Looker のサポートにアクセスするには、Google Cloud コンソールを使用します。
Looker 技術サポート サービス ガイドラインページのサービスレベル契約（SLA）と全体的なサポート プログラムの詳細を確認します。
営業時間
英語での Looker サポートは週 5 日（1 日 24 時間）ご利用いただけます。サポートの受付時間は次のとおりです。
- 日曜日午後 5 時（PST）～金曜日午後 5 時（PST）
日本語での Looker サポートは以下の時間にご利用いただけます。
- 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時（日本標準時）（すべての優先度）
- 月曜日～土曜日、週末、祝日の午後 5 時～午前 9 時（日本標準時）（P1 と P2、メールサポートのみ）
営業時間は、米国、英国、日本の主要な休日に準拠します。
Looker サポートの地域限定の祝日
Looker サポートの地域限定の祝日の一覧については、Google Cloud の言語サポートと業務時間のドキュメントをご覧ください。
Looker サポートの利用対象者
Looker サポートを利用するには、次の要件を満たす必要があります。
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Looker のサポートは、公式にサポートされている Looker バージョンを実行している Looker インスタンスでのみ使用できます。Looker がホストするインスタンスは、サポートされているリリースに自動的に更新されます。Looker インスタンスがセルフホスト型で、サポートされていない Looker バージョンを実行している場合は、Looker インスタンスをサポート対象 Looker バージョンに更新してください。
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Looker（オリジナル）インスタンスの場合、管理の [全般設定] ページに Google Cloud プロジェクト番号が入力されている場合にのみ、Looker サポートを利用できます。プロジェクト番号によって、Looker インスタンスが Google Cloud サポートプランに接続され、サポートレベルが決まります。
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Looker のサポートは、テクニカル サポート編集者の IAM ロールを持つユーザーのみがご利用いただけます。これにより Google は、Looker プロダクトに関してきめ細かな支援を必要とする、特に関係の深いユーザーに集中できます。お客様は、ユーザーを支援するための独自の内部プロセスを開発する必要があります。特に、データの詳細を誰よりもよく理解できるからです。
- Looker インスタンスでレガシー サポートを使用している場合、サポートを利用できるのはインスタンスの管理者とデベロッパーのみです。