Risolvere i problemi di integrazione di Chrome Enterprise Premium e Falcon ZTA
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Questo documento mostra come risolvere i problemi di connessione di Falcon ZTA e come recuperare i log dell'estensione Google Chrome e di Falcon ZTA per la risoluzione dei problemi.
Recuperare i log delle estensioni di Chrome
Per recuperare i log delle estensioni di Chrome:
Nel browser Chrome, fai clic su Chrome > Preferenze > Estensioni.
Nel riquadro Verifica endpoint, fai clic su Dettagli.
Fai clic su Opzioni di estensione.
Nella finestra di dialogo, seleziona Tutti dall'elenco a discesa Livello log e fai clic su Scarica log.
La tabella seguente elenca i problemi che potresti riscontrare durante la verifica dei dati ZTA di Falcon e fornisce suggerimenti su come risolverli.
Problema
Soluzione alternativa
La sezione CrowdStrike non è visibile nella pagina Dispositivi.
Verifica se Falcon ZTA è attivato per l'unità organizzativa a cui appartiene l'utente del dispositivo. Per attivare Falcon ZTA, consulta Attivare Falcon ZTA per l'unità organizzativa.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-04-02 UTC."],[[["This guide explains how to troubleshoot Falcon ZTA connection issues."],["You can retrieve Google Chrome extension logs by adjusting the log level to \"All\" within the Endpoint Verification extension settings and downloading the log."],["Falcon ZTA logs can be obtained by contacting support at support@crowdstrike.com."],["If the CrowdStrike section is missing on the Devices page, verify Falcon ZTA is enabled for the user's organizational unit."],["A `DATA_NOT_RETRIEVABLE` error indicates a potential issue with the `data.zta` file, requiring you to contact support."]]],[]]
