La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients bénéficiant de l'assistance assistance avancée, Premium ou Tech Partner Premium.
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
- Assistance collaborative
- Assistance axée sur la charge de travail
- Assistance pour les fournisseurs tiers
L'assistance est fournie en fonction de la relation de l'équipe Customer Care avec l'entreprise tierce.
Assistance collaborative
Le service client collabore avec les partenaires technologiques Google (ou partenaires Build (ISV)) pour résoudre les problèmes au nom des clients. Les partenaires technologiques créent des solutions qui s'intègrent à Google Cloudou s'exécutent sur cette plate-forme. Ils collaborent avec Google Cloud pour développer des solutions et assurer l'innovation technique. Pour obtenir un exemple pratique, consultez cet article de blog.
Assistance axée sur la charge de travail
Le service client utilise son expertise technique interne pour vous aider à installer, configurer et dépanner un large éventail de technologies.
Assistance pour les fournisseurs tiers
Le service client fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud.
Service client pour Google Cloud et les technologies tierces
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur les approches d'assistance pour l'assistance technique tierce.
| Approche de l'assistance |
Description du modèle de partenaire technologique | Exemples | Règles du service clientGoogle Cloud |
|---|---|---|---|
| Assistance collaborative | Google Cloud collabore avec les partenaires technologiques pour créer une expérience d'assistance conjointe, en suivant les processus de workflow pour résoudre les problèmes techniques. | Voici quelques exemples de tâches incluses dans ce flux de travail :
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L'équipe Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre. Si nécessaire, le service client contactera directement votre fournisseur pour collaborer et résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez la documentation dans la colonne de gauche. |
| Assistance axée sur la charge de travail | Google Cloud possède une expertise dans diverses technologies tierces et peut vous assister avec l'installation, la configuration et le dépannage de ces technologies. | Voici quelques exemples de tâches incluses dans ce flux de travail :
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L'équipe du service client utilise son expertise interne pour résoudre les problèmes liés à l'environnement et vous indiquer comment les résoudre au mieux. Dans certains cas, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie. L'assistance Google Cloud VMware Engine est incluse dans tous les forfaits d'assistance. |
| Assistance pour les fournisseurs tiers | Google Cloud fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud. | Voici quelques exemples de tâches incluses dans ce flux de travail :
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L'équipe Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre. Dans ce cas, Google Cloud s'efforce de fournir un effort commercialement raisonnable. Si le problème est associé au fournisseur de technologie tiers, le service client peut vous rediriger vers ce fournisseur pour le résoudre. |