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La transferencia es el proceso de transferir una conversación de un usuario final de un agente virtual de Dialogflow a un agente humano. Dialogflow ofrece varias formas de hacerlo.
Indicar la transferencia en la respuesta del intent
Tu agente de Dialogflow debe diseñarse de forma que, cuando se detecten determinados intents, se indique que el agente de Dialogflow debe transferir la conversación a un agente humano.
El ajuste endInteraction hace que Dialogflow quite al agente de Dialogflow de la conversación.
Dialogflow no usa directamente el ajuste liveAgentHandoff. El valor booleano de este campo se envía a tu solicitud de webhook cuando se encuentra una coincidencia con la intención o se envía en respuesta a tu llamada a la API para detectar la intención. Cuando tu sistema recibe una intención con este valor, puedes llevar a cabo las acciones necesarias para transferir la conversación.
[[["Es fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Me ofreció una solución al problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Es difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["La información o el código de muestra no son correctos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Me faltan las muestras o la información que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-09-10 (UTC)."],[],[],null,[]]
