Puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Looker a través de la consola deGoogle Cloud .
Encontrarás detalles sobre los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y los programas de asistencia general en la página Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker.
Horario de cobertura y lenguajes admitidos
Para obtener detalles sobre el horario de cobertura y los idiomas admitidos, consulta la sección "3. Language Support" en la página Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Looker.
Feriados regionales de la asistencia de Looker
Para obtener la lista de días feriados regionales del equipo de asistencia de Looker, consulta el documento Google Cloud Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.
¿Quién puede acceder al equipo de asistencia de Looker?
Para acceder al servicio de asistencia de Looker, debes cumplir con los siguientes requisitos:
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La asistencia de Looker solo está disponible en las instancias de Looker que ejecutan una versión de Looker compatible oficialmente. Las instancias alojadas por Looker se actualizan automáticamente a las versiones compatibles. Si tu instancia de Looker está alojada por el cliente y ejecuta una versión no compatible de Looker, actualiza tu instancia de Looker a una versión compatible de Looker.
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En el caso de las instancias de Looker (original), la asistencia de Looker solo está disponible si el campo Google Cloud Número de proyecto está completado en la página Configuración general del administrador. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker a tu plan de asistencia y determina tu nivel de asistencia. Google Cloud
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La asistencia de Looker solo está disponible para los usuarios con el rol de IAM de editor de asistencia técnica. Esto nos permite enfocarnos en los usuarios más involucrados, que pueden necesitar ayuda detallada con el producto de Looker. Debes desarrollar tu propio proceso interno para ayudar a los usuarios, en especial porque conocerás los detalles de tus datos mejor que nadie.
- Si tu instancia de Looker usa la compatibilidad heredada, la asistencia solo estará disponible para los administradores y desarrolladores de tu instancia.