Risolvere i problemi di sincronizzazione con l'estensione Verifica degli endpoint

Questo documento mostra come gli utenti di un'organizzazione possono risolvere i problemi di sincronizzazione della verifica degli endpoint sui propri dispositivi.

Se il problema non è elencato in questo documento, contatta l'amministratore. Per consentire agli amministratori di diagnosticare il problema, scarica i log di verifica degli endpoint e condividili con l'amministratore:

  1. Apri il browser Chrome sul dispositivo.
  2. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic con il tasto destro del mouse su Endpoint Verification (Verifica endpoint) e poi su Options (Opzioni) > Download Log (Scarica log).

Problemi di sincronizzazione con due browser Chrome

Se la versione del browser Chrome è precedente alla 110, potresti riscontrare problemi di sincronizzazione perché la verifica dell'endpoint non è più supportata nelle versioni di Chrome precedenti alla 110.

Messaggio di errore: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Per risolvere il problema, aggiorna il browser Chrome alla versione 110 o successive.

Problemi di sincronizzazione su macOS

Questa sezione elenca i problemi di sincronizzazione che potresti riscontrare su macOS e fornisce suggerimenti su come risolverli.

Impossibile sincronizzare a causa di un errore di autorizzazione di Portachiavi

Nel browser Chrome, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che la verifica degli endpoint non è in grado di eseguire la sincronizzazione a causa di un errore di autorizzazione di Portachiavi.

Per risolvere il problema, esci dal computer e accedi di nuovo. Se il problema persiste, completa i seguenti passaggi:

  1. Sul Mac, apri l'app Accesso Portachiavi.

  2. Nel riquadro Portachiavi predefiniti, fai clic su login.

    Se l'icona è bloccata, fai clic con il tasto destro del mouse su login e poi su Sblocca portachiavi "login".

  3. Fai clic sulla scheda Password.

  4. Nell'elenco delle password, fai doppio clic su Archiviazione sicura di Verifica endpoint e fai clic su Controllo accesso.

  5. Seleziona Tutte le applicazioni possono accedere e fai clic su Salva modifiche.

  6. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Endpoint Verification > Sincronizza ora.

  7. Se la sincronizzazione non riesce, procedi nel seguente modo:

    1. Nell'elenco delle password, fai clic con il tasto destro del mouse su Archiviazione sicura di Verifica endpoint, quindi fai clic su Elimina "Archiviazione sicura di Verifica endpoint".
    2. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Endpoint Verification > Sincronizza ora.

Problemi di sincronizzazione su Windows

Questa sezione elenca i problemi di sincronizzazione che potresti riscontrare sul sistema operativo Windows e fornisce suggerimenti su come risolverli.

Impossibile sincronizzare a causa di un errore dell'API Data Protection

Nel browser Chrome, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che la verifica degli endpoint non è in grado di eseguire la sincronizzazione a causa di un errore dell'API Data Protection. Questo errore può verificarsi quando vengono eseguite attività programmate S4U sul tuo dispositivo.

Per risolvere il problema, svolgi i seguenti passaggi:

  1. Per determinare se è configurata un'attività S4U:

    1. Blocca lo schermo del dispositivo.
    2. Entro 15 secondi, sblocca lo schermo del dispositivo.
    3. Entro 15 secondi, nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Endpoint Verification  > Sincronizza ora. Se la sincronizzazione riesce, è probabile che l'errore sia causato da un'attività S4U.

  2. Identifica le attività S4U:

    1. Apri PowerShell ed esegui il seguente script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Se l'output include una o più righe contenenti il nome di un'attività, risolvi il problema:

    1. Sul tuo dispositivo Windows, apri Utilità di pianificazione.
    2. Scorri fino ad Attività attive.

    3. Individua le attività dall'output ed esegui le seguenti operazioni per ogni attività:

      1. Fai doppio clic sull'attività.
      2. Fai clic su Proprietà.
      3. Deseleziona la casella di controllo Non memorizzare la password e fai clic su Ok.

    4. Blocca e poi sblocca lo schermo del dispositivo.

    5. Entro 15 secondi, nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Endpoint Verification > Sincronizza ora.

Se il problema persiste, procedi nel seguente modo:

  1. Nel menu Start di Windows, fai clic su Esegui.
  2. Nella casella Esegui, inserisci regedit.
  3. Nell'Editor del Registro di sistema, individua HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage ed eliminalo.
  4. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Endpoint Verification (Verifica endpoint) > Sync now (Sincronizza ora).

Impossibile sincronizzare perché non è possibile recuperare la chiave di protezione dei dati

Nel browser Chrome, potresti ricevere un messaggio di errore che indica che la verifica degli endpoint non è riuscita a recuperare la chiave di protezione dei dati e non è possibile eseguire la sincronizzazione. Questo errore può verificarsi quando sul tuo dispositivo vengono eseguite attività programmate S4U e hai una versione precedente del browser Chrome.

Per risolvere il problema, segui questi passaggi:

  1. Identifica e modifica le attività S4U:

    1. Sul dispositivo Windows, apri PowerShell ed esegui il seguente script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Se l'output include una o più righe contenenti il nome di un'attività, modifica queste attività:

      1. Apri Utilità di pianificazione.
      2. Scorri fino ad Attività attive.

      3. Individua le attività dall'output ed esegui le seguenti operazioni per ogni attività:

      4. Fai doppio clic sull'attività.

      5. Fai clic su Proprietà.

      6. Deseleziona la casella di controllo Non memorizzare la password e fai clic su Ok.

  2. Rimuovere la chiave del Registro di sistema e avvia una nuova sessione

  1. Nel menu Start di Windows, fai clic su Esegui.
  2. Nella casella Esegui, inserisci regedit.
  3. Nell'Editor del Registro di sistema, individua HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage ed eliminalo.
  4. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Endpoint Verification (Verifica endpoint) > Sync now (Sincronizza ora).