Utilisez un grand modèle de langage (LLM) pour suggérer à un agent de centre de contact comment répondre lors de conversations avec des clients. Le coach IA fournit des suggestions utiles à vos agents pour les situations de service client suivantes :
- Vente incitative et vente croisée.
- Fidélisez vos clients.
- Automatisez les opérations.
Le coach IA peut également améliorer d'autres produits d'entreprise. Par exemple, les moteurs de recommandation prédisent les préférences des utilisateurs et suggèrent des produits à l'aide de l'analyse de données et d'algorithmes de machine learning. L'assistant IA peut aider les moteurs de recommandation à fournir des recommandations pertinentes, mais il ne les remplace pas.
Le coach IA est disponible dans toutes les Google Cloud langues et régions.
Étapes suivantes
- Coach IA : bonnes pratiques
- Outils de connecteur d'intégration et d'API ouverte
- Configurer les outils OpenAPI pour accéder à Datastore