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Looker のサポートの詳細

Looker 技術サポートサービスガイドラインページのサービスレベル契約（SLA）と全体的なサポートプログラムの詳細を確認します。

対応時間とサポートされている言語

対応時間と言語のサポートの詳細については、セクション「3. Looker 技術サポートサービスガイドラインページの「言語サポート」をご覧ください。

Looker サポートの地域限定の祝日の一覧については、 Google Cloud 言語サポートと業務時間に関するドキュメントをご覧ください。

Looker サポートを利用するには、次の要件を満たす必要があります。

Looker のサポートは、公式にサポートされている Looker バージョンを実行している Looker インスタンスでのみ使用できます。Looker がホストするインスタンスは、サポートされているリリースに自動的に更新されます。Looker インスタンスがセルフホスト型で、サポートされていない Looker バージョンを実行している場合は、Looker インスタンスをサポート対象 Looker バージョンに更新してください。
Looker（オリジナル）インスタンスの場合、Looker サポートを利用できるのは、[管理] の [全般設定] ページで Google Cloud プロジェクト番号が入力されている場合のみです。プロジェクト番号によって、Looker インスタンスが Google Cloud サポートプランに接続され、サポートレベルが決まります。
Looker のサポートは、テクニカルサポート編集者の IAM ロールを持つユーザーのみがご利用いただけます。これにより Google は、Looker プロダクトに関してきめ細かな支援を必要とする、特に関係の深いユーザーに集中できます。お客様は、ユーザーを支援するための独自の内部プロセスを開発する必要があります。特に、データの詳細を誰よりもよく理解できるからです。