Support** page.\n\n\n [Go to Google Maps Platform Support](https://console.cloud.google.com/google/maps-apis/support)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. At the top of the page, use the resource selector (\n My Project\n arrow_drop_down) to\n select the **project** related to your Google Maps Platform billing question.\n\n - To view the support form, the project you select must contain at least one enabled Google Maps Platform API.\n - To file a Google Maps Platform billing support case, you need to be a *Project Owner* or *Project Editor* on the selected project.\n3. Click add_box\n **Create case**.\n\n4. In the **Create a Case** form, in the **Issue type** list, select\n **Billing issue**.\n\n | **Note:** If you don't see the support form, it might be because the project that you have selected does not have any Google Maps Platform APIs enabled.\n5. Fill out the rest of the form fields in detail, and then click **Submit**.\n\n After you submit the form, a new support case is created. It might take a\n few minutes to create your case.\n\n### Google Workspace\n\n- To troubleshoot issues with a **suspended Google Workspace account** or\n service, including making sure you have a valid form of payment set up,\n see\n [Billing \\& payment issues](https://support.google.com/a/topic/2413217)\n in the Google Workspace Admin Help.\n\n- If you have **lost access to the billing administrator account** associated\n with a Google Workspace account, you need to contact your\n [administrator](https://support.google.com/a/answer/6208960)\n for assistance or use the\n [Google Workspace Admin Help](https://support.google.com/a/contact/recovery_form).\n\n- If you are a **reseller for Google Workspace services** , see\n [Support for Google Workspace resellers](https://support.google.com/channelservices/answer/6182474)\n for information about the Google Cloud Support Portal.\n\nWhat's next\n-----------\n\n[Manage Cloud Billing support cases](/support/docs/manage-billing-cases)"]]