轉介給真人服務專員

轉介是指將使用者對話從 Dialogflow 虛擬服務專員轉介給真人服務專員的程序。Dialogflow 提供多種方法,可讓您執行這項操作。

在意圖回應中指出交接

首先,您必須建立 Dialogflow 虛擬服務專員

您應設計 Dialogflow 代理程式,以便在系統比對到特定意圖時,指出 Dialogflow 代理程式應將對話交給真人服務專員。

endInteraction 設定會觸發 Dialogflow 從對話中移除 Dialogflow 服務專員。

Dialogflow 不會直接使用 liveAgentHandoff 設定。當意圖比對成功時,這個欄位的布林值會傳送至 Webhook 要求,或是在回應您的 API 呼叫時傳送,以便偵測意圖。當系統收到設定了這個值的意圖時,您可以採取必要的動作來交接對話。