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La transferencia es el proceso de transferir una conversación de usuario final de un agente virtual de Dialogflow a un agente humano. Dialogflow ofrece varias formas de hacerlo.
Tu agente de Dialogflow debe diseñarse de modo que, cuando coincidan ciertos intents, indique que el agente de Dialogflow debe transferir la conversación a un agente humano.
La configuración endInteraction activa Dialogflow para quitar el agente de Dialogflow de la conversación.
Dialogflow no usa directamente la configuración de liveAgentHandoff. El valor booleano de este campo se envía a tu solicitud de webhook cuando se detecta una coincidencia con el intent o en respuesta a tu llamada a la API para detectar el intent. Cuando el sistema recibe un intent con este valor establecido, puedes realizar cualquier acción que sea necesaria para transferir la conversación.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-04-17 (UTC)"],[[["This content discusses how to hand off a conversation from a Dialogflow virtual agent to a human agent."],["Pre-GA features are \"as is\" and may have limited support, as outlined in the \"Pre-GA Offerings Terms\"."],["Dialogflow can be set up to indicate when a conversation should be transferred to a human agent by matching specific intents."],["The `endInteraction` setting in Dialogflow removes the virtual agent from the conversation, and the `liveAgentHandoff` setting indicates the need for a handoff."],["The boolean value of `liveAgentHandoff` is sent in webhook requests or API responses to signal the intent for a handoff to a human."]]],[]]
