設計服務等級目標

本頁面提供建立服務水準目標 (SLO) 前可能需要的資訊。

如需服務等級目標的簡介，請參閱服務等級目標總覽。

SLI 類型和法規遵循目標

Cloud Service Mesh 支援下列類型的服務等級指標：

  • 延遲時間：服務傳回要求回應所需的時間，以毫秒為單位。
  • 可用性：服務成功回應的時間比例。
  • 其他：根據可設定指標自訂的服務水準目標類型。

您也必須定義服務的規範目標。一般來說，服務等級目標不應超過使用者所需或有意義的程度。請考量使用者可能會在何時發現服務品質下降。舉例來說，如果使用者無法分辨服務的延遲時間是 300 毫秒還是 500 毫秒，請使用較高的值做為 SLO 中的延遲時間門檻。較低的值雖然更難達成，但使用者不會察覺差異。

設定法規遵循目標時，請考量服務的使用者需求。舉例來說，如果員工用來預訂休假時間的內部工具，可設定 99% 的可用性目標 (每年約 3 天的停機時間)。但網路商店的關鍵服務可能需要 99.999% 的可用性 (每年約 5 分鐘的停機時間)。

評估時間範圍

除了定義 SLI 的目標之外，服務等級目標還會指定 SLI 的評估時間範圍。舉例來說，單日 99% 的可用性與一個月 99% 的可用性不同。第一個 SLO 不允許連續停機時間超過 14 分鐘 (24 小時 * 1%)，而第二個 SLO 允許連續停機時間最多約 7 小時 (30 天 * 1%)。

如果您與使用者簽訂的服務水準協議 (SLA) 中包含 SLO，則遵循期就顯得格外重要。服務水準協議是與服務使用者簽訂的合約，通常會明訂未達服務水準目標的後果。您是否與使用者訂有 SLA 是產品或業務決策，但為了監控目的，您仍需要在建立 SLO 時指定遵循期。

設定服務水準目標時，您可以選擇遵循期類型：

  • 日曆：選取「日曆」做為「週期類型」時，請一併指定「週期長度」，可以是一天、一週或一個月。期間不會重疊，且固定為日曆的開始和結束日期。只有在時間範圍結束時，系統才會評估符合目標分數。

  • 滾動式：選取「滾動式」做為「時間範圍類型」時，您也必須指定「時間長度」的日期數，例如 30 天。與日曆週期不同，滾動週期沒有固定的開始和結束日期。Cloud Service Mesh 會持續評估服務等級目標 (SLO)，並設有滾動式法規遵循期。先前計算結果中最舊的資料會被新資料取代，因此會從目前的計算結果中移除。滾動式時間範圍可提供更多法規遵循評估，因為您每天都能取得過去 30 天的法規遵循評估，而非每月一次。不過，由於服務的服務水準目標狀態每天都會變動，因此可能會出現符合和不符合的情況。

錯誤預算

另一個重要的監控概念是錯誤預算。服務等級目標會指定 SLI 和目標值，用於評估服務在遵循期內的成效。服務水準目標的錯誤預算代表服務在違反服務水準目標之前，可以不符合規範的總時間長度。因此，錯誤預算為 100% - SLO%。舉例來說，如果您設定了 30 天滾動式可用性 SLO，並設定 99.99% 的遵循目標，則錯誤預算就是 30 天的 0.01%，也就是每 30 天允許的停機時間約為 4 分鐘。必須達到 100% 服務水準目標的服務沒有錯誤預算。

錯誤預算可讓您追蹤在服務違反服務等級目標之前，評估期間剩餘時間內允許發生多少次 SLI 測量值異常的情況。您可以使用錯誤預算來管理維護工作，例如部署新版本。當錯誤預算即將耗盡時，就不適合採取部署新更新等風險性高的行動。相反地，如果在評估期間結束前，您的錯誤預算已用盡，則可能要推出新功能，因為違反服務水準目標的風險較低。

如果您要以日曆評估期間評估服務水準目標，Service Mesh 會以最大值啟動錯誤預算，並隨著時間推移而減少預算，當錯誤預算降至 0 以下時，就會觸發服務水準目標違規事件。Cloud Service Mesh 會在評估時間範圍結束時重設服務等級目標的錯誤預算。

如果您是在滾動式評估時間範圍內評估服務水準目標，實際上您一律會在評估時間範圍結束時。系統會持續捨棄舊資料點，並持續新增新資料點，而非從頭開始。如果不符合規定的期間已超過評估時間範圍，且服務水準目標符合規定，則錯誤預算會增加。在任何時間點，error budget ≥ 0 代表符合規定的滾動 SLO 視窗，error budget < 0 則代表不符合規定的滾動 SLO 視窗。

後續步驟