Terakhir diubah: 10 Oktober 2024 | Versi Sebelumnya
Selama Masa Berlaku perjanjian yang mendasari persetujuan Google untuk menyediakan Google Cloud Platform kepada Pelanggan (sebagaimana berlaku, "Perjanjian"), Layanan yang Tercakup akan memberikan Persentase Waktu Beroperasi Bulanan kepada Pelanggan sebagaimana berikut ("Tujuan Tingkat Layanan" atau "SLO") untuk digunakan dalam Alokasi Kapasitas yang berlaku:
| Layanan yang Tercakup | Persentase Waktu Beroperasi Bulanan |
|---|---|
| Media CDN Bayar sesuai penggunaan | >=99,95% |
Jika Google tidak memenuhi SLO, dan jika Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA ini, Pelanggan akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di bawah ini. Persentase Waktu Beroperasi Bulanan dan Kredit Keuangan ditentukan berdasarkan bulan kalender per Project. SLA ini menyatakan satu-satunya upaya hukum eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan oleh Google dalam memenuhi SLO. Istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam SLA ini, tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini, memiliki arti sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian. Jika Perjanjian mengizinkan penjualan kembali atau penyediaan Google Cloud Platform dalam program partner atau reseller Google Cloud, maka semua referensi ke Pelanggan dalam SLA ini berarti Partner atau Reseller (sebagaimana berlaku), dan Kredit Finansial apa pun hanya akan berlaku untuk pesanan Partner atau Reseller yang terpengaruh berdasarkan Perjanjian.
Definisi
Definisi berikut berlaku untuk SLA:
"Alokasi Kapasitas" berarti:
- Untuk Layanan yang Tercakup, throughput keluar maksimum sama dengan lima kali throughput keluar rata-rata Pelanggan (per detik) selama 30 hari terakhir, atau throughput maksimum yang disepakati bersama antara Google dan Pelanggan.
"Layanan yang Tercakup" berarti Media CDN Pay-as-you-go.
"Periode Nonaktif" adalah Tingkat Error lebih dari 5%. Periode nonaktif diukur berdasarkan Tingkat Error sisi server. Waktu nonaktif tidak mencakup error Layanan yang Tercakup yang terkait dengan throughput keluar puncak lebih dari Alokasi Kapasitas yang berlaku.
"Jangka Periode Nonaktif" berarti:
- Untuk Layanan yang Tercakup, periode Periode Nonaktif selama lima menit atau lebih secara berturut-turut dengan minimum 60 Permintaan Valid per menit.
- Periode nonaktif sebagian tidak akan dihitung dalam Periode nonaktif.
"Tingkat Error" adalah jumlah Permintaan Valid yang menghasilkan respons dengan Status HTTP 50x, dibagi dengan jumlah total Permintaan Valid selama periode tersebut. Permintaan identik berulang dari alamat IP yang sama tidak dihitung dalam Tingkat Error.
"Kredit Keuangan" berarti sebagai berikut untuk Layanan yang Tercakup:
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan Persentase tagihan bulanan untuk Layanan yang Tercakup yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang 99,0% hingga < 99,95% 10% 95,0% hingga < 99,0% 25% < 95,0% 50% "Persentase Waktu Beroperasi Bulanan" adalah jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah total menit Periode Nonaktif yang terjadi dari keseluruhan Periode Nonaktif dalam satu bulan, dibagi dengan jumlah total menit dalam satu bulan.
"Permintaan yang Valid" adalah permintaan yang sesuai dengan Dokumentasi, dan biasanya akan menghasilkan respons non-error.
Pelanggan Harus Meminta Kredit Keuangan
Untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus memberi tahu dukungan teknis Google dalam waktu 30 hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Finansial. Pelanggan juga harus memberikan tanggal dan waktu terjadinya Periode nonaktif kepada Google. Jika Pelanggan tidak mematuhi persyaratan ini, Pelanggan akan kehilangan haknya untuk menerima Kredit Keuangan.
Kredit Keuangan Maksimum
Jumlah maksimum gabungan Kredit Keuangan yang akan diberikan oleh Google kepada Pelanggan untuk semua Periode Nonaktif yang terjadi dalam satu bulan penagihan tidak akan melebihi 50% dari jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan untuk Layanan yang Tercakup untuk bulan yang berlaku. Kredit Keuangan akan berupa kredit uang yang diterapkan untuk penggunaan Layanan pada masa mendatang dan akan diterapkan dalam 60 hari setelah Kredit Keuangan diminta.
Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku untuk (a) fitur atau layanan yang ditetapkan sebagai pra-ketersediaan umum (kecuali jika dinyatakan lain dalam Dokumentasi terkait); (b) fitur atau layanan yang dikecualikan dari SLA (dalam Dokumentasi terkait); atau (c) error (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Google; (ii) yang disebabkan oleh software atau hardware Pelanggan atau software atau hardware pihak ketiga, atau keduanya; (iii) yang disebabkan oleh penyalahgunaan atau perilaku lain yang melanggar Perjanjian; atau (iv) yang disebabkan oleh kuota yang diterapkan oleh sistem atau tercantum di Konsol Admin.
Versi Sebelumnya