Pode contactar o apoio técnico do Looker através da Google Cloud consola.
Encontre detalhes sobre os contratos de nível de serviço (SLAs) e os programas de apoio técnico gerais na página Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do Looker.
Horário de cobertura e idiomas suportados
Para ver detalhes sobre o horário de cobertura e os idiomas suportados, consulte a secção "3. Suporte de idiomas" na página Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do Looker.
O apoio técnico do Looker suporta feriados regionais
Para ver a lista de feriados regionais do apoio técnico do Looker, consulte o documento Google Cloud Idiomas e horário de funcionamento do apoio técnico.
Quem pode aceder ao apoio técnico do Looker?
Para aceder ao apoio técnico do Looker, tem de cumprir os seguintes requisitos:
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O apoio técnico do Looker só está disponível em instâncias do Looker que estejam a executar uma versão do Looker oficialmente suportada. As instâncias alojadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para as versões suportadas. Se a sua instância do Looker for alojada pelo cliente e estiver a executar uma versão não suportada do Looker, atualize a sua instância do Looker para uma versão suportada do Looker.
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Para instâncias do Looker (original), o apoio técnico do Looker só está disponível se o Google Cloud número do projeto estiver preenchido na página de definições gerais do administrador. O número do projeto associa a sua instância do Looker ao seu Google Cloud plano de apoio técnico e determina o seu nível de apoio técnico.
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O apoio técnico do Looker só está disponível para utilizadores com a função de IAM de editor de apoio técnico. Isto permite-nos focar-nos nos seus utilizadores mais envolvidos, que podem precisar de ajuda detalhada com o produto Looker. Deve desenvolver o seu próprio processo interno para ajudar os seus utilizadores, especialmente porque conhece os detalhes dos seus dados melhor do que ninguém.
- Se a sua instância do Looker estiver a usar o apoio técnico antigo, o apoio técnico só está disponível para administradores e programadores na sua instância.