Selama Masa Berlaku perjanjian yang mendasari persetujuan Google untuk menyediakan Google Cloud Platform kepada Pelanggan (sebagaimana berlaku, "Perjanjian"), Layanan yang Tercakup akan memberikan Persentase Waktu Beroperasi Bulanan kepada Pelanggan sebagaimana berikut ("Tujuan Tingkat Layanan" atau "SLO") untuk digunakan dalam Alokasi Kapasitas yang berlaku:
Layanan yang Tercakup
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan
Media CDN Bayar sesuai penggunaan
>=99,95%
Jika Google tidak memenuhi SLO, dan jika Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA ini, Pelanggan akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di bawah ini. Persentase Waktu Beroperasi Bulanan dan Kredit Keuangan ditentukan berdasarkan bulan kalender per Project. SLA ini menyatakan satu-satunya upaya hukum eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan oleh Google dalam memenuhi SLO. Istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam SLA ini, tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini, memiliki arti sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian.
Jika Perjanjian mengizinkan penjualan kembali atau penyediaan Google Cloud Platform dalam program partner atau reseller Google Cloud, maka semua referensi ke Pelanggan dalam SLA ini berarti Partner atau Reseller (sebagaimana berlaku), dan Kredit Finansial apa pun hanya akan berlaku untuk pesanan Partner atau Reseller yang terpengaruh berdasarkan Perjanjian.
Definisi
Definisi berikut berlaku untuk SLA:
"Alokasi Kapasitas" berarti:
Untuk Layanan yang Tercakup, throughput keluar maksimum sama dengan lima kali throughput keluar rata-rata Pelanggan (per detik) selama 30 hari terakhir, atau throughput maksimum yang disepakati bersama antara Google dan Pelanggan.
"Layanan yang Tercakup" berarti Media CDN Pay-as-you-go.
"Periode Nonaktif" adalah Tingkat Error lebih dari 5%. Periode nonaktif diukur berdasarkan Tingkat Error sisi server. Waktu nonaktif tidak mencakup error Layanan yang Tercakup yang terkait dengan throughput keluar puncak lebih dari Alokasi Kapasitas yang berlaku.
"Jangka Periode Nonaktif" berarti:
Untuk Layanan yang Tercakup, periode Periode Nonaktif selama lima menit atau lebih secara berturut-turut dengan minimum 60 Permintaan Valid per menit.
Periode nonaktif sebagian tidak akan dihitung dalam Periode nonaktif.
"Tingkat Error" adalah jumlah Permintaan Valid yang menghasilkan respons dengan Status HTTP 50x, dibagi dengan jumlah total Permintaan Valid selama periode tersebut. Permintaan identik berulang dari alamat IP yang sama tidak dihitung dalam Tingkat Error.
"Kredit Keuangan" berarti sebagai berikut untuk Layanan yang Tercakup:
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan
Persentase tagihan bulanan untuk Layanan yang Tercakup yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang
99,0% hingga < 99,95%
10%
95,0% hingga < 99,0%
25%
< 95,0%
50%
"Persentase Waktu Beroperasi Bulanan" adalah jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah total menit Periode Nonaktif yang terjadi dari keseluruhan Periode Nonaktif dalam satu bulan, dibagi dengan jumlah total menit dalam satu bulan.
"Permintaan yang Valid" adalah permintaan yang sesuai dengan Dokumentasi, dan biasanya akan menghasilkan respons non-error.
Pelanggan Harus Meminta Kredit Keuangan
Untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus
memberi tahu dukungan teknis Google
dalam waktu 30 hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit
Finansial. Pelanggan juga harus memberikan tanggal dan waktu terjadinya Periode nonaktif kepada Google. Jika Pelanggan tidak mematuhi persyaratan ini, Pelanggan akan kehilangan haknya untuk menerima Kredit Keuangan.
Kredit Keuangan Maksimum
Jumlah maksimum gabungan Kredit Keuangan yang akan diberikan oleh Google kepada Pelanggan untuk semua Periode Nonaktif yang terjadi dalam satu bulan penagihan tidak akan melebihi 50% dari jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan untuk Layanan yang Tercakup untuk bulan yang berlaku. Kredit Keuangan akan berupa kredit uang yang diterapkan untuk penggunaan Layanan pada masa mendatang dan akan diterapkan dalam 60 hari setelah Kredit Keuangan diminta.
Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku untuk (a) fitur atau layanan yang ditetapkan sebagai pra-ketersediaan umum (kecuali jika dinyatakan lain dalam Dokumentasi terkait); (b) fitur atau layanan yang dikecualikan dari SLA (dalam Dokumentasi terkait); atau (c) error (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Google; (ii) yang disebabkan oleh software atau hardware Pelanggan atau software atau hardware pihak ketiga, atau keduanya; (iii) yang disebabkan oleh penyalahgunaan atau perilaku lain yang melanggar Perjanjian; atau (iv) yang disebabkan oleh kuota yang diterapkan oleh sistem atau tercantum di Konsol Admin.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Media CDN Service Level Agreement (SLA)\n\nLast modified: October 10, 2024 \\| [Previous Versions](#previous_versions)\n\nDuring the Term of the agreement under which Google has agreed to provide Google\nCloud Platform to Customer (as applicable, the \"Agreement \"), the Covered\nService will provide a Monthly Uptime Percentage to Customer as follows (the\n\"Service Level Objective \" or \"SLO\") for use within the applicable\nCapacity Allotment:\n\nIf Google does not meet the SLO, and if Customer meets its obligations under\nthis SLA, Customer will be eligible to receive the Financial Credits described\nbelow. Monthly Uptime Percentage and Financial Credit are determined on a\ncalendar month basis per Project. This SLA states Customer's sole and exclusive\nremedy for any failure by Google to meet the SLO. Capitalized terms used in this\nSLA, but not defined in this SLA, have the meaning set forth in the Agreement.\nIf the Agreement authorizes the resale or supply of Google Cloud Platform under\na Google Cloud partner or reseller program, then all references to Customer in\nthis SLA mean Partner or Reseller (as applicable), and any Financial Credit(s)\nwill only apply for impacted Partner or Reseller order(s) under the Agreement.\n\n### Definitions\n\nThe following definitions apply to the SLA:\n\n- **\"Capacity Allotment\"** means:\n\n - For the Covered Service, a maximum egress throughput equal to five times Customer's average egress throughput (per second) over the most recent 30 days, or a maximum throughput mutually agreed upon between Google and Customer.\n- **\"Covered Service\"** means Media CDN Pay-as-you-go.\n\n- **\"Downtime\"** means more than a 5% Error Rate. Downtime is measured\n based on server-side Error Rate(s). Downtime does not include Covered\n Service errors associated with peak egress throughput of more than the\n applicable Capacity Allotment.\n\n- **\"Downtime Period\"** means:\n\n - For the Covered Service, a period of five or more consecutive minutes of Downtime with a minimum of 60 Valid Requests per minute.\n - Partial minutes will not count towards any Downtime Periods.\n- **\"Error Rate\"** means the number of Valid Requests that result in a\n response with HTTP Status 50x, divided by the total number of Valid Requests\n during that period. Repeated identical requests from the same IP address do\n not count toward the Error Rate.\n\n- **\"Financial Credit\"** means the following for the Covered Service:\n\n- **\"Monthly Uptime Percentage\"** means total number of minutes in a\n month, minus the number of minutes of Downtime suffered from all Downtime\n Periods in a month, divided by the total number of minutes in a month.\n\n- **\"Valid Requests\"** are requests that conform to the Documentation, and\n that would normally result in a non-error response.\n\n### Customer Must Request Financial Credit\n\nIn order to receive any of the Financial Credits described above, Customer must\n[notify Google technical support](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_sla)\nwithin 30 days from the time Customer becomes eligible to receive a Financial\nCredit. Customer must also provide Google with the date and time Downtime\noccurred. If Customer does not comply with these requirements, Customer will\nforfeit its right to receive a Financial Credit.\n\n### Maximum Financial Credit\n\nThe aggregate maximum number of Financial Credits to be issued by Google to\nCustomer for any and all Downtime Periods that occur in a single billing month\nwill not exceed 50% of the amount due by Customer for the Covered Service for\nthe applicable month. Financial Credits will be made in the form of a monetary\ncredit applied to future use of the Service and will be applied within 60 days\nafter the Financial Credit was requested.\n\n### SLA Exclusions\n\nThe SLA does not apply to any (a) features or services designated pre-general\navailability (unless otherwise set forth in the associated Documentation); (b)\nfeatures or services excluded from the SLA (in the associated Documentation); or\n(c) errors (i) caused by factors outside of Google's reasonable control; (ii)\nthat resulted from Customer's software or hardware or third party software or\nhardware, or both; (iii) that resulted from abuses or other behaviors that\nviolate the Agreement; or (iv) that resulted from quotas applied by the system\nor listed in the Admin Console.\n\n**Previous Versions**\n\n- **[February 4, 2022](/media-cdn/sla-20220204)**"]]
