Puoi contattare l'assistenza di Looker utilizzando la console Google Cloud.
Trova i dettagli sugli accordi sul livello del servizio (SLA) e sui programmi di assistenza generale nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Ore di copertura e lingue supportate
Per informazioni dettagliate sugli orari di copertura e sulle lingue supportate, consulta la sezione "3. Lingue disponibili per l'assistenza" nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Festività regionali del team di assistenza di Looker
Per l'elenco delle festività regionali dell'assistenza di Looker, consulta il documento Google Cloud Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.
Chi può accedere all'assistenza di Looker?
Per accedere all'assistenza di Looker, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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L'assistenza Looker è disponibile solo nelle istanze di Looker che eseguono una versione di Looker supportata ufficialmente. Le istanze ospitate da Looker vengono aggiornate automaticamente alle release supportate. Se la tua istanza di Looker è ospitata dal cliente ed è in esecuzione una versione di Looker non supportata, aggiorna la tua istanza di Looker a una versione supportata.
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Per le istanze di Looker (originale), l'assistenza di Looker è disponibile solo se il Google Cloud numero del progetto è stato inserito nella pagina Impostazioni generali dell'amministrazione. Il numero del progetto collega l'istanza Looker al tuo Google Cloud piano di assistenza e determina il tuo livello di assistenza.
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L'assistenza di Looker è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. In questo modo, possiamo concentrarci sugli utenti più coinvolti, che potrebbero aver bisogno di assistenza approfondita per il prodotto Looker. Devi sviluppare la tua procedura interna per aiutare i tuoi utenti, soprattutto perché conosci i dettagli dei tuoi dati meglio di chiunque altro.
- Se la tua istanza di Looker utilizza il supporto precedente, l'assistenza è disponibile solo per gli amministratori e gli sviluppatori della tua istanza.