Para acessar o suporte do Looker, é necessário atender aos seguintes requisitos:
O suporte do Looker está disponível apenas em instâncias que estão executando uma
versão oficialmente compatível.
As instâncias hospedadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para versões com suporte.
Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente e estiver executando uma versão sem suporte,
atualize a instância
para uma versão com suporte.
Nas instâncias do Looker (original), o suporte do Looker só está disponível se o Google Cloud Número do projeto estiver preenchido na página "Configurações gerais do administrador". O número do projeto conecta a instância do Looker ao seu Google Cloud plano de suporte e determina seu nível de suporte.
O suporte do Looker está disponível apenas para usuários com a função do IAM de editor de suporte técnico.
Isso nos permite focar nos usuários mais envolvidos, que podem precisar de ajuda mais detalhada com
o produto Looker. Você precisa desenvolver seu próprio processo interno para ajudar
os usuários, principalmente porque você conhece os detalhes dos seus dados
melhor do que ninguém.
Se a instância do Looker estiver usando o suporte legado, o suporte estará disponível apenas para administradores e desenvolvedores na sua instância.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-25 UTC."],[],[],null,["# Looker Support details\n\n| **Note:** This page provides information for Looker (original) instances only. For information on Google Cloud Customer Care Support for Looker (Google Cloud core), see the [Getting support for Looker (Google Cloud core)](/looker/docs/looker-core-support) documentation page.\n\n\nYou can reach Looker Support by using the [Google Cloud console.](/looker/docs/best-practices/looker-support-integrations-with-google-cloud)\n\n\nFind details on service level agreements (SLAs) and overall support programs on the [Looker Technical Support Services Guidelines](/terms/tssg/looker) page.\n\nHours of coverage and supported languages\n-----------------------------------------\n\n\nFor details about hours of coverage and supported languages, see section \"3. Language Support\" on the [Looker Technical Support Services Guidelines](/terms/tssg/looker) page.\n\nLooker Support regional holidays\n--------------------------------\n\n\nFor the list of Looker Support regional holidays, refer to the Google Cloud [Language support and working hours](/support/docs/language-working-hours#regional-holidays) document.\n\nWho can access Looker Support?\n------------------------------\n\nTo access Looker support, the following requirements must be met:\n\n-\n **Looker support is available only on Looker instances that are running an\n [officially supported Looker version](/looker/docs/officially-supported-releases).**\n Instances that are hosted by Looker automatically update to supported releases.\n If your Looker instance is customer-hosted and is running an unsupported Looker version,\n [update your Looker instance](/looker/docs/updating-looker-instance)\n to a supported Looker version.\n\n-\n **For Looker (original) instances, Looker support is available only if the [Google Cloud Project number](/looker/docs/admin-panel-general-settings#google_cloud_project_number) is filled in on the Admin General Settings page.** The project number connects your Looker instance to your Google Cloud support plan and determines your level of support.\n\n-\n **Looker support is available only to users with the Tech Support Editor [IAM role](/iam/docs/grant-role-console).**\n This allows us to focus on your most involved users, who may need in-depth help with\n the Looker product. You should develop your own internal process for helping\n your users, especially because you'll know the ins and outs of your data\n better than anyone.\n\n - If your Looker instance is using Legacy Support, then support is available only to administrators and developers on your instance."]]
