É possível entrar em contato com o suporte do Looker usando o console do Google Cloud.
Encontre detalhes sobre os contratos de nível de serviço (SLAs) e os programas de suporte gerais na página Diretrizes de serviços de suporte técnico do Looker.
Horários de cobertura e idiomas suportados
Para saber mais sobre o horário de cobertura e os idiomas aceitos, consulte a seção "3. Suporte ao idioma" na página Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico da Looker.
Feriados regionais do suporte do Looker
Para conferir a lista de feriados regionais do suporte do Looker, consulte o documento Google Cloud Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Quem pode acessar o suporte do Looker?
Para acessar o suporte do Looker, é necessário atender aos seguintes requisitos:
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O suporte do Looker está disponível apenas em instâncias que estão executando uma versão oficialmente compatível. As instâncias hospedadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para versões com suporte. Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente e estiver executando uma versão sem suporte, atualize a instância para uma versão com suporte.
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Nas instâncias do Looker (original), o suporte do Looker só está disponível se o Google Cloud Número do projeto estiver preenchido na página "Configurações gerais do administrador". O número do projeto conecta a instância do Looker ao seu Google Cloud plano de suporte e determina seu nível de suporte.
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O suporte do Looker está disponível apenas para usuários com a função do IAM de editor de suporte técnico. Isso nos permite focar nos usuários mais envolvidos, que podem precisar de ajuda mais detalhada com o produto Looker. Você precisa desenvolver seu próprio processo interno para ajudar seus usuários, principalmente porque você conhece os detalhes dos seus dados melhor do que ninguém.
- Se a instância do Looker estiver usando o suporte legado, o suporte estará disponível apenas para administradores e desenvolvedores na sua instância.