Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Terakhir diubah: 4 Februari 2022
Selama Masa Berlaku perjanjian yang mendasari persetujuan Google untuk menyediakan
Google Cloud kepada Pelanggan (sebagaimana berlaku, "Perjanjian"), Layanan Tercakup
akan memberikan Persentase Waktu Aktif Bulanan kepada Pelanggan sebagai berikut (
"Tujuan Tingkat Layanan" atau "SLO") untuk digunakan dalam Allokasi Kapasitas
yang berlaku:
Layanan yang Tercakup
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan
Media CDN On-demand
>=99,95%
Jika Google tidak memenuhi SLO, dan jika Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA ini, Pelanggan akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di bawah ini. Persentase Waktu Aktif Bulanan dan Kredit Keuangan ditentukan berdasarkan
bulan kalender per Project. SLA ini menyatakan upaya hukum tunggal dan eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan Google dalam memenuhi SLO. Istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam SLA ini, tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini, memiliki arti yang sama sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian.
Jika Perjanjian mengizinkan penjualan kembali atau penyediaan Google Cloud berdasarkan
program Google Cloud partner atau reseller, semua referensi ke Pelanggan dalam
SLA ini berarti Partner atau Reseller (sebagaimana berlaku), dan setiap Kredit Keuangan
hanya akan berlaku untuk pesanan Partner atau Reseller yang terpengaruh berdasarkan Perjanjian.
Definisi
Definisi berikut berlaku untuk SLA:
"Pembagian Kapasitas" berarti:
Untuk layanan Media CDN On-demand, throughput keluar maksimum
sama dengan tiga kali throughput keluar rata-rata Pelanggan
(per detik) selama 30 hari terakhir.
"Layanan yang Tercakup" adalah Media CDN On-demand.
"Periode nonaktif" adalah Tingkat Error lebih dari 5%. Periode nonaktif diukur berdasarkan Rasio Error sisi server. Periode nonaktif tidak mencakup error Layanan Tercakup
yang terkait dengan throughput keluar puncak yang lebih besar dari
Pembagian Kapasitas yang berlaku.
"Periode Nonaktif" berarti:
Untuk layanan Media CDN On-demand, periode Periode nonaktif selama lima menit atau lebih berturut-turut dengan minimum 60 Permintaan Valid per menit.
Menit parsial tidak akan dihitung dalam Periode Nonaktif.
"Rasio Error" berarti jumlah Permintaan Valid yang menghasilkan respons dengan Status HTTP 50x dan Kode "Internal Error", "Unknown", atau "Unavailable" dibagi dengan jumlah total Permintaan Valid selama periode tersebut. Permintaan identik berulang dari alamat IP yang sama tidak diperhitungkan dalam Tingkat Error.
"Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk layanan On-demand Media CDN:
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan
Persentase tagihan bulanan untuk Layanan yang Tercakup yang tidak
memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang
99,0% hingga < 99,95%
10%
95,0% hingga < 99,0%
25%
< 95,0%
50%
"Persentase Waktu Beroperasi Bulanan" adalah jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah total menit Periode Nonaktif yang terjadi dari keseluruhan Periode Nonaktif dalam satu bulan, dibagi dengan jumlah total menit dalam satu bulan.
"Permintaan yang Valid" adalah permintaan yang sesuai dengan Dokumentasi, dan biasanya akan menghasilkan respons non-error.
Pelanggan Harus Meminta Kredit Keuangan
Untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus
memberi tahu dukungan teknis Google
dalam waktu 30 hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit
Finansial. Pelanggan juga harus memberikan tanggal dan waktu terjadinya Periode nonaktif kepada Google. Jika Pelanggan tidak mematuhi persyaratan ini, Pelanggan akan kehilangan haknya untuk menerima Kredit Keuangan.
Kredit Keuangan Maksimum
Jumlah gabungan maksimum Kredit Keuangan yang akan dikeluarkan oleh Google kepada Pelanggan untuk setiap dan semua Periode Nonaktif yang terjadi dalam satu bulan penagihan tidak akan melebihi 50% dari jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan untuk Layanan yang Dicakup untuk bulan yang berlaku. Kredit Keuangan akan dibuat dalam bentuk kredit
moneter yang diterapkan untuk penggunaan Layanan di masa mendatang dan akan diterapkan dalam 60 hari
setelah Kredit Keuangan diminta.
Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku untuk (a) fitur atau layanan yang ditetapkan sebagai pra-umum (kecuali jika ditetapkan lain dalam Dokumentasi terkait); (b)
fitur atau layanan yang dikecualikan dari SLA (dalam Dokumentasi terkait); atau
(c) error (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Google; (ii)
yang dihasilkan dari software atau hardware Pelanggan atau software atau
hardware pihak ketiga, atau keduanya; (iii) yang dihasilkan dari penyalahgunaan atau perilaku lain yang
melanggar Perjanjian; atau (iv) yang dihasilkan dari kuota yang diterapkan oleh sistem
atau tercantum di Konsol Admin.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Media CDN Service Level Agreement (SLA)\n\nLast modified: February 4, 2022\n\nDuring the Term of the agreement under which Google has agreed to provide\nGoogle Cloud to Customer (as applicable, the \"Agreement \"), the Covered\nService will provide a Monthly Uptime Percentage to Customer as follows (the\n\"Service Level Objective \" or \"SLO\") for use within the applicable\nCapacity Allotment:\n\nIf Google does not meet the SLO, and if Customer meets its obligations under\nthis SLA, Customer will be eligible to receive the Financial Credits described\nbelow. Monthly Uptime Percentage and Financial Credit are determined on a\ncalendar month basis per Project. This SLA states Customer's sole and exclusive\nremedy for any failure by Google to meet the SLO. Capitalized terms used in this\nSLA, but not defined in this SLA, have the meaning set forth in the Agreement.\nIf the Agreement authorizes the resale or supply of Google Cloud under\na Google Cloud partner or reseller program, then all references to Customer in\nthis SLA mean Partner or Reseller (as applicable), and any Financial Credit(s)\nwill only apply for impacted Partner or Reseller order(s) under the Agreement.\n\n### Definitions\n\nThe following definitions apply to the SLA:\n\n- **\"Capacity Allotment\"** means:\n\n - For the Media CDN On-demand service, a maximum egress throughput equal to three times Customer's average egress throughput (per second) over the most recent 30 days.\n- **\"Covered Service\"** means Media CDN On-demand.\n\n- **\"Downtime\"** means more than a 5% Error Rate. Downtime is measured\n based on server side Error Rate(s). Downtime does not include Covered\n Service errors associated with peak egress throughput of more than the\n applicable Capacity Allotment.\n\n- **\"Downtime Period\"** means:\n\n - For the Media CDN On-demand service, a period of five or more consecutive minutes of Downtime with a minimum of 60 Valid Requests per minute.\n - Partial minutes will not count towards any Downtime Periods.\n- **\"Error Rate\"** means the number of Valid Requests that result in a\n response with HTTP Status 50x and Code \"Internal Error,\" \"Unknown,\" or\n \"Unavailable\" divided by the total number of Valid Requests during that\n period. Repeated identical requests from the same IP address do not count\n toward the Error Rate.\n\n- **\"Financial Credit\"** means the following for the Media CDN\n On-demand service:\n\n- **\"Monthly Uptime Percentage\"** means total number of minutes in a\n month, minus the number of minutes of Downtime suffered from all Downtime\n Periods in a month, divided by the total number of minutes in a month.\n\n- **\"Valid Requests\"** are requests that conform to the Documentation, and\n that would normally result in a non-error response.\n\n### Customer Must Request Financial Credit\n\nIn order to receive any of the Financial Credits described above, Customer must\n[notify Google technical support](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_sla)\nwithin 30 days from the time Customer becomes eligible to receive a Financial\nCredit. Customer must also provide Google with the date and time Downtime\noccurred. If Customer does not comply with these requirements, Customer will\nforfeit its right to receive a Financial Credit.\n\n### Maximum Financial Credit\n\nThe aggregate maximum number of Financial Credits to be issued by Google to\nCustomer for any and all Downtime Periods that occur in a single billing month\nwill not exceed 50% of the amount due by Customer for the Covered Service for\nthe applicable month. Financial Credits will be made in the form of a monetary\ncredit applied to future use of the Service and will be applied within 60 days\nafter the Financial Credit was requested.\n\n### SLA Exclusions\n\nThe SLA does not apply to any (a) features or services designated pre-general\navailability (unless otherwise set forth in the associated Documentation); (b)\nfeatures or services excluded from the SLA (in the associated Documentation); or\n(c) errors (i) caused by factors outside of Google's reasonable control; (ii)\nthat resulted from Customer's software or hardware or third party software or\nhardware, or both; (iii) that resulted from abuses or other behaviors that\nviolate the Agreement; or (iv) that resulted from quotas applied by the system\nor listed in the Admin Console."]]
