Você pode entrar em contato com o suporte do Looker usando o console do Google Cloud ou o aplicativo de suporte do Looker. Para usar o suporte no app, clique na opção Receber suporte no menu Ajuda no canto superior direito do app.
Encontre detalhes sobre os contratos de nível de serviço (SLAs) e os programas de suporte gerais na página Diretrizes de serviços de suporte técnico do Looker.
Horário de cobertura
O suporte do Looker em inglês está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana. Horário de suporte:
- Domingo, das 17h às 17h PST
O suporte do Looker em japonês está disponível nas seguintes regiões:
- Das 9h às 17h JST, de segunda a sexta-feira (todas as prioridades)
- Das 17h (JST) às 9h (JST), de segunda a sábado, fins de semana e feriados (P1 e P2, apenas para o suporte por e-mail)
A cobertura está sujeita aos principais feriados nos EUA, no Reino Unido e no Japão.
Feriados regionais do Suporte do Looker
Para conferir a lista de feriados regionais do suporte do Looker, consulte o documento Suporte a idiomas e horário de trabalho do Google Cloud.
Quem pode acessar o suporte do Looker?
Para acessar o suporte do Looker, os seguintes requisitos precisam ser atendidos:
-
O suporte do Looker está disponível apenas em instâncias que estão executando uma versão oficialmente compatível. As instâncias hospedadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para versões com suporte. Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente e estiver executando uma versão sem suporte, atualize a instância para uma versão com suporte.
-
Para instâncias do Looker (original), o suporte do Looker só estará disponível se o número do projeto do Google Cloud for preenchido na página "Configurações gerais do administrador". O número do projeto conecta sua instância do Looker ao plano de suporte do Google Cloud e determina seu nível de suporte.
-
O suporte do Looker está disponível apenas para usuários com a função do IAM de editor de suporte técnico. Isso nos permite focar nos usuários mais envolvidos, que podem precisar de ajuda mais detalhada com o produto Looker. Você precisa desenvolver seu próprio processo interno para ajudar os usuários, principalmente porque você conhece os detalhes dos seus dados melhor do que ninguém.
- Se a instância do Looker estiver usando o suporte legado, o suporte estará disponível apenas para administradores e desenvolvedores na sua instância.
Opções de área de produto do Looker
Quando você inicia uma solicitação de suporte, o Looker pode pedir que você escolha uma área de produto. A tabela a seguir explica as opções em mais detalhes:
| Opções da área de produto do Looker | Alguns exemplos |
| Criar painéis ou Looks | Exploração de dados, trabalho em um Look, visualizações, painéis, cálculos de tabela ou resultados mesclados |
| Como programar ou exportar dados | Enviar, fazer o download ou programar dados para um serviço fora do Looker |
| Administração de instâncias | Configurações no menu Administrador, alteração de permissões do usuário, gerenciamento de pastas de conteúdo, conexão de um novo banco de dados, solução de problemas de latência de navegação, gerenciamento da infraestrutura de implantação do Looker |
| LookML, tabelas derivadas ou controle de versões | Escrever LookML, resolver um erro de validação, alterar as configurações do projeto e trabalhar com o Git |
| API, embedding, framework de extensão | Usar as ferramentas de desenvolvimento fornecidas pelo Looker para incorporar dados, criar experiências personalizadas ou gerenciar uma instância do Looker de forma programática. |
Sistema de emissão de tíquetes
É possível enviar e gerenciar solicitações de suporte usando o console do Google Cloud.