Probleme mit der Synchronisierung mit der Erweiterung zur Endpunktprüfung beheben

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Nutzer einer Organisation Synchronisierungsprobleme mit der Endpunktprüfung auf ihren Geräten beheben können.

Wenn Ihr Problem in diesem Dokument nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Um die Problembehandlung zu vereinfachen, laden Sie die Protokolle der Endpunktprüfung herunter und geben Sie diese an Ihren Administrator weiter:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät den Chrome-Browser.
  2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers mit der rechten Maustaste auf Endpunktprüfung und dann auf Optionen > Protokoll herunterladen.

Synchronisierungsprobleme aufgrund des Chrome-Browsers

Wenn die Version Ihres Chrome-Browsers niedriger als 110 ist, können Synchronisierungsprobleme auftreten, da die Endpunktüberprüfung in Chrome-Versionen niedriger als 110 nicht mehr unterstützt wird.

Fehlermeldung: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Aktualisieren Sie Ihren Chrome-Browser auf Version 110 oder höher, um dieses Problem zu beheben.

Synchronisierungsprobleme unter macOS

In diesem Abschnitt sind mögliche Synchronisierungsprobleme unter macOS sowie Vorschläge zu deren Behebung aufgeführt.

Synchronisierung aufgrund eines Autorisierungsfehlers des Schlüsselbunds nicht möglich

In Chrome wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Endpunktprüfung aufgrund eines Fehlers bei der Schlüsselbundautorisierung nicht synchronisiert werden kann.

Melden Sie sich in dem Fall von Ihrem Computer ab und dann wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Mac die Schlüsselbundverwaltung.

  2. Klicken Sie im Bereich Standard-Schlüsselanhänger auf login.

    Wenn das Symbol gesperrt ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Anmelden und dann auf Anmeldung für den Schlüsselbund entsperren.

  3. Klicken Sie auf den Tab Passwörter.

  4. Klicken Sie in der Liste der Passwörter doppelt auf Sicherer Speicher zur Endpunktprüfung und dann auf Zugriffssteuerung.

  5. Wählen Sie Alle Anwendungen dürfen auf dieses Element zugreifen aus und klicken Sie auf Änderungen speichern.

  6. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

  7. Wenn die Synchronisierung fehlschlägt, gehen Sie so vor:

    1. Klicken Sie in der Liste der Passwörter mit der rechten Maustaste auf Sicherer Speicher zur Endpunktprüfung und dann auf „Sicheren Speicher zur Endpunktprüfung“ löschen.
    2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

Synchronisierungsprobleme unter Windows

In diesem Abschnitt werden Synchronisierungsprobleme aufgeführt, die unter Windows auftreten können, und es werden Vorschläge zur Behebung dieser Probleme gemacht.

Synchronisierung aufgrund eines Fehlers der Data Protection API nicht möglich

In Chrome wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Endpunktprüfung aufgrund eines Fehlers bei der Datenschutz-API nicht synchronisiert werden kann. Dieser Fehler kann auftreten, wenn mit S4U geplante Aufgaben auf dem Gerät ausgeführt werden.

So beheben Sie das Problem:

  1. So prüfen Sie, ob eine S4U-Aufgabe konfiguriert wurde:

    1. Sperren Sie den Gerätebildschirm.
    2. Entsperren Sie das Gerät innerhalb von 15 Sekunden.
    3. Klicken Sie innerhalb von 15 Sekunden in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren. Wenn die Synchronisierung erfolgreich ist, wird der Fehler wahrscheinlich durch eine S4U-Aufgabe verursacht.

  2. Identifizieren Sie die S4U-Aufgaben:

    1. Öffnen Sie PowerShell und führen Sie das folgende Script aus:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Wenn die Ausgabe eine oder mehrere Zeilen mit einem Aufgabennamen enthält, beheben Sie das Problem so:

    1. Öffnen Sie auf Ihrem Windows-Gerät den Taskplaner.
    2. Scrollen Sie zu Aktive Aufgaben.

    3. Suchen Sie die Aufgaben in der Ausgabe und führen Sie für jede Aufgabe die folgenden Schritte aus:

      1. Klicken Sie doppelt auf die Aufgabe.
      2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
      3. Entfernen Sie das Häkchen bei Kennwort nicht speichern und klicken Sie auf OK.

    4. Sperren Sie den Bildschirm des Geräts und entsperren Sie ihn wieder.

    5. Klicken Sie innerhalb von 15 Sekunden in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, gehe so vor:

  1. Klicken Sie im Windows-Startmenü auf Ausführen.
  2. Geben Sie regedit in das Feld Ausführen ein.
  3. Suchen Sie im Registrierungs-Editor nach HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage und löschen Sie diesen Eintrag.
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

Die Synchronisierung ist nicht möglich, da Sie den Datenschutzschlüssel nicht wiederherstellen können

In Chrome wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Datenschutzschlüssel durch die Endpunktprüfung nicht wiederhergestellt werden konnte und keine Synchronisierung möglich ist. Dieser Fehler kann auftreten, wenn mit S4U geplante Aufgaben auf Ihrem Gerät ausgeführt werden und auf dem Gerät eine ältere Version von Chrome installiert ist.

So beheben Sie das Problem:

  1. S4U-Aufgaben identifizieren und bearbeiten:

    1. Öffnen Sie PowerShell auf dem Windows-Gerät und führen Sie das folgende Script aus:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Wenn die Ausgabe eine oder mehrere Zeilen mit einem Aufgabennamen enthält, bearbeiten Sie diese Aufgaben:

      1. Öffnen Sie den Taskplaner.
      2. Scrollen Sie zu Aktive Aufgaben.

      3. Suchen Sie die Aufgaben in der Ausgabe und führen Sie für jede Aufgabe die folgenden Schritte aus:

      4. Klicken Sie doppelt auf die Aufgabe.

      5. Klicken Sie auf Eigenschaften.

      6. Entfernen Sie das Häkchen bei Kennwort nicht speichern und klicken Sie auf OK.

  2. Registrierungsschlüssel entfernen und neue Sitzung starten

  1. Klicken Sie im Windows-Startmenü auf Ausführen.
  2. Geben Sie regedit in das Feld Ausführen ein.
  3. Suchen Sie im Registrierungs-Editor nach HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage und löschen Sie diesen Eintrag.
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.