En este documento, se detalla la naturaleza y categorización de los anuncios de servicio obligatorio (MSA), y se aclara a quién se notifica y el programa de notificación típico.
¿Qué son los MSA?
Para garantizar la funcionalidad continua de los Google Cloud productos y servicios, los clientes empresariales de la nube reciben los MSA por correo electrónico. Por lo general, se trata de notificaciones o información que Google considera fundamentales y que están sujetas a obligaciones contractuales.
¿Quién recibe un MSA?
Los equipos de productos determinan los destinatarios de los MSA analizando los datos de uso de los productos para identificar a los clientes afectados. Este proceso garantiza que las partes interesadas relevantes, incluidos los usuarios individuales, los usuarios empresariales, los revendedores, los administradores, los desarrolladores y cualquier contacto esencial designado por el cliente, estén debidamente informados.
¿Cómo configuro o actualizo los Contactos esenciales de mi organización?
Para obtener una guía integral sobre cómo administrar los Contactos esenciales de tu organización, incluida la configuración, las actualizaciones y las prácticas recomendadas, consulta Contactos esenciales.
¿Cuáles son las diferentes categorías de MSA?
Para optimizar la comunicación, los MSA se organizan en categorías, como se muestra en la siguiente tabla:
| Tipo de MSA | Detalles |
|---|---|
| Legal | Notificaciones que se proporcionan a los clientes para cumplir con los requisitos legales, como las Condiciones del Servicio (CDS) y los cambios en la política de privacidad. |
| Actualizaciones de productos | Notificaciones sobre cambios en funciones esenciales que afectan la experiencia del usuario en los productos de Google Esto incluye lo siguiente:
|
| Cambios de precio | Comunicaciones para informar cualquier cambio en el costo de un producto, servicio o suscripción que haga que los clientes vean un aumento o una disminución en su factura por el mismo nivel de consumo o suscripción en virtud de un contrato activo. Esto también incluye los cambios de precios relacionados con un producto o servicio que ya está disponible para el público en general y que estamos pasando de gratuito a pagado. (No se incluyen las transiciones de la versión preliminar gratuita a la GA pagada). |
| Facturación | Las actualizaciones, correcciones y ajustes realizados en la factura de un cliente, incluidos los créditos y los cargos excesivos, se le comunican al cliente. Esto también incluye la comunicación para los productos que pasan de la versión preliminar gratuita a la versión GA pagada. |
| Seguridad | Comunicaciones que informan a los clientes sobre los riesgos de seguridad, incluidas las vulnerabilidades del sistema |
| Recordatorios y correcciones | Cualquier recordatorio o mensaje de corrección que se haya enviado en relación con una comunicación anterior del MSA |
¿Cuándo recibiré un MSA?
Por lo general, los MSA se envían semanalmente entre lunes y jueves (sin contar los feriados de EE.UU.), excepto los relacionados con bajas, cambios drásticos, precios y facturación, que suelen seguir un cronograma específico. Todos los MSA, incluidos los recordatorios, se detienen desde mediados de diciembre hasta la primera semana de enero de cada año.
| Categorías de MSA | Programar |
|---|---|
| Bajas y cambios rotundos | Se envía el tercer lunes de cada mes (con excepciones): 21 de ene de 202518 de feb de 2025 17 de mar de 2025 21 de abr de 2025 19 de may de 2025 16 de jun de 2025 21 de jul de 2025 18 de ago de 2025 22 de sep de 2025 |
| MSA de cambio de precio | Se envía tres veces al año: 27 de ene de 202528 de abr de 2025 28 de jul de 2025 |
| MSA de facturación | Se envía todos los segundos lunes de cada mes (con excepciones): 10 de feb de 202510 de mar de 2025 14 de abr de 2025 12 de may de 2025 9 de jun de 2025 14 de jul de 2025 11 de ago de 2025 8 de sep de 2025 |
¿Qué prefijos de asunto de correo electrónico tienen los MSA?
Usamos prefijos en los asuntos de nuestros correos electrónicos para ayudarte a comprender rápidamente la importancia y la naturaleza del mensaje. Esto garantiza que puedas priorizar y abordar la información fundamental de manera eficiente.
A continuación, se muestra un desglose de los prefijos que usamos y sus significados:
| Prefijo del asunto | Significado |
|---|---|
| [Action Required] | Este prefijo indica que la acción del cliente es necesaria o obligatoria. Ejemplo: [Acción obligatoria] Restablece la configuración de SSL de Google Cloud SQL |
| [Action Advised] | Este prefijo destaca que se necesita y recomienda una revisión y una acción contundentes. Ejemplo: [Se recomienda realizar una acción] Revisa la configuración de Google Play antes del 1 de septiembre de 2022 |
| [Actualización legal] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene actualizaciones legales sobre cambios en las políticas o el cumplimiento normativo. Ejemplo: [Actualización Legal] Cambios en las Condiciones del Servicio para Usuarios Finales de YouTube |
| [Legal Notice] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene una notificación legal formal y que es fundamental prestarle atención de inmediato. Ejemplo: [Aviso legal] Cambios en las Condiciones del Servicio para usuarios finales de YouTube |
| [Billing Update] | Este prefijo te alerta sobre cambios o actualizaciones relacionados con tu facturación, facturas o información de pago. Ejemplo: [Actualización de facturación] La facturación de Google Cloud Deploy comenzará cuando esté disponible para el público en general |
| [Actualización de precios] | Este prefijo indica que hay cambios en tu estructura de precios o que hay información de precios nueva disponible. Ejemplo: [Actualización de precios] Disminución de los precios de Google (nombre del producto) en la India a partir del 2 de diciembre de 2021 |
| [Product Update] | Este prefijo te informa sobre nuevas funciones, mejoras o cambios en productos o servicios. Ejemplo: [Actualización de productos] Los dispositivos Chrome alcanzarán el vencimiento de la actualización automática el 15 de diciembre de 2022 |
| [Correction] | Este prefijo indica que este correo electrónico corrige una comunicación anterior. Ejemplo: [Corrección] La API de Qual Drive seguirá admitiendo apps de colaboración |
| [Reminder] | Este prefijo indica un recordatorio sobre un mensaje anterior que contiene una fecha límite o información importante de actualización. Ejemplo: [Recordatorio] Cambios en las Condiciones del Servicio de la API de Safe Browsing |
¿Qué direcciones de correo electrónico usa el equipo de MSA?
Usamos varias direcciones de correo electrónico para segmentar nuestras comunicaciones.
La tabla captura la lista de direcciones de correo electrónico que puede usar el equipo de MSA:
| De | Desde el ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| El equipo de Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| El equipo de Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Equipo de Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Planificador de la Red de Google | noreply@google.com |
¿Puedo inhabilitar la recepción de MSA?
Los clientes no pueden inhabilitar la recepción de MSA porque Google las considera notificaciones esenciales. Estas notificaciones son necesarias para garantizar la funcionalidad continua de los Google Cloud productos y servicios.